Slechte communicatie en service
Wat een stress hebben wij ervaren met dit bedrijf! Het proces van ontwerp tot aan de handtekening is zonder problemen verlopen. Daarna hield het op met de service en begeleiding. Alleen de facturen konden ze op tijd versturen. Er werd nauwelijks tot niks gecommuniceerd over planningsdata inzake werkzaamheden. Je moest constant overal zelf achteraan bellen en mailen. De unit werd veel later geplaatst dan beloofd en er waren allerlei gebreken wat we zelf moesten constateren en melden. Er is geen enkele keer een projectleider of iemand van Domuscura na de plaatsing van de unit langs geweest voor een technische inspectie of een officiële sleuteloverdracht. Een groot kiepraam zat los en viel naar voren, de rioolpomp was niet aangezet en bleek later ook defect. Er was geen zwanenhals geplaatst in de rioolbuis, waardoor er maandenlang een enorme rioollucht in de woning aanwezig was. Een grote glazen achterpui bleek verkeerd ingemeten en deels gebroken. Dit heeft Domuscura niet op voorhand gemeld en we moesten maanden wachten voordat dit eindelijk vernieuwd was. Over klachten over de slechte communicatie en begeleiding werd erg laconiek gereageerd met dat ze zich daarin niet herkenden. We vinden het ontzettend onprofessioneel hoe Domuscura is omgegaan met dit traject terwijl mijn moeder zoveel geld voor de unit heeft betaald.