Mooie auto's, zeer slechte service
Waar dit over gaat: mijn bedrijf heeft van augustus 2024 tot augustus 2026 een auto geleased. DNA Cars in Naarden leverde de auto en was het aanspreekpunt, DMG Lease deed de lease en de administratie. Aan het einde van het contract had ik een koper die de auto rechtstreeks van DMG zou overnemen. Het rijden zelf ging prima. Deze review gaat over die overname, en over hoe die bijna is geklapt door hun communicatie.
Wat er moest gebeuren was simpel: een afkoopbedrag bevestigen, een factuur sturen, de tenaamstelling regelen. Wat er werkelijk gebeurde staat hieronder, met data. Alles is te onderbouwen met het contract en de mailwisseling.
Het begon op 27 mei 2026. Ik stelde vier vragen om de overname in gang te zetten en gaf aan dat het voor 25 juli rond moest zijn. Daarna volgden drie herinneringen die ik via DNA Cars moest laten lopen en zes belpogingen in zes werkdagen. Meerdere medewerkers noteerden een terugbelverzoek. Er is nooit teruggebeld. Pas op 16 juni kwam er antwoord, en alleen nadat ik medewerkers van DNA Cars persoonlijk had aangesproken op de manier waarop hier met een klant werd omgegaan.
Dat antwoord beantwoordde mijn vragen niet. Ik had om een onderbouwing van de afkoopprijs gevraagd. Ik kreeg geen berekening, alleen de mededeling dat het bedrag bij het afsluiten van het contract al was afgesproken. Op mijn voorstel daarna kwam: hier is geen discussie over mogelijk. Zo ging het steeds. Reageren betekende hier niet dat je antwoord kreeg.
Daarna was de koper aan de beurt, en die werd nog slechter behandeld dan ik. DMG gaf op 14 juli schriftelijk akkoord op de overname. Op 16 juli mailde de koper zelf: wat zijn de volgende stappen, sturen jullie een factuur? De eerste reactie kwam pas op 3 augustus, achttien dagen later. In die tussentijd heb ik er op 20, 26, 27 en 28 juli en op 2 augustus bij DNA Cars op aangedrongen, elke keer met de melding dat de koper nog steeds nul contact had gehad over een koop die al bevestigd was. Elke keer kreeg ik de toezegging dat het was doorgegeven. Er gebeurde niets.
In de mail van 3 augustus werd een factuur aangekondigd. Die kwam pas op 20 augustus, nadat ik op 11 en 13 augustus opnieuw had gevraagd en de koper op 15 augustus zelf weer had moeten mailen. De adresgegevens die ervoor nodig waren, werden pas op 19 augustus om 22:17 opgevraagd. Zeven keer aandringen en vijf toezeggingen voor een factuur die zij zelf hadden aangekondigd. Ik heb mijn koper wekenlang aan het lijntje moeten houden en ben die verkoop bijna kwijtgeraakt.
Toen die factuur er eindelijk was, klopte hij niet: bouwjaar 2024 en 30.000 kilometer, terwijl het om een auto uit 2017 ging met circa 76.000 kilometer op de teller. De koper merkte het op, niet DMG.
Twee keer werd mij het contract tegengeworpen voor iets wat er niet in staat: de afkoopsom van 65.000 euro en de APK-verplichting. Geen van beide staat in het contractblad dat ik heb. Reparaties en onderhoud staan daarin juist als inbegrepen dienst. De onderliggende overeenkomst en algemene voorwaarden zijn mij desgevraagd niet verstrekt en staan ook niet op hun website.
Op 6 juli, 7 juli en 5 augustus heb ik gevraagd het voertuig bij de RDW te laten schorsen vanwege de verlopen APK en het boeterisico. Steeds was het antwoord dat dat niet kon zolang het voertuig in de lease zat, zonder alternatief. Toen de boete kwam, met 24 augustus als overtredingsdatum, werd die naar mij doorgeschoven, terwijl DMG op 20 augustus schriftelijk had bevestigd dat van mijn kant alles voldaan was. En na de overdracht op 31 augustus had de koper de tenaamstellingscode niet ontvangen. Ook dat moest ik zelf aankaarten.
Ik heb ze ruim de kans gegeven het recht te zetten. Op 6 juli heb ik schriftelijk geklaagd en om een telefoongesprek gevraagd. Op die mail is nooit geantwoord. Niemand is het gesprek aangegaan, niemand heeft iets rechtgezet. Toen ik de boete aankaartte, kreeg ik geen gesprek maar een verwijzing naar een contractbepaling die niet in mijn contract staat.
Het gaat niet om een enkele fout, maar om het patroon: je moet zelf achter elke stap aan, mails blijven onbeantwoord, terugbelverzoeken worden niet opgevolgd, toezeggingen worden niet nagekomen, antwoorden gaan langs de vraag heen, en zodra er een rekening ontstaat ligt die wel meteen bij de klant. Iedereen die waarde hecht aan bereikbaarheid en administratieve zorgvuldigheid raad ik deze partij sterk af.
Mooie auto's, de allerslechtste service die ik ooit in mijn leven heb meegemaakt.