POSITIVO IL FATTO CHE MI ABBIANO RIMBORSATO I SOLDI INSERITI NELLA MACCHINETTA DOPO AVER CONTATTATO PER TELEFONO IL CALL CENTER E AVER MANDATO IL MIO IBAN, MA NON E' CORRETTO SECONDO ME CHE IL CLIENT... Toon meer
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Macchinari scadenti e con istruzioni fuorvianti, operatori dell'assistenza di una maleducazione unica e svogliati. Non userò mai più le loro macchine per le fototessere
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Oggi ,presso la cabina fotografica in via Valmaura Trieste sita nel supermercato Famila ho buttato via 7 euro per delle fototessera vergognose, impresentabili, oltre al colorito verdastro il plus è s... Toon meer
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29 07 2026 ore 18, foto uso patente che però mi vengono rifiutate dall'autoscuola perché non conformi. Ore 18.30 mi metto in contatto con l'assistenza che,scusandosi per il disguido, mi rimborsa il... Toon meer
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Il Gruppo Dedem S.p.A è leader nel settore delle Cabine Fototessera, dei Family Entertainment Centers e dell’Amusement, dell’ICT, della Stampa 3D e dei Simulatori di Guida.
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3,0
Gemiddeld
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La macchinetta del centro commerciale di Busnago (Mi)
La macchinetta del centro commerciale di Busnago (Mi) non da il resto,ho inserito 7€,ma le foto costano 6€ il servizio clienti è ottimo,pronto al rimborso ma per ricevere 1€ avrei dovuto dare nome,cognome,e iban.Ho preferito lasciar perdere....ma sicuramente non ci andrò più.
La macchinetta è stata posizionata da circa 1 anno,possibile che nessuno abbia contattato il servizio clienti per segnalare il problema?
7 mei 2025
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Gentile Natale,
siamo sinceramente dispiaciuti per quanto accaduto e comprendiamo perfettamente il disagio, specialmente per una somma apparentemente minima, che però per noi rappresenta comunque un momento importante di attenzione verso chi ci sceglie.
Ci rincresce ancor di più leggere una valutazione così severa, anche alla luce del pronto supporto offerto dal nostro Servizio Clienti, che si impegna quotidianamente a risolvere ogni problematica.
Il motivo per cui chiediamo alcuni dati, anche solo minimi, è esclusivamente legato alle necessarie procedure amministrative e di tracciabilità: non per complicare le cose, ma per renderle corrette e trasparenti.
Saremmo davvero lieti se volesse darci un'altra possibilità e magari anche rivedere la Sua valutazione: sarebbe per noi motivo di grande soddisfazione. E naturalmente, restiamo apertissimi al rimborso, qualora volesse ripensarci e fornirci i dati essenziali.
Cordiali saluti.
Sono rimasta stupita per l ottimo…
Sono rimasta stupita per l ottimo servizio fornitomi si erano bloccati 5 euro nella macchinetta e non solo avevo temporeggiato nel mettere le monete ,ho chiamato il servizio clienti che in un battibaleno mi ha fornito il servizio richiesto complimenti per la tempistica e la professionalità
2 mei 2025
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Antwoord van DEDEM
Gentile Carmela,
La ringraziamo ampiamente per le Sue parole. Siamo felici che il nostro Servizio Clienti abbia saputo offrirLe supporto con prontezza e professionalità. Garantire un’assistenza tempestiva è per noi una priorità assoluta e sapere di aver soddisfatto le Sue aspettative ci gratifica profondamente.
Restiamo sempre a disposizione per ogni futura esigenza.
Cordiali Saluti.
servizio clienti 5 stelle ma macchinette bocciate
servizio clienti davvero ottimo, sono stati davvero disponibili a effettuare il rimborso ed è stato fatto prontamente.
il problema è che le macchinette non sono altrettanto buone.
mi sono recata prima in una macchinetta e la foto è venuta malissimo, con la faccia tagliata e una luce gialla.
mi sono quindi spostata in una seconda macchinetta che prima mi ha mangiato i soldi senza fare la foto e solo al secondo tentativo (quindi dopo 18 euro) sono riuscita.
sono poi ritornata per accompagnare mia sorella e ha creato ancora problemi: una volta inseriti i soldi ha scattato la foto senza preavviso e non ha dato la possibilità, come generalmente fa, di farne altre due e scegliere quella migliore, costringendoci a mettere altri soldi.
30 april 2025
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Antwoord van DEDEM
Gentile Stefania,
La ringraziamo sinceramente per aver riconosciuto la disponibilità e la prontezza del nostro Servizio Clienti: è per noi motivo di orgoglio sapere che l’assistenza abbia saputo rispondere con efficacia.
Ci dispiace invece apprendere dei disservizi riscontrati presso alcune delle nostre Cabine. Le assicuriamo che stiamo già inoltrando la sua segnalazione al comparto tecnico per i dovuti controlli e interventi.
Nel frattempo, restiamo pienamente a disposizione per assisterLa in una nuova sessione fotografica presso una Cabina a sua scelta. Saremo lieti di guidarLa passo dopo passo durante la procedura, per garantirLe un risultato pienamente soddisfacente.
Attenderemo un Suo riscontro per accordarci in merito.
Cordiali saluti,
Servizio impeccabile e fulmineo
A fronte del dispositivo malfunzionante che mi ha mangiato i soldi senza stampare le foto, il servizio clienti è stato fulmineo nell'aiutarmi e rimborsarmi l'importo dovuto. Una disponibilità rara, davvero. Complimenti alla centralinista che m'ha aiutato e il cui nome, purtroppo, non ricordo più. Chiamata da Cagliari il 26 febbraio alle ore 14:20 circa.
26 februari 2025
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Antwoord van DEDEM
Gentile Andrea,
La ringraziamo per il Suo riscontro positivo.
Siamo lieti di sapere che il nostro Servizio Clienti sia stato tempestivo nel risolvere il problema e che abbia apprezzato la disponibilità e la professionalità del nostro Team.
Speriamo di poterLe offrire sempre un servizio all’altezza delle Sue aspettative.
Cordiali saluti.
Ottimo servizio clienti
Sabato ho avuto un piccolo problema durante l' utilizzo della macchina di Vignate Milano.
Ho scritto di domenica al centro assistenza. Hanno risposto subito e restituito il denaro il lunedì mattina.
Molto seri e tempestivi
17 februari 2025
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Gentile Fabiana,
La ringraziamo per il suo eccellente feedback! Siamo felici che il nostro Customer Care sia stato rapido ed efficace nel risolvere il problema. La soddisfazione dei nostri Clienti è per noi una priorità e il suo riscontro ci motiva a mantenere sempre alti i nostri standard di servizio.
Cordiali saluti.
Servizio Clienti Ottimo
Ho avuto foto dalla macchinetta rovinate.
Tramite servizio clienti mi sono recato in un altra macchinetta, l'hanno abilitata da remoto e ho potuto effettuare nuove foto senza altri costi.
Servizio Ottimo
17 februari 2025
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Gentile Daniele,
La ringraziamo per aver condiviso la Sua esperienza. Siamo lieti di sapere che il nostro Servizio Clienti sia intervenuto prontamente, permettendoLe di ottenere nuove Foto. Il Suo riscontro ci sprona a continuare a garantire un'assistenza efficace e tempestiva.
Cordiali saluti.
Servizio clienti efficiente..
Servizio clienti efficiente... In mezz'ora hanno risolto tutto, rimborso compreso .
Ieri abbiamo fatto le foto presso la cabina mm Gorla, Milano, per il passaporto e quando è uscita la stampa, ci siamo accorti che c'erano delle righe nere, in pratica non utilizzabile. Sul vetro qualcuno, con un pennarello, aveva scritto, disegnato le righe nere. Stamattina ho telefonato al servizio clienti e mi hanno messo in contatto con Stefano, operatore che si occupa della manutenzione di quella cabina, che, in mezz'ora è arrivato alla fermata e mi ha rimborsato i 6 euro che avevo speso. Grazie al servizio clienti e a Stefano. Maria
24 januari 2025
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Servizio clienti efficiente.
A causa della definizione le foto non mi sono state accettate per il rinnovo del passaporto.
Fatte per ben 2 volte.
5 stelle perché comunque il servizio clienti si è adoperato per capire e risolvere il problema del macchinario e per il rimborso.
Grazie
15 januari 2025
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Gentile Rosanna,
siamo spiacenti per il disservizio riscontrato.
La invitiamo a contattare il nostro Servizio Clienti (+39 06 93026870): troveremo con Lei una prontissima soluzione.
Cordiali saluti.
Mi rifiutano per ben due volte le foto…
Mi rifiutano per ben due volte le foto fatte con questa macchinetta,mi servivano per fare documenti.
Faccio presente il tutto e si mostrano disponibili a rimborsarmi,fornisco indirizzo Paypal e dicono di non riuscire a rimborsarmi per non si sa quale motivo,mi danno scuse su scuse e alla fine si capisce che non vogliono farlo.
DIFFIDATE DA QUESTI LADRI.
6 januari 2025
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Gentile Giuseppe,
siamo profondamente dispiaciuti per la sua esperienza e comprendiamo il disagio che ha provato. Il nostro obiettivo è sempre quello di offrire un servizio di qualità e risolvere eventuali problematiche nel modo più tempestivo e trasparente possibile.
In merito alla sua segnalazione, ci teniamo a chiarire che eventuali rimborsi vengono gestiti con la massima serietà. Se ha riscontrato difficoltà nel ricevere l'importo tramite il metodo indicato, potrebbe essersi trattato di un problema tecnico, non certo di una nostra mancanza di volontà. La invitiamo a contattarci nuovamente (06 93026870) per trovare insieme una soluzione alternativa e definitiva.
Le assicuriamo che il nostro Team è a disposizione per garantire il suo diritto al rimborso. La preghiamo di fornirci ulteriori dettagli per poter risolvere la situazione al più presto.
Cordiali saluti.
Gettoni restituiti
Salve vi racconto la mia esperienza con dedem. Un giorno porto mia nipote ad uno dei giochi dedem(sapete quegli dove si mettono la monetina) e siccome non avevo monete da 1 euro, provo a scambiare una da 2 euro nell'apposita macchinetta, ma ahimè mi prende la moneta ma non mi da le 2 da 1 euro. Cosi chiamo il numero scritto nella macchinetta e parlo con un addetto e mi dice che mi saranno recapitate a casa. Io non credevo ma dopo pichi giorni mi sono arrivate 2 gettoni a casa. Ringrazio l'azienda per l'onestà e la tempistica (che oggi in giro se ne vede poca). Grazie
30 november 2024
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Gentile Nelida,
La ringraziamo per aver condiviso la Sua esperienza! Siamo felici di sapere che il nostro Servizio Clienti è stato in grado di assisterLa in modo rapido ed efficace. Altresì, che Lei abbia apprezzato la nostra serietà e tempestività.
L'onestà e l'attenzione verso i nostri Clienti sono valori fondamentali per noi.
Speriamo di rivederLa prestissimo.
Cordiali saluti.
CUSTOMER SERVICE ECCELLENTE
Ho avuto un'esperienza più che positiva con il Customer Service di DEDEM, precisamente con Gabriele e Giada. Ho fatto una fototessera presso una delle loro macchinette e purtroppo solo al momento della stampa mi sono resa conto che il vetro tra me e l'obiettivo era sporco, stampando la foto con una macchia. Ho contattato il customer service e Gabriele e Giada sono stati super disponibili, gentili e veloci a risolvere la situazione. Davvero un ottimo customer service!!
Grazie mille!
17 oktober 2024
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Gentile Cliente,
grazie per averci contattato. Siamo lieti d’essere stati d’aiuto e aver risolto il Suo problema. Conti pure sulla nostra assistenza, in qualsiasi momento.
Cordiali saluti
A Messina Centro Comm Arcieri.Ho…
A Messina Centro Comm Arcieri.Ho inserito banconota da €5 e moneta da€1 la macchinetta non dava alcun segno.Chiamo assistenza e sono stati gentilissimi Seguo istruzioni ed attendo rimborso su c/c .Vi faccio sapere.
14 september 2024
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Gentile Cliente, La ringraziamo per il Suo feedback. Siamo molto contenti di leggere che siamo riusciti a soddisfare le Sue aspettative. Continueremo a impegnarci per offrire dei Servizi sempre perfetti! Grazie!
Pagamento effettuato con carta ..
Pagamento effettuato con carta ... soldi scalati ! servizio non effettuato .rimborso mai pervenuto !.
In comune a cesena fc . Dipendenti comunali Dicono che capita spesso ma loro non possono fare nulla .chiamate dedem ma inutile.
11 mei 2024
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Antwoord van DEDEM
Gentile Cliente, ci spiace per il Suo feedback. Il nostro Servizio Clienti è PERENNEMENTE a disposizione dei Clienti. Riesce ad evadere tutte le richieste in tempi molto celeri. Siamo certi che anche con Lei si troverà la soluzione migliore. Ci metta alla prova e se vorrà, poi, modifichi la Sua valutazione. Siamo più che certi di stupirLa.
Cordiali Saluti.
Contatti utili:
+39 06 93026870
servizioclienti@dedem.it
Assistenza TOP
Ho avuto problemi con una macchina per le fototessere. L'assistenza ha risolto immediatamente sbloccando la situazione da remoto e mandandomi il rimborso su paypal
14 maart 2024
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Gentile Cliente,
grazie per averci contattato. Siamo lieti d’essere stati d’aiuto e aver risolto il Suo problema. Conti pure sulla nostra assistenza, in qualsiasi momento.
Cordiali saluti
Servizio top
Servizio top. Ho perso i gettoni in un giochino nel centro commerciale Fiumara di Genova. Ho chiamato il numero verde, hanno preso i dati e spedito direttamente a casa il rimborso!
2 februari 2024
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Gentile Cliente,
siamo lieti di sapere che ha avuto un’ottima esperienza con noi. Lavoriamo con impegno per assicurare ai nostri Clienti il meglio della nostra produzione ed è motivo di grande soddisfazione sapere che questo viene ripagato con la Vostra stima.
Grazie.
Cordiali saluti
Si erano bloccate tutte le foto
Io e il mio amico alla città del cinema di Foggia siamo stati truffati dalle macchinette di Instagram 😡. Si era bloccata la macchinetta e le foto che volevamo stampare non le abbiamo avute piú
15 oktober 2023
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Si erano bloccate tutte le foto
Io è tante altre persone siamo stati truffati dalle macchinette delle foto di Instagram 😡😡.
Alla città del cinema di foggia.
E se riuscite a sboccare le foto mi dovete mandare le foto di Turam Lautaro del Inter a via Don Luigi orione del negozio delle uova
15 oktober 2023
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Assistenza eccezionale. Azienda seria
Ho fatto delle foto che sono risultate inidonee per il passaporto a causa della scarsa illuminazione. Dopo aver effettuato una lamentela mi hanno chiamato dopo 2 minuti dall'invio scusandosi e proponendo un rimborso su Paypal di quanto pagato.
I problemi nel lavoro e gli inconvenienti possono esserci...ma le aziende così fanno la differenza!!! Daniel Fontana
13 oktober 2023
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Ottimo
Buongiorno,
Premetto che con la prima cabina ho avuto dei problemi perché mi aveva preso il denaro senza fare le foto ma ho trovato un servizio clienti ottimo affidabile e preparato il quale nel giro di poche ora mi ha rimborsato il tutto. Ho trovato un’altra cabina e lo foto sono ok!
Complimenti ancora al servizio clienti!
17 augustus 2023
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INUTILE.
Ho tenuto il volto nella sagoma del display, come da istruzione. In anteprima la foto era idonea ma quando sono andato a richiedere il formato cartaceo, il volto è risultato tagliato nella parte inferiore. PESSIMO.
28 juli 2023
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