We verifiëren geen specifieke claims omdat reviewers hun eigen mening mogen geven. We kunnen reviews echter wel als 'Geverifieerd' bestempelen als we bevestiging hebben dat er een zakelijke interactie heeft plaatsgevonden. Meer informatie
Om de integriteit van het platform te beschermen, wordt elke review op ons platform – al dan niet geverifieerd – gescreend door onze geautomatiseerde software. Deze software kan inhoud identificeren en verwijderen die in strijd is met onze richtlijnen, inclusief reviews die niet zijn gebaseerd op een echte ervaring. We zijn ons ervan bewust dat we weleens wat over het hoofd zien, dus je kunt altijd reviews rapporteren waarvan je denkt dat we ze hebben gemist Meer informatie
Voor mijn 40 jarig jubileum als leerkracht mocht ik als cadeau van mijn collega’s een tas uit kiezen. Helaas was de kleur totaal afwijkend. Na veel pogingen om contact te krijgen konden we de tas terug sturen en een andere kleur aangeven. Tas opgestuurd (bewijs ervan)nooit meer iets van gehoord: geen tas-geen geld-geen contact te krijgen!
Wat nu?
Begin Januari een tas retour gestuurd, maar nooit bevestiging mail ontvangen. Op de mail wordt niet gereageerd.
Op 29-4 een laptoptas besteld en betaald en op 30-4 al ontvangen. Dit bleek een zeer slappe tas te zijn wat geen enkele bescherming biedt aan een laptop. Dus 3-5 teruggestuurd.
Klantenservice reageert nergens op en mijn geld nog altijd niet terug ontvangen
Probeer nu al weken in contact te komen met dit bedrijf maar dat lijkt een onmogelijke opgave. Men reageert niet op (herhaaldelijk) verstuurde mailtjes en er is geen telefoonnummer vindbaar.
Ontzettend mooie tas, maar na 7x gebruik knapte de draagriem af. Contact gelegd met de klantenservice en dit verliep zeer stroef. Een nieuwe draagriem kon niet opgestuurd worden, maar ik zou een nieuwe tas krijgen en moest de kapotte dan retour sturen. Hierna bleek de juiste kleur niet meer op voorraad. Na een moeizaam verlopend gesprek zouden ze een kleur opsturen die ik zelf gekozen had. Bij aankomst van de tas bleek het niet de juiste kleur te zijn. Opnieuw contact gelegd, maar ik wacht nog op reactie. Tassen zijn mooi, maar de klantenservice laat echt te wensen over. Ik bestel hier niet meer opnieuw.
Eind mei een dure laptop tas besteld en betaald. Een maand later nog altijd geen tas ontvangen. Via de track en trace kun je zien dat de tas nog altijd niet is aangeleverd om te verzenden.
Op e-mails wordt niet gereageerd. Telefonisch zijn ze nooit te bereiken en via de chat werkt ook niet!
De tas zelf is hee mooi en fijn. De klantenservice is helemaal bagger.
De rits in de etui die bij de tas hoort was scheef genaaid waardoor de etui niet goed dicht ging. Nadat ik dit per mail kenbaar had gemaakt kreeg ik vrij snel antwoord met de vraag welke kleur tas ik had zodat ze een nieuwe konden toesturen. Dus ik de gevraagde gegevens terug gestuurd. En toen kreeg ik geen reactie meer. Ook na meerdere malen mailen of het contact formulier ingevuld te hebben. Dan vragen ze nog om het order nummer, maar daarna is het weer stil. Ik vind dit niet netjes, als je dan niets nieuws wil toesturen, zeg dan ook niks toe. Ik ben er inmiddels wel een beetje klaar mee zo.
Edit maart 2023: inmiddels nog steeds mijn etui niet ontvangen (ondanks meermalen contact met de klantenservice) en nu is ook de tas al stuk. Voor een dure leren tas vind ik dit niet okay. Ik zou zeggen, niet aan beginnen.
Iedereen kan een review op Trustpilot achterlaten n.a.v. een ervaring met een bedrijf. Gebruikers hebben het recht om hun feedback op elk moment te wijzigen of te verwijderen, en elke gepubliceerde review is zichtbaar zolang het account van de betreffende gebruiker actief is.
Bedrijven kunnen reviews verzamelen via geautomatiseerde uitnodigingen. Deze reviews worden als geverifieerd bestempeld, omdat het evident is dat ze op echte ervaringen gebaseerd zijn.
Lees meer over geverifieerde reviews.
Wij beveiligen ons platform met behulp van toegewijde specialisten en slimme technologieën. Lees meer over hoe wij nepreviews bestrijden.
Lees meer over Trustpilots reviewproces.
Hier vind je 8 tips voor het schrijven van een goede review.
Verificatie helpt ervoor te zorgen dat echte mensen de reviews schrijven die je op Trustpilot ziet staan.
Beloningen aanbieden voor reviews of een slechts een bepaalde groep mensen vragen om een review te schrijven, kan de TrustScore beïnvloeden. Dit is in strijd met onze richtlijnen.
