Dårlig kundeservice
Titel: Utilfredsstillende håndtering og høj kørselsafgift
Jeg bestilte rens og algebehandling af min fliseterrasse på ca. 45 kvm hos Detalje Terrasserens. Jeg må erkende, at jeg ved en fejl kom til at oplyse en forkert adresse i forbindelse med tilbuddet.
Når det er sagt, er jeg skuffet over håndteringen fra firmaets side. Jeg blev opkrævet 900 kr. inkl. moms for kørsel, hvilket jeg finder urimeligt højt – især fordi jeg havde ventet længe på at få opgaven udført, da den skulle koordineres med lignende arbejde i samme område.
Samlet set efterlader oplevelsen et indtryk af manglende fleksibilitet og kundeservice. Det er ikke et firma, jeg umiddelbart har lyst til at benytte igen.
Mvh
Lone Qvist
⸻
Antwoord van Detalge Service
Hej Lone.
Jeg kan se, at du har valgt at anmelde os på Trustpilot og har givet en meget negativ vurdering.
Da du endnu ikke er blevet opkrævet noget, oplever vi anmeldelsen som misvisende.
Du har haft mulighed for at besvare den mail, vi sendte, så vi kunne tage en dialog om situationen.
Du har oplyst en forkert adresse, hvilket har betydet, at vi har afsat omkring tre timer til opgaven inkl. kørsel – tid som vi ellers kunne have brugt på enten at hjælpe dig på den korrekte adresse eller andre kunder, da vi i øjeblikket har meget travlt. De 900,- dækker brændstof, tabt arbejdstid og andre udgifter b.la. arbejdsløn til den medarbejder der måtte køre forgæves.
Vi har mange lokale opgaver og når der er tale om en mindre opgave i Fårevejle, vil vi naturligvis forsøge at planlægge den sammen med andre opgaver i området for at få det hele til at hænge sammen.
Du har kendt til denne ventetid hele tiden og har frit kunne benytte dig af et andet firma, hvis nu mente det var urimelig lang ventetid.
Hvis du havde oplyst den rigtige adresse som er i københavnsområdet, havde du heller ikke skulle vente så længe på at få opgaven klaret.
Venlig hilsen
Detalge Service