Anklager, afvisning - tydeligt dokumenteret produktfejl
Devold Kundeservice – Norge
Jeg købte to sæt Kvittega (leggings og sweater). Jeg har i forvejen tre (3) sæt og kender derfor Devolds uldprodukter og deres kvalitet.
Efter vask var sømmen på det ene ben drejet godt 40 %. Jeg kontaktede kundeservice hos Devold og var i dialog med Jeanette Wissiak, som hurtigt sendte et nyt par. Det oplevede jeg som god service.
DESVÆRRE opstod præcis samme problem med det nye par: Efter vask havde sømmen på det ENE ben drejet sig omkring 40 %.
Herefter ændrede tonen i kommunikationen sig markant.
Jeg blev indgående udspurgt om min vaskemaskine, herunder hvor mange omdrejninger pr. minut jeg vasker med, og tonen i korrespondancen blev både anklagende, skarp og ubehagelig.
Min samlede oplevelse er et uskønt og uprofessionelt forløb med Jeanette Wissiak i ”kundeservice.”
Jeg blev bedt om at dokumentere, at jeg kan vaske uld korrekt. Det indebar blandt andet:
• at fremsende billeder af alle mine fem uldsæt
• at dokumentere hvilket uldvaskemiddel jeg anvender
• at oplyse om min vaskemetoder – vaskemaskine - program
Dette på trods af, at jeg i forvejen ejer flere sæt fra Devold, som er vasket uden problemer, og at moderne vaskemaskiner naturligvis har uld- og skåneprogrammer.
Herefter ønskede Jeanette Wissiak ikke længere at erstatte med samme produkt, men foreslog i stedet et andet – på trods af at der er tale om et sæt.
Alternativer løser jo ikke udfordringen hos Devold, hvis der er en række leggins med fejl??
En dokumenteret produktfejl, vil Jeanette så ikke bytte?!
Sagen udviklede sig yderligere, da jeg modtog billeder fra Devold af et par leggings, de selv havde vasket, hvor sømmene var lige. Dette blev brugt som argument for, at der IKKE var en fejl ved produktet, jeg havde vasket.
Problemet er blot, at disse billeder ikke dokumenterer noget om mit produkt, hvor sømmen er markant skæv.
Jeg måtte derfor igen fremsende billeder, der tydeligt viser fejlen på det ene ben.
Jeg har svært ved at forestille mig, at ledelsen hos Devold mener, at man ikke skal stå på mål for både produktkvalitet og en ordentlig kundeservice.
For at få sagen videre foreslog jeg selv en løsning: at jeg sendte mine fejlbehæftede leggings til Norge, mod at modtage det par uden fejl, Jeanette påstod, de havde vasket. Det kunne de dårlige afvise.
Jeg sendte mine med fejlen, og efter lang tavshed, INGEN undskyldning, INGEN beklagelse, men et nyt par som er vasket i Norge, og hvor sømmen er korrekt, har jeg nu modtaget – uger og mange mails senere.
Sagsforløbet har været urimeligt, unødigt konfliktfyldt og langt fra den standard, man må forvente.
Forløbet har i høj grad svækket min tillid til Devold – både i forhold til kundeservice og produktansvar.
Jeg handler næppe Devold igen, og vil ikke råde andre i min sportsverden til at købe Devold mere.
