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Man ist nicht auf meine Wünsche…

Man ist nicht auf meine Wünsche eingegangen und daher geb ich nur ein Stern . Ich hab mich an den Kunden Service mehrfach gemeldet null Reaktion. Ich werde nie wieder da bestellen

25 mei 2026
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Antwoord van DreamyTales GmbH

Liebe Mandy,

es tut uns sehr leid, dass du mit deiner Erfahrung unzufrieden bist. Das ist natürlich nicht das Gefühl, das wir dir mit DreamyTales geben möchten.

Wir möchten nur kurz richtigstellen, dass wir bereits über mehrere Tage hinweg per E-Mail mit dir im Austausch waren. Nachdem dir Details in deinem personalisierten Video nicht gefallen haben, haben wir dir kostenlos die Möglichkeit gegeben, eine neue Bestellung aufzugeben, damit das Ergebnis besser zu deinen Wünschen passt.

Wenn du weiterhin unzufrieden bist, antworte uns bitte einfach direkt auf eine unserer E-Mails. Dann schauen wir uns deinen Fall noch einmal in Ruhe an und finden gemeinsam eine Lösung.

Liebe Grüße
Julia vom DreamyTales-Team

Beoordeeld met 1 van de 5 sterren

Sehr mangelhafte Qualität

Ich habe vor einiger Zeit eine Bestellung aufgegeben und erhalten. Ich habe ca. 50€ bezahlt.

1. Für 50€ erwarte ich zumindest, dass der Einband nicht zusammenbricht, wenn ich ihn etwas beuge. Der Einband ist sehr unstabil und sofort gebrochen.
2. Die KI, die die Personen und die Geschichte erstellt, ist sehr uneinheitlich. Ich musste in jedem Schritt das Aussehen anpassen, weil die KI dieses nicht auf allen Seiten übernommen hat.

Bei so einer mangelhaften Qualität 50€ zu verlangen, ist nicht zu rechtfertigen.

19 oktober 2025
Review zonder uitnodiging
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Antwoord van DreamyTales GmbH

Vielen Dank für dein ehrliches Feedback. Es tut uns sehr leid, dass du mit deiner Bestellung nicht zufrieden warst.

Der Einband besteht aus natürlichem Walnussholz. Da es sich um ein echtes Naturmaterial handelt, kann es in seltenen Fällen empfindlicher auf Druck oder Belastung reagieren. Natürlich sollte der Einband trotzdem nicht brechen. Es kann leider auch vorkommen, dass ein Produkt während des Versands beschädigt wird, obwohl es sorgfältig verpackt wurde.

Wir möchten das gern unkompliziert lösen und dir kostenlos einen neuen Einband zusenden. Über Trustpilot haben wir bereits weitere Informationen zu deiner Bestellung angefragt. Wenn du uns diese kurz zukommen lässt, kümmern wir uns direkt darum.

Auch dein Feedback zur KI nehmen wir ernst. Wir arbeiten laufend daran, die Konsistenz der Figuren und Illustrationen weiter zu verbessern. Schade, dass der Prozess für dich hier nicht zufriedenstellend war.

Viele Grüße
dein DreamyTales Team

Beoordeeld met 5 van de 5 sterren

Customer service went above and beyond

I loved the birthday song for my twin granddaughters.
There was a problem with the pronunciation of one of the names. The dreamyTales team went above and beyond to fix the problem and now waiting for my new song,
You won’t be disappointed with this product

5 mei 2026
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Antwoord van DreamyTales GmbH

Hi Donna,

thank you for your message, and I’m really sorry about the frustrating experience.

We looked into your case and saw that you were accidentally sent the wrong link. That should not have happened, especially after you were told someone would follow up with you.

The voucher code we sent you by email is still valid. You can redeem it here:
https://www.dreamytales.com/products/personalised-children-song-canada?variant=52605257679184

Again, I’m sorry for the confusion and disappointment. We really appreciate you giving us the chance to make this right! 🩵

Beoordeeld met 1 van de 5 sterren

Schlechte Preis/Leistung

Ich habe dort ein Buch „Eure Liebesgeschichte“ für 49 € bestellt. Was ich problematisch finde, man muss den vollen Betrag bezahlen, bevor man überhaupt eine realistische Vorstellung davon hat, wie das fertige Produkt am Ende aussieht.

Die erste Vorschauseite wirkt zunächst noch ganz ansprechend und entspricht auch in etwa dem hochgeladenen Foto. Die danach generierten Seiten weichen jedoch teilweise stark von dem Original ab. Die Personen sehen oft nicht mehr so aus wie auf dem hochgeladenen Foto.

Zwar gibt es grundsätzlich die Möglichkeit, einzelne Seiten zu bearbeiten, in der Praxis ist diese Funktion aber nur sehr eingeschränkt nutzbar. Man kann zwar für jede Seite ein neues Foto als Vorlage hochladen, die KI erstellt daraus jedoch ohne erkennbaren Zusammenhang zum Text einfach ein neues Bild. Dadurch geht oft die inhaltliche Verbindung verloren. Beispiel: Erst wird ein gemeinsames Foto von zwei Personen im Park gezeigt, auf der neu generierten Seite erscheint plötzlich nur noch eine einzelne Person ohne passenden Hintergrund und diese sieht dann auch noch anders aus als auf den vorherigen Seiten.
(Wenn man als Vorlage, weil man nur eine Person anpassen wollte, nur ein Porträt hochlädt)

Am Ende braucht man für jede einzelne Seite bereits ein perfekt passendes Foto für genau diese Szene, wenn man überhaupt ein halbwegs stimmiges Ergebnis erhalten möchte. Für den abgerufenen Preis wäre hier mit heutiger KI deutlich mehr Qualität zu erwarten.

Auch das fertige Produkt ist enttäuschend. Man erhält im Grunde einen dicken Holzrahmen in Buchform, mit nur wenigen dünnen Seiten und viel Luft. Das wirkt für den Preis nicht angemessen.

Im Nachhinein erscheinen auch die 100 % positiven Bewertungen auf der Internetseite fragwürdig, da negative Bewertungen offenbar gar nicht erst angezeigt werden. Das hinterlässt bei mir keinen seriösen Eindruck.

18 maart 2026
Review zonder uitnodiging
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Antwoord van DreamyTales GmbH

Hallo Thomas,

danke für dein Feedback. Wir möchten hier ein paar Punkte klar einordnen, damit auch andere Kundinnen und Kunden den Ablauf richtig verstehen.

Bei DreamyTales wird ein Buch nicht blind produziert. Vor dem Druck erhältst du eine digitale Vorschau des gesamten Buches. Du kannst die Seiten prüfen, den Text lesen, Bilder bearbeiten und Seiten neu generieren lassen. Erst danach geht das Buch in den Druck.

In deinem Fall wurde diese Vorschau genutzt und das Buch vor der Produktion entsprechend freigegeben. Deshalb überrascht uns deine Bewertung in dieser Form natürlich, vor allem weil wir dir bereits aus Kulanz entgegengekommen sind und eine teilweise Erstattung vorgenommen haben.

Trotzdem nehmen wir deine Kritik ernst. KI-generierte Bilder hängen stark von den hochgeladenen Vorlagen ab: Licht, Perspektive, Bildqualität und ob das Foto zur Szene passt, machen einen großen Unterschied. Wenn für eine Szene nur ein einzelnes Porträt hochgeladen wird, kann daraus kein zuverlässig passendes Szenenbild mit zwei Personen und passendem Hintergrund entstehen. Genau deshalb gibt es die Möglichkeit, Seiten vor dem Druck zu prüfen und anzupassen.

Zum Produkt selbst: Aufbau, Format und Produktfotos zeigen wir vor dem Kauf transparent auf unserer Website. Uns ist wichtig, dass Kundinnen und Kunden vorab wissen, was sie bestellen: https://www.dreamytales.de/products/die-geschichte-von?variant=47831922147664

Auch den Vorwurf zu den Bewertungen möchten wir klar zurückweisen. Unsere Bewertungen stammen von echten Kundinnen und Kunden. Hier kannst du über 1000 davon lesen: https://www.dreamytales.de/pages/bewertungen-erfahrungen

Schade, dass wir dich trotz kostenloser Vorschau, Bearbeitungsmöglichkeit, Freigabe vor dem Druck und anschließender Rückerstattung nicht zufriedenstellen konnten. Wir stehen weiterhin zu unserem Angebot, deinen Fall persönlich zu prüfen, wenn du uns deine Bestellnummer mitteilst.

Liebe Grüße
Dein DreamyTales Team

Beoordeeld met 1 van de 5 sterren

Enttäuschende Qualität und fehlende Transparenz vor dem Kauf

Leider bin ich mit meiner Erfahrung bei DreamyTales sehr unzufrieden. Vor dem Kauf besteht keine Möglichkeit, das erstellte Foto vorab anzusehen – die Bezahlung erfolgt vollständig im Voraus. Erst nach dem Bezahlen konnte ich das Ergebnis sehen, und die Qualität hat meine Erwartungen deutlich verfehlt.

Die Bilder sind innerhalb des Buches nicht konsistent: Gesichter und Haarfarben verändern sich mehrfach und haben kaum Ähnlichkeit mit dem hochgeladenen Originalfoto. Insgesamt wirkt die Umsetzung sehr unausgereift, insbesondere im Vergleich zu dem, was heute mit KI-Technologie möglich ist.

Ich habe mich daraufhin an den Kundenservice gewandt und um eine Rückerstattung gebeten. Mir wurde jedoch mitgeteilt, dass kein vollständiger Refund möglich sei, sondern lediglich eine Rückerstattung von 50 %. Das empfinde ich als nicht kundenfreundlich, da man das Produkt erst nach der Zahlung beurteilen kann.

Aus meiner Sicht wäre es fair und transparent, wenn Kundinnen und Kunden vorab ein Vorschau-Bild sehen könnten. In der aktuellen Form kann ich den Service leider nicht empfehlen.

3 februari 2026
Review zonder uitnodiging
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Antwoord van DreamyTales GmbH

Hallo,

vielen Dank, dass du dir die Zeit genommen hast, deine Erfahrung so ausführlich zu schildern. Es tut uns wirklich leid, dass du mit dem Ergebnis deines Buches nicht zufrieden bist.

Gerade bei einem so persönlichen Produkt verstehen wir sehr gut, dass Ähnlichkeit, Stimmung und Konsistenz der Bilder besonders wichtig sind. Wenn Gesichter oder Haarfarben im Buch nicht stimmig wirken, ist das natürlich enttäuschend.

Wichtig ist uns trotzdem, einen Punkt klar einzuordnen: Bei jedem personalisierten DreamyTales-Produkt erhältst du ausnahmslos eine Vorschau, bevor es in den Druck geht. Dort kannst du das fertige Buch ansehen, die Seiten prüfen und bei Bedarf Anpassungen vornehmen. Erst danach wird das Produkt produziert.

Sollte diese Vorschau in deinem Fall nicht angezeigt worden sein oder sollte es dabei ein technisches Problem gegeben haben, prüfen wir das selbstverständlich gerne noch einmal. Bitte melde dich dafür bei uns unter service@dreamytales.com mit deiner Bestellnummer, damit wir deinen Fall eindeutig zuordnen können.

Wir haben uns deine Bestellung noch einmal angeschaut. Dabei konnten wir sehen, dass wir dir bereits eine Rückerstattung angeboten bzw. veranlasst haben. Wir würden uns freuen, wenn du diesen Punkt in deiner Bewertung noch ergänzen würdest, damit auch andere Kundinnen und Kunden den gesamten Ablauf nachvollziehen können.

Liebe Grüße,
Dein DreamyTales-Team

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