deltanetwerk.nl Reviews 20

Al jaren aan het wachten op een glasvezelaansluiting. Nu hebben we eindelijk de glasvezel kabel in het gebouw, nu is er weer iets met de wijkcentrale aan de hand, waardoor de glasvezel niet geactiveerd kan worden. De wijkcentrale is onder beheer van Reggefiber aldus Delta. Reggefiber is inmiddels overgenomen door KPN. KPN gebeld. Daar weer ontkennend antwoord dat dit niet bij hun in behandeling is maar bij KPN Netwerk. Bij KPN Netwerk gebeld, en zij geven ook weer aan dat het niet bij hun hoort maar bij Delta zelf. Dus hier ook van kastje naar de muur en na jaren nog steeds geen glasvezelaansluiting.

Waardeloos, contractovername i.v.m. scheiding wordt gewoonweg niet verwerkt, waardoor ik hier nu al meer dan een jaar mee bezig ben en mijn ex-man aanmaningen ontvangt. Er is GEEN klantenservice voor dit onderdeel. Ze zijn telefonisch niet te bereiken, op mail wordt niet of erg laat gereageerd. Door dit alles heb ik dubbele kosten en kost het mij veel tijd en energie.

Geen glasvezel aan laten leggen want je tuin wordt DRAMATISCH teruggelegd en je wordt bij contact en van kastje naar de muur gestuurd.

Echt ongelooflijk dat er zo met je kan worden omgegaan. Al maanden bezig en je wordt nooit teruggebeld. Delta legt de schuld bij diegene die het aanlegt maar er wordt niet op gestuurd dat ze contact met je opnemen. Zolang de aannemer dus zijn mond houd wordt je nergens mee geholpen. Bij contact met Delta worden er alleen maar valse beloftes gedaan en wordt je niet meer teruggebeld.

Hartelijk bedankt Delta 👍🏼

Beetje asociaal om je spullen op een privé parkeerplaats op mijn eigen terrein te zetten ZONDER OVERLEG.

DeltaNetwerk legt in het buitengebied glasvezel aan. Je hebt geen keuze wie dit doet. Je betaalt, naast een abonnement, maandelijks een toeslag voor die extra kosten. Hierover had ik een vraag. De klantenservice kon deze niet beantwoorden. Hierna een brief gestuurd t.a.v. de directie. Deze werd door de klantenservice beantwoord zonder reactie op mijn vraag. Nogmaals gevraagd hoe ik de directie kon bereiken, maar het antwoord was dat het niet mogelijk is de directie te benaderen en dat de zaak voor hen gesloten is.
Zeer slechte communicatie. Geen openheid, slecht benaderbaar en beleidsmakers die met niemand wat te maken willen hebben. Geen klachtenprocedure gevonden. Overal is wel wat, maar het gaat erom hoe je het oplost.

Bij de aanleg van de glasvezelkabel zijn 2 tegels in tientallen stukken gebroken. De monteurs hebben de tegels snel als een mozaïek tegel terug gepropt en zijn gelijk vertrokken, zonder dit te melden of überhaupt gedag te zeggen.

Al 7 belpogingen en 11 weken wachten verder om contact te krijgen met de aannemer.. Elke keer hetzelfde antwoord: 'Binnen 5 tot 10 werkdagen neemt de aannemer contact met u op'.

Schandalige service én afhandeling!

Bijna een jaar bezig om de planning van de aanleg van glasvezel boven water te krijgen. 3 aanvragen gedaan, tientallen uren gebeld met Delta Fiber, Delta en de onderaannemers. Mails gestuurd, maar continu van het kastje naar de muur.

Vandaag wederom gevraagd of ze iets kunnen terugkoppelen van een verwachting, maar wederom geen resultaat.

Bij uitstek de slechtste service die ik ooit heb ervaren!

Als je keuze hebt..... geen DELTA!!
Dit bedrijf heeft niet voor niks slechte reviews. Onlangs verhuisd en de enige netwerkprovider / aanleg van glasvezel gaat via Delta. Het huis is opgesplitst in twee kavels, waardoor de aansluiting die eerst op 126 zat, nu op 126A zit. Dit moet dus in hun bestand worden gewijzigd.

Ik heb ondertussen 6 x gebeld (elke keer een verschillende mdw aan de lijn) en minimaal 10 keer heen en weer gemaild met bewijs van de aansluiting etc. De eerste 4 keer van het kastje naar de muur gestuurd door personeel wat nergens wat van weet. Allemaal jonge medewerkers die elke komma na moeten vragen en niks zelf kunnen beantwoorden.

Nu ik eenmaal aan het goede adres ben kunnen ze mijn verhaal niet begrijpen en blijft het ze boven de pet gaan. Ik heb al vaker gevraagd of zij mij kunnen bellen en dan 1 vaste medewerker die dit probleem gaat oplossen en dit gebeurt niet.

Mail wordt 4 weken later pas beantwoord en ondertussen ben ik al bijna 3 maanden woonachtig en heb ik nog steeds geen internet!!

Echt een WAARDELOOS bedrijf. Vooral de klantenservice heb ik het dan over.

Onze glasvezelaansluiting is van DELTA. Na 4 jaar probleemloos internet via provider solcon komt er nu geen signaal meer door de glasvezel en zitten wij al 4 weken zonder internet en tv! Wat een vervelende rotstreken zijn dit. Ik heb horen zeggen dat men op deze manier klanten wil verplichten om ook een abonnement bij Delta af te sluiten…

Wat een slecht bedrijf; twee jaar geleden me aangemeld voor glasvezel en je hoort gewoon niets. Tot vandaag. Kreeg een mail dat ze langskomen en of ik maar thuis wil zijn. Ik kon niet dus belde met het nummer wat gemeld werd in de brief. De medewerker van hun partner Selecta infratechniek kon echter niet een andere datum inplannen, zoals wel vermeld stond in de brief. Ik zit nu bij Ziggo en denk dat ik daar maar lekker blijf.

Weer iemand van Delta aan de deur.
Weer iemand van Delta aan de deur.
Heb al meerdere keren aangegeven geen intresse te hebben in Delta internet via mail chat en telefoon en nog steeds komt er zon mannetje van Delta aan de deur met een "speciale" aanbieding enige speciale bij Delta zijn de medewerkers die maar niet kunnen luisteren

Laat me met rust ik heb Ziggo en dat werkt perfect.

Wat ben ik blij dat ik mijn contract heb ontbonden! Want wat er gebeurde nadat ze eindelijk het aansluitpunt in de woning kwamen plaatsen... Nou ja, dat had me nog veel meer ergernis kunnen kosten!

Om te beginnen: wat een nare klantenservice!

Tijdens het aansluiten in de woning gaf de monteur aan dat er geen signaal op de lijn zat. Vervelend, maar hij schakelde een collega in voor een extra controle. Ook die collega bevestigde dat er geen signaal was. Ze zouden in de loop van de week iemand langssturen. Helaas is dat nooit gebeurd. Kan gebeuren, dus wat doe je dan? De klantenservice berichten! Daar verwacht je toch dat ze je graag helpen om het probleem op te lossen, zodat ze je hun internet kunnen verkopen... Ja, dat zou je verwachten. Maar niets is minder waar.

Er is inmiddels al zó vaak beloofd dat ze iemand zouden langssturen om het signaal door te meten. Na de eerste paar weken of maanden kreeg ik ineens een bericht dat ze geen geschiedenis meer konden inzien.

Dus kon ik weer opnieuw beginnen. Ik heb screenshots gedeeld van wat er eerder was gebeurd. Wat vervelend, was hun reactie, en natuurlijk kreeg ik de standaard excuses. Maar ondertussen bleef ik met een negatieve ervaring zitten. Dat is toch niet gek als het telkens wordt afgedaan met: "We komen er zo snel mogelijk op terug." Uiteraard gebeurde dat nog steeds niet.

In december heb ik opnieuw contact gezocht. Toen was het antwoord ineens dat ik eerst een abonnement moest afsluiten. Daarna konden ze wel even kijken of er signaal was. En als dat er niet was, dan kon ik dán een monteur bestellen.

Met andere woorden: u sluit eerst uw internetabonnement bij ons af (wetende dat er waarschijnlijk iets mis is). Dan komt de dag dat uw huidige internetprovider stopt met leveren. Vervolgens blijkt er inderdaad een probleem te zijn waar we al een half jaar vanaf weten. En dan mag u opnieuw beginnen bij ons, en misschien sturen we dan een monteur.

En dat u dan zonder internet zit, kan ons niets schelen. Het lijkt erop dat het hier niet gaat om snel internet leveren, maar om snel geld verdienen. Dat is in ieder geval de indruk die ze wekken.

Waardeloos bedrijf inmiddels bijna 3 jaar bezig om de glasvezel binnen te krijgen. Ik moest maar een abonnement afsluiten dan zou het aansluiten ingepland worden. Na nogmaals contact is er dus helemaal geen planning en hebben ze geen idee wanneer er iets gaat gebeuren.

Al 2 weken worden ze door Odido verzocht een storing op te lossen. Mooi niet dus.
Een senior 2 weten verstoken laten (gelukkig nog geen calamiteiten of nood) en geen tv. De ouwetjes spenderen wat meer uurtjes voor de tv. Het is toch wel een basisbehoefte.
Jammer dat de glasvezel van Delta is. Maar gauw failliet gaan en overname KPN

Sturen na 4 jaar wederom een rekening omdat hun administratie niet op orde is.

Bellen en van kastje naar de muur gestuurd worden.
Trek er maar een uur voor uit.

Dames op de klantenservice zijn wel vriendelijk, maar dan houdt het ook op.

Waardeloos.

Wij hebben weken geleden de aansluiting laten realiseren door Delta. Door "administratieve" redenen kan deze echter niet aangesloten worden.
Er achter aan bellen heeft ook geen zin, want men is het aan het uitzoeken.
Delta, ik heb een groot bedrag betaald om de aansluiting te realiseren dan verwacht ik toch ook geen administratieve redenen en een kluitje in het riet reactie!!

bij de aanleg is schade ontstaan aan een gemetselde muur twv 2,350.-
De verzekering keert 2,000.- uit, en de rest moet ik zelf dragen en krijg ik niet vergoed. DElta verstopt zich achter de aannemer en neemt geen verantwoordelijkheid voor hun project: zij zijn eerste aansprakelijke

Zelf 1 ster is nog te veel als het om de glasvezel gaat. delta heeft vorig jaar hier de glasvezel door de stoep getrokken in de straat. Daar ligt hij nog. Na tig telefoontjes en mailtjes nogsteeds niet in huis. Delta gaat nog verder...zegt de reclame. Dus niet hier.

November 2021 overeenkomst gesloten om eind 2022, uiterlijke eerste kwartaal 2023 via glasvezel van internet gebruik te kunnen maken.
In september 2022 staat op hun website dat ze in oktober "zijn" gestart met graafwerkzaamheden. Eerste PoP (verdeelpunt) geplaatst in oktober 2022.
Vervolgens lange tijd stilte...
Op 20 februari 2023 contact opgenomen met Delta Netwerk met vraag naar een indicatie wanneer ik glasvezel aansluiting mag verwachten en hoe lang het daarna duurt totdat ik gebruik kan maken van glasvezel (eerste kwartaal is immers al half om en nog geen graafwerkzaamheden in het dorp kunnen ontdekken).
Wordt doorverwezen naar aannemer SPIE want zelf hebben ze blijkbaar geen idee.
SPIE geeft aan dat eind maart nog steeds de planning en haalbaar is (ik had al mijn twijfels...).
Een week later zijn er graafwerkzaamheden in het dorp (niet in mijn straat), maar dat is na een week weer afgelopen. Delen trottoir liggen al een maand opengebroken...
Inmiddels eind april (dus bijna maand na beloofde uiterlijke oplevering van aansluiting).
Aannemer SPIE heel slecht bereikbaar. Geeft aan geen planning te hebben en afhankelijk te zijn van graafwerkzaamheden (afschuiven).
Delta Netwerk geeft aan dat ik maar SPIE moet bellen (dus ook afschuiven..).
Na doorvragen wordt er bij Delta netwerk een ticket gemaakt over mijn vraag/klacht. Antwoord komt een dag later: aannemer kan geen datum noemen...

Kortom, na bijna 1,5 jaar wachten (wat ok was), kan inmiddels niemand bij Delta of onderaannemers een indicatie geven hoe lang het nog duurt...
Knap staaltje mooi weer spelen en consumentenbedrog!

Nog twee sterren, omdat ik nog geen gebruik heb kunnen maken van hun netwerk (en de (naïve?) hoop heb dat het netwerk betrouwbaarder is dan de aanleg ervan en hun klantenservice).