Def Shop Reviews 166

Ich warte seit Juni auf die Bearbeitung meiner Rücksendung. Im Kundenservice wird man nur vertröstet. Bestellt dort bloß nicht! Ob ich das Geld zurück bekomme ist fraglich. Wahrscheinlich werde ich die 100€ nie wieder sehen. Katastrophe!

Truffato pure io ho ordinato quella specie di climatizzatore e invece sembra un asciugatore con la spina da staccare che fregatura per giunta mandato indietro a mie spese da 2 mesi e ancora sto aspettando l’accredito che mi sa che non arriva ladri .che intervengano le iene

Retoure wird nicht bearbeitet.

Retouren werden einfach nicht bearbeitet, mittlerweile warte ich 6 Wochen auf die Erstattung und aus der zweiten Bestellung mit Klarna als Zahlungsabwickler wurde ich jetzt sogar noch angemahnt. Retouren werden offensichtlich ignoriert, so ist das Problem sogar bei Klarna schon bekannt..
Nie wieder DEFSHOP!!!

Ich wünschte ich hätte die Bewertungen vorher gelesen!!! Meine Rücksendung wird seit über zwei Monaten nicht bearbeitet, Nachweis für die Rücksendung habe ich bei Klarna eingereicht, trotzdem lehnt DEF.SHOP die Rücksendung ab. Auf E-Mails bekomme ich immer wieder standardisierte Roboter-Emails die nicht ansatzweise auf mein Problem eingehen und nur schreiben dass das Lager die Retoure noch nicht bearbeitet hat.
Telefonisch geht niemand an das Telefon!
Klarna will jetzt das Geld. Es wird wohl daraus hinauflaufen dass ich den Artikel zahle den ich gar nicht erhalten habe um in kein Inkasso Verfahren zu rutschen.

Immer noch keine Erstattung erfolgt. Klarna besteht auf die Zahlung, obwohl der Artikel nachweislich zurückgeschickt wurde.
Weder telefonisch, per mail oder whatsapp zu erreichen. Wirkt eher wie ein China Abzocke Laden.

Ich kann mich meinen Vorrednern leider nur anschließen. Die Rücksendung ist eine Katastrophe. Ich warte schon über 2 Monate auf meine Rückerstattung. Der Kundenservice antwortet nur mit standardisierten Mails aber es passiert nichts. An fristen wird sich nicht gehalten. Ich muss jetzt mit Klarna klären wie es weitergeht da Def Shop auf nichts reagiert. Ich hoffe, dass dies Konsequenzen hat!

Idem anche per noi ci aspettavamo un condizionatore visto in pubblicità invece era un termoconvettore atto ad asciugare gl'indumenti come istruzioni dice di raffreddare invece riscalda soltanto e per spegnerlo bisogna staccare la spina. Pessimo acquisto e l'assistenza è inesistente. Ed' una grossa fregatura

Digga, was ist eigentlich los mit euch? Ich war jahrelang Kunde und immer sehr zufrieden. Aber was ihr letztes Mal mit meiner Retoure angestellt habt, geht gar nicht.

Ich hab die Klamotten anprobiert – die waren mir leider alle zu klein. Ich hab die Retoure umgehend losgeschickt. Dummerweise habt ihr mir bis jetzt – die Ware ist anfang Juli bei euch angekommen – mein Geld immer noch nicht zurücküberwiesen. Ich musste deswegen schon bei PayPal einen Konflikt einreichen.

Ich hab euch mehrmals versucht anzurufen. Entweder wart ihr nicht erreichbar oder ich hab eine halbe Stunde in dieser Warteschlange gehangen – ohne Ergebnis. Und jetzt reagiert ihr sowieso gar nicht mehr. Auf mehrere E-Mail-Anfragen an eure Support-Adresse kam ebenfalls keine Antwort. Was macht euer Kundenservice eigentlich hauptberuflich?

Das ist das allerallerletzte Mal, dass ich bei euch irgendwas bestelle. Es kann nicht sein.

Natürlich kann jeder mal einen Fehler machen – aber sowas ist einfach nur unverschämt. Die Rücksendung ist am 1 Juli bei euch eingetroffen. Ich hab das schwarz auf weiß, weil ich eine Sendungsverfolgung habe. Und ich schwöre euch, ich werde euch über PayPal sowas von lang machen

Ich habe im Mai eine Bestellung aufgegeben und diese in 2 Paketen mit etwas Zeit dazwischen erhalten. Den nachgelieferten Artikel habe ich fristgerecht und unter Angabe aller wichtigen Informationen retouniert. Auch bei Klarna meldete ich die Retoure an. Jetzt, Mitte Juli erhielt ich erneut eine Zahlungsaufforderung von Klarna, binnen weniger Tage die offene Rechnungssumme zu begleichen.. Meine angemeldete Retoure, wurde nicht beachtet. Die Kontaktaufnahme mit dem Servicetelefon ist erschwert, da man einerseits erst ab 12uhr jemanden erreicht und andererseits wirklich viel Zeit mitbringen muss, weil der Ansturm groß ist! 1h in der Warteschleife... die Zeit muss man sich erstmal freischaufeln können! Die Dame vom Kundenservice war zwar sehr nett, konnte mir in meinem Fall aber nicht weiterhelfen, weil aufgrund eines Lagerumzugs erstmal nur komplette Retouren bearbeitet werden.. Wie lange ich noch auf die Bearbeitung meines Falls warten muss ist ungewiss... Dass Klarna dennoch die offene Summe möchte und man zur Verlängerung der Bezahlfrist Gebühren zahlen muss, die wiederum auf meine Kosten gehen, ist mehr als ärgerlich. Sich nach über 2Monaten mit einer Bestellung rumzuärgern und evtl. als Privatperson aufgrund von firmenbezogenen Problemen, mit Klarna Probleme zu kommen ist echt unfair!
Ich bitte um schnelle Bearbeitung!!

Katastrophe.
Man sollte wirklich vorher nachsehen & auf keinen Fall bei DefShop bestellen. Lasst euch nicht von den Angeboten locken. Die sind vllt gut, aber alles was dann folgt, ist miserabel, sofern man Retouren hat, ist man verloren. Kundenservice ist ein Witz, es gibt ihn quasi nicht, da niemand zu erreichen ist nachdem es bestenfalls überhaupt geschafft hat, seine Retoure über die Website anzumelden. Zu sehen ist die später im Kundenkonto nicht, also scheitert man im Anschluss am Nachweis. DEFshop wird diese Rezension vermutlich nicht kratzen - und so bleibe ich auf 100 Euro sitzen, die ich nun vermutlich bezahlen muss, obwohl die Ware vor zwei Monaten zurückgeschickt wurde. Nie wieder

Retoure wurde trotz Anmahnens seit über einen Monat nicht bearbeitet

Ich wünschte ich hätte diese Bewertungen vor der Bestellung gelesen…
Kann alles nur bestätigen. DefShop ist einem schon so lang ein Begriff und ich dachte ein recht etablierter Name sei seriös. Scheint aber wohl inzwischen System zu haben, die Rücksendungen nicht zu bestätigen und vom Kundenservice komplett geghosted zu werden. Ich hoffe Klarna stellt dort bald auch die Zusammenarbeit ein!

Eine einzige Katastrophe.. Die Retouren werden einfach nicht an Klarna gemeldet.
Ich laufe mittlerweile seit Wochen hinterher. Auch in den E Mails wird man nur vertröstet.. Immer heisst es Systemumstellung. Die letzten Mails werden gar nicht nehr beantwortet.

keine Retouren. keine Kommunikation. ich kann persönlich nur abraten dort zu bestellen.

Retouren werden leider nicht bearbeitet. Habe am 25.06.2025 alles zurück geschickt und bis heute keine Rückerstattung erhalten. Auf Anrufe reagiert keiner, per Mail kam nur eine Standardantwort.

Truffatori incalliti. Hanno ingannato la mia badante filippina spedendo al posto do scarpe, un paio di ciabatte da 2 lire alla modica cifra di 59 euro. Nessuno che li denunci?!

Ich habe gekauft Hose hat nicht gepasst, zurückgeschickt alles bezahlt mit PayPal. Drei Monate warte ich auf meine Geld Firma gibt keine Antwort und PayPal wollen jeder Woche die selbe Belege aber tut nicht. Bis ich geschrieben habe an PayPal daß sie nicht tun und meine käuferschutz nicht respektieren. Jetzt plötzlich habe Paypal den Fall geschlossen und mir keine Geld zurück gegeben. Keine Vertrauen in Paypal und diese Firma ist eine abzocke. Kauf nicht und keine Paypal Mitglied nur so bleib Ihre Geld in eigene Tasche.

Acquistato una piscina Euro 189.00 compresa consegna....il prodotto consegnato in uno scatolone grande pieno di cartoni per ingannare.... dentro una scatoletta con un prodotto che può valere 25/30 euro ho provato a scrivere mail mi hanno risposto che hanno preso in carico il reso ma leggendo tutte le lamentele penso che non riuscirò a farmi restituire importo
Se c'è qualcuno che c'è riuscito per favore ditelo
Al telefono non rispondono
Che orrenda esperienza e che brutta gente

Truffata anch’io!! ho ordinato una piscina Idromassaggio e mi hanno inviato 1 piscina in plastica semplice da pochi soldi senza neanche copertura, imballata in un cartone molto più grande per non indurmi dubbi sul fatto che il prodotto potesse essere non conforme!!