GenussBerlin Reviews 

Enttäuscht !
Ich habe zum ersten Mal bestellt, ein Bundle von verschiedenen Fruchtgummis. Zuerst dauerte die Lieferung sehr lange, dann war das versprochene Glas nicht in der Packung. Vom Geschmack und Konsistenz der Fruchtgummis war ich enttäuscht. Die Gummis schmecken eigenartig und haben überhaupt keine geschmackliche Ähnlichkeit mit herkömmlichen Fruchtgummis. Bei einer Blindverkostung in der Familie konnte zwischen einzelnen Geschmacksrichtungen auch kein Unterschied festgestellt werden. Niemand bei uns wollte diese Fruchtgummis essen. Sie sind dann im Müll gelandet. Wir werden nicht mehr bestellen.

Ich habe dreimal bei GenussBerlin bestellt und jedesmal dauerte die Lieferung mindestens 2-3 Wochen, ohne jegliche Info. Anfragen wurden mal beantwortet, mal nicht. Von meiner letzten Lieferung fehlt nach wie vor ein Großteil und Genuss Berlin ist nicht mehr erreichbar und antwortet auf keine Nachrichten. Sehr enttäuschend und unseriös.
Schade, denn die Produkte fand ich super und das Konzept von gesünderen Süßigkeiten hat mir auch sehr gut gefallen (dafür der eine Stern, sonst würde ich gerne null geben!).

Die Lieferung dauerte ca. 3 Wochen. Nach dem Genuss der Fruchtgummis bekam ich heftige Darmprobleme. Auf meine Reklamation hin wurde mir mitgeteilt, dass manche Menschen „empfindlich auf den Zuckerersatzstoff Maltit“ reagieren. Allerdings ist dieser Stoff nicht in den Angaben zu Inhaltsstoffen aufgeführt. Lediglich Agavendicksaft wird als Süßstoff benannt. Ich solle das Ganze per Retoure zurückschicken, was ich tat (Eingangsbestätigung liegt vor). Seitdem keine Reaktion, keine Rückmeldung und auch keine Erstattung. Ich kann somit von einer Bestellung nur abraten.

Hier ist definitiv jemand überfordert.

Für Werbung wird so viel Geld ausgegeben, dass vermutlich das Geld für die Produktion der Gläser fehlt, die mit jedem Bundle angeboten aber nicht ausgeliefert werden. Smarter Betrug.
Hier sind sehr viele betroffen.

Und vermutlich fehlt dadurch Personal zum Bearbeiten der Bestellungen. Deswegen kommen diese auch nur nach Anfrage oder gar nicht an.

So lange der Laden weiterhin fleißig Werbung macht werden weitere Opfer angelockt, die einfach mal ausprobieren.

Ein sehr smartes Geschäftsmodell.

FINGER WEG!!!
Am 21.11. bestellt und Ware ist bis heute (9.1.!!!) nicht angekommen!
Absolut keine Antworten auf Nachfragen per Email!
Heute habe ich sie aufgefordert mir mein Geld zurück zu überweisen … Ich bin gespannt!

Seit 4 Wochen keine Rückmeldung der Firma zu meiner Lieferung. Es fehlte die Hälft der Lieferung. Keine Info-Mails und keine Antworten auf die 3 Mails an den Service!

Sehr schlechter Kundenservice! Fehlende und natürlich schon bezahlte Ware!

Keine Kaufempfehlung!
TIPP: habe über PayPal den Fall gemeldet und so meine 21€ für das nicht gesendete Lakritz für meine Vater zurückbekommen

Mein Eindruck:
Völlige Überforderung bei der Bearbeitung von Bestellungen.
Sehr (zu-)viel Energie bzw. Personal in Marketing, die man nicht bewältigen kann.
Versprechungen, die nicht eingehalten werden; z.B. Glas im Bundle
Beschwerdemanagement: Freundlicher Email-Verkehr, jedoch keine Resultate, nur Vertröstungen und Verständnis-Bekundungen.
Mein Fazit:
Keine weiteren Bestellungen, Abschreibung der gezahlten Beträge, Warnung anderere Kunden
1 Stern für die (späte) Lieferung von Ware
1 Stern für den freundlichen, wenn auch fruchtlosen Email-Verkehr

Seit dem 28.11.25 warte ich auf Antwort WARUM meine Bestellung nur zum Teil geliefert wurde. Firma nicht erreichbar. Auf Emails keine Antwort. Telefon funktioniert auch nicht.
Keine Rückerstattung!
BETRUG !!!

Moin , am 24.11.25 bestellt . Am 26.11.25 war das Geld weg . Bis heute 09.01.26 nichts gehört oder erhalten . Die haben sich wohl schöne Weihnachtsgeschenke genehmigt.

Bitte last die Finger von der Firma,
Weder Antwort auf Email noch die Ware erhalten.
Geld habe ich zurück geholt.
Absolut unseriös.

Für 29,08 Euro habe ich nur 200 Gramm gebrannte Erdnüsse erhalten. Bis heute nach ca. 6 Wochen, keine Nachlieferung, die Ware wurde über Klarna bereits bezahlt! Kontakt /Handynummer ist ständig ausgeschaltet.

Bestellung kam nicht wie versprochen, Annahme verweigert und ging zurück an den Absender. Das war Ende Oktober. Seitdem keinerlei Reaktion auf 3 Mails mit mehr als angemessener Frist. Habe den Fall heute an einen Anwalt übergeben.

Ich habe ab 28.11.25 die Ware bestellt. Mehrmals angeschrieben und nur automatisierte Emails erhalten mit einer Eingangsbestätigung. Ansonsten keine Reaktion. Habe mir heute, 8.1.26 das Geld über Paypal zurück geholt. Ging sofort ohne das Paypal den Vorgang weiter überprüft hätte. Alleine das sollte einen zum Denken bringen. Schade, war mal vielversprechend der Laden.

Leider habe auch ich das hier nicjt zuvor gesehen. Katastrophale Erfahrtung: 10 Mails im Hinblick auf unvollständige Lieferung, angefordertem Rücksendelabel etc., bis heute keine Antwort
- 14.11. Bestellung
- 18.11. Rechnung
- 22.11. Nachfrage, da keine Lieferung erfolgt war
- 24.11. Antwort, man bemühe sich
- 01.12. weiterhin keine Lieferung, erneute Nachfrage
- 06.12. Lieferung trifft unvollständig ein, sofortige Nachfrage, anschließend lediglich eine automatische Systemmail, bis heute keine inhaltliche Antwort
- 11.12. erstmalige Anforderung eines Rücksendelabels, da ich die unvollständige Lieferung nicht behalten möchte
- 14.12. zweite Anforderung des Rücksendelabels
- 20.12. dritte Anforderung des Rücksendelabels
- 21.12. vierte Anforderung des Rücksendelabels
- 27.12. fünfte und 07.01. sechste Nachfrage
Das ist unzumutbarer Kundenservice und auch rechtlich hoch fragwürdig, werde mal schauen wo man das noch melden kann.
Außerdem auch geschmacklich nicht gut.

Ich warte seit fast 6 Wochen auf meine Lieferung. Shop reagiert auf keine E-Mail, außerdem keinerlei Infos zum Lieferstatus. Auf mein Kundenkonto komme ich auch nicht, da der Shop seit Wochen mit einem „Secret Passwort“ geschützt ist.

Katastrophe!! Meine Bestellung von Anfang Dezember kam bis heute nicht an!! Reaktionen kam 1! Am 11.12., dass sie es prüfen. Seit dem habe ich 2 weitere Emails geschrieben, aber die sitzen das aus! Der letzte Saftladen!

Ein Stern ist noch zuviel. Habe im November bestellt und bis heute (Januar) keine Ware. Keine Reaktion auf meine Anfragen. Per Paypal habe ich jetzt mein Geld zurück erhalten. Kann nur jedem raten das zu tun, sieht inzwischen nicht mehr so aus als ob es der Firma gut geht.

Betrug? Warte seit Wochen auf die Ware, Geld ist futsch, unternehme einen letzten Versuchen, ansonsten gibt’s ne Anzeige.

Finger weg!!
Erste Bestellung wunderbar.
Gummibärchen sehr lecker.
Zweite Bestellung nicht gekommen.
4 E mails keine Antwort.
Telefonisch keiner erreicht.
140€ weg für nichts.

Lieferzeit utopisch lang. Dann noch fehlende und unvollständige Artikel und Kundenservice ist auch nicht existent. Finger weg !!!