Drawelry Reviews 427

Antwoord van Drawelry

21 mei 2025

コメントありがとうございます。
当店の商品にご満足いただけなかったこと、誠に申し訳ございませんでした。
本件についてメールにてご連絡致しましたが、
お返事頂けなく、ここにもご連絡させていただきました。
商品ページに納期を記載しておりますが、
当店の商品は制作作業時間+配送時間でお届けいたします。
4月22日ご注文いただき、通常配送もご指定頂きました。
ちょうどゴールデンウィークでしたので、
どうしても母の日までに届けるのが難しいと思っておりますが、
できるだけ優先制作させていただきましたので、
ご注文商品は約束時間以内に発送&配達完了になりました。
大変恐れ入りますが、配達日時の指定をご希望の場合は、
ご注文前またはご注文直後に必ずメールにてご連絡ください。
今回事前に配送時間などのご要望はいただいておらず、
約束した時間通りに発送・お届けしておりますので、
大変申し訳ございませんが、ご指摘いただいた配送遅延につきましては納得いたしかねます。
またご連絡いただいた商品の違いについてですが、
当店の商品は検品してからご発送させていただきますが、
もしお届けした商品がご注文内容と違う、または不良品だった場合はカスタマーサポートまでご連絡ください。
具体的な状況をお伺いし、適切な解決策をご提案させていただきたいと考えておりますが、
写真確認などについてはご協力のほど宜しくお願い致します。
ご迷惑をおかけして誠に申し訳ございませんでした。
何卒ご理解いただきますようお願いいたします。
ご質問・ご不明な点がございましたら、いつでも承りますので、
お手数ですが、メール(メール：service@drawelry.jp)にてカスタマーサポートまでご連絡ください。
何卒よろしくお願いいたします。

Antwoord van Drawelry

16 mei 2025

コメントありがとうございます。
ご注文商品について、ご満足いただけない点がございましたことをお詫び申し上げます。
当店の商品は制作作業時間+配送時間でお届けいたします。
通常配送で発送する場合、発送して5-9日届きますが、
配達地域により商品のお届けまで2週間ほどかかる場合があります。
何卒ご理解いただきますようお願いいたします。
また不良品や欠陥がある場合は商品が届いた後24時間以内にカスタマーサポートまでご連絡ください。
不良状況によってお客様のご満足を最優先に考え、修理と再送を対応させていただきますので、
ご指摘いただいた不良について、詳細をお聞かせいただけますと幸いです。
具体的な状況をお伺いし、適切な解決策をご提案させていただきたいと考えておりますが、
お届けした商品のお写真とご注文番号をメール(カスタマーサポート：service@drawelry.jp)にてご連絡いただきますようお願いいたします。
ご迷惑をおかけして誠に申し訳ございませんでした。
お客様のご理解とご協力を心よりお願いいたします。
何卒よろしくお願いいたします。

Antwoord van Drawelry

Gepubliceerd op 15 mei 2025

コメントありがとうございます。
ご注文いただいた商品の納期遅延により、ご不便とご心配をおかけし、誠に申し訳ございません。
また、貴重なご意見をお寄せいただき、ありがとうございます。
大変恐れ入りますが、ご指摘いただいた点について、以下のようにご説明させていただきます：
1.製作期間について：
商品ページに記載の製作期間は一般的な目安です。
カスタムメイド商品の場合、実際の製作時間は商品ごとに異なる場合がございます。
2.ボブルヘッド商品の製作について：
当店のボブルヘッドは、複雑な製作工程を要する完全な手作りの商品です。
各製品の難易度も異なり、お客様により高い類似度と良い品質の商品をお届けするため、
製作中に何度も調整が必要となる場合がございます。
ですから、一部の注文では通常の製作期間を超過してしまうことがあります。
もし納期にご要望がある場合は、
ご注文後にカスタマーサービスまでメールでご連絡頂けましたら幸いでございます。
製作状況によって可能な限り優先的に製作を手配いたします。

今回納期遅延に関する連絡が不足していたことも深くお詫び申し上げます。
今後はこのサービスの改善にも努めてまいります。
何卒ご容赦くださいますよう、お願い申し上げます。
それから、お客様の注文番号が不明のため、現在の状況を確認できておりません。
発送に関する連絡がまだの場合は、
製作状況を確認させていただきたいと思っておりますが、
ご注文番号を教えていただけますでしょうか？
お手数ですが、何卒よろしくお願いいたします。