Drive4move Reviews 5

Client depuis 30 ans, signalement injustifié aux autorités pour 9€, service client injoignable par téléphone et refuse de prouver le prétendu rejet bancaire.

Alquilamos un auto en Lisboa y tuvimos muchos problemas con esta empresa.
La empresa intermediaria no nos informó que teníamos que pagar 40 euros por recogerlo después de las 20 y otros 40 por devolverlo antes de las 8.
Hasta ahí Drive4Move no tenía demasiada responsabilidad, ya que el trato no había sido directo con ellos, pero no solo no empatizó con lo sucedido, sino que sus empleados fueron muy desagradables y maleducados. No tenían ganas de atendernos a esa hora y el maltrato fue absoluto.
Como es una compañía low cost, no incluye nada, todo te lo cobran por fuera del contrato, hasta el aparatito para pagar los peajes automáticamente. No los peajes, que claro que corresponde pagar a quien alquila el auto, sino que cobra el uso del sistema.
Dos días antes de finalizar la reserva fuimos a devolver el auto. Nos dijeron que no nos devolverían nada, pero si queríamos llevarlo al día siguiente en horario de trabajo correspondía la devolución de los 40 euros que nos habían cobrado por devolución fuera de horario. Eso hicimos, pero no nos quisieron devolver porque dijeron que teníamos que avisar 24 horas antes. Les dijimos que habíamos ido personalmente el día anterior, pero como ellos no lo habían dejado asentado, no nos devolverían nada.
Ante nuestra insistencia, un jefe autorizó la devolución, pero debíamos mandar un mail. Lo hicimos, pero nunca lo respondieron, solo lo hicieron para que nos fuéramos de la oficina.
Afuera había una chica llorando por otro problema que no supimos cuál fue.
El maltrato recibido por Drive4Move fue increíble. Alquilé autos en cinco continentes, jamás me pasó eso. La peor empresa de alquiler de autos que conocimos.

Ce loueur vous prend en charge à la sortie de l'aéroport et vous emmène à son agence située à 1.5kms. Ils ne prennent que le chauffeur et non les passagers, qui eux restent sur place. Une technique bien rodée, car vous êtes dans l'urgence pour faire l'administratif parce qu'il faut récupérer ceux restés à l'aéroport. La caution est à faire avec une carte bancaire à débit différé, sinon les ennuis commencent. Le temps que j'ai passé sur place m'a permis de voir deux clients se faire avoir, ils proposent une solution moyennant un surplus, donc, attention à ce détail qui a son importance.
Je reviens sur mon souci, je prends la voiture et pars de l'agence chercher ma femme. Nous partons en direction de notre logement qui est au nord de l'île, nous prenons la voie rapide et, au bout de quelques kilomètres, des difficultés avec le passage des vitesses se font sentir. La commande d'embrayage répond de moins en moins (je tiens à preciser que je suis mécanicien auto), l'embrayage ne patine pas c'est juste que la pédale d'embrayage a une course qui diminue (probablement de l'air dans le circuit hydraulique). On sort de la quatre voies pour se mettre en sécurité et appeler l'assistance. C'est un robot qui vous répond et nous avons été pris en charge que le lendemain matin après avoir fait plusieurs demandes à l'assistance et non au loueur (l'agence était fermé). L'assistance nous ramène chez Drive4move et là il nous demande de payer 1415€ d'embrayage. Pour reprendre un autre véhicule, il nous demande en plus une assurance de 1645€. La voiture en panne est encore sur le camion de dépannage, et bizarrement ils ont déjà le devis de la réparation et du diagnostic... C'est une formule toute prête qui se trouve dans les clauses du contrat de location à la partie carrosserie : "embrayage non pris en charge" , donc il faut payer. J'appelle BSP de nouveau et je suis mis en relation avec un personnel qui est très compétant et comprend notre souci, car en 40kms je n'ai pas pu brûler l'embrayage. Il parle avec le loueur qui n'en démord pas et se cache derrière le fait que le véhicule fonctionnait en sortant de chez lui. Nous abandonnons les discussions sur les conseils de BSP et ils nous disent que le lendemain nous serons appelés pour changer de loueur si la situation ne se débloque pas. Le lendemain pas d'appel, je les contacte, et là, je tombe sur des personnes qui ne comprennent rien ou ne veulent pas comprendre. Ils me disent de payer et de faire une réclamation chez eux. Je reste chez le loueur pour mettre fin au contrat et paye. Ils veulent me louer une autre voiture, je refuse au vu du tarif (1645€). J'insiste pour voir la voiture lors du démontage de l'embrayage (je suis sur place et peux venir à n'importe quel moment), refus de leur part. Refus également pour connaître l'adresse du garage en charge de la réparation.
Le temps que je suis resté sur place, j'ai vu un nombre impressionnant de restitutions qui se passaient très mal. Certains avez pris des photos à la prise en charge de la voiture ce qui permettait de supprimer bizarrement très rapidement les dégâts qu'ils souhaitaient facturer. Ce loueur n'est pas cher au départ, mais (à mon avis) il se rattrape avec les frais annexes à la restitution.
Je viens de recevoir un mail de BSP, qui n'ont rien compris et font des réponses qui sont hors sujet (très certainement l'IA). Je sais que, juridiquement, le loueur est dans son droit, mais, le peu de kilomètres que nous avons fait avec la voiture (40kms), nous font dire que c'est une injustice. Le compteur affichait 43200km et le loueur refait l'embrayage à nos frais.
Drive4move n'a pas remboursé les 14jours de location de la voiture dont je ne me suis pas servi et j'ai bien payé un embrayage.
Cette agence de Drive4move à Funchal est **A FUIR**. BSP ne répond pas aux attentes de ses clients. Probablement trop d'utilisation de l'IA et trop de différence de compétences d'un personnel à l'autre.
Contrat N°833435213

I was very disappointed with my experience with Drive4Move. The rental voucher didn’t arrive until just two days before my trip, even though I had booked the car eight months in advance. We had our own excess insurance, but at the rental desk we were told that €2,400 would be frozen on our credit card unless we took their insurance, in which case only €400 would be frozen.

This information was on the voucher, but since it arrived so late, it was too late to request a higher credit limit on my card. My credit card limit was below the required €2,400, so we were basically forced to take their insurance.

While we were there, we saw another customer facing the exact same issue, which makes it feel like this is done on purpose – a way to trick customers into paying extra for their insurance.

Very poor experience, and I wouldn’t recommend this company.

Drive4Move (LISBOA) – A Verdade sobre o Golpe dos Arranhões!
Dei minha opinião no google e agora estou aqui, deram uma reposta que não justifica nada apenas reforça o problema. Vocês estão enganando clientes de forma premeditada!
Contrato de Aluguer #312391

1️⃣ A checagem na retirada é propositalmente falha – Os funcionários garantem que os arranhões já estão identificados, mas na devolução "descobrem" novos danos que jamais poderiam ser vistos antes.

2️⃣ Tática de enganação – Vocês sabem que os clientes não conseguem verificar cada detalhe no momento da retirada, ainda mais em estacionamentos com iluminação inadequada.

3️⃣ Tabela de danos injusta e abusiva – Usam um contrato para legitimar uma cobrança indevida, sem que o cliente tenha chance real de defesa.

Se realmente fossem uma empresa séria, não dependeriam desse tipo de golpe para lucrar!

Não aluguem carro na Drive4Move! Empresa desonesta que usa táticas sujas para enganar clientes!