Mooi opgelost, bedankt DT Swiss
Update: Inmiddels heeft DT Swiss het probleem netjes opgelost met een hoogwaardige vervangende wielset. De communicatie verliep aanvankelijk wat onpersoonlijk, maar uiteindelijk is alles goed geregeld. Dank voor de service en de mooie oplossing!
Ik ben fan van de producten van DT Swiss, ze maken echt kwaliteitsmateriaal, en dat was ook een van de redenen waarom ik blij was met de wielen op mijn nieuwe fiets.
Maar toen er een probleem bleek te zijn en ik contact opnam over de terugroepactie, was de communicatie helaas teleurstellend. Je krijgt alleen automatische berichten en links naar online formulieren, zonder persoonlijke hulp of uitleg. Dat voelt erg afstandelijk en onpersoonlijk, zeker als je als klant vragen hebt of onzeker bent over de veiligheid van je product.
Ik hoop dat DT Swiss hierin verbetert, want de producten verdienen een betere service-ervaring.