EDP Reviews 117

No dia 30 de Março efetuamos um contrato de luz e gas novo, disseram nos que no prazo de 5 dias uteis teríamos luz.
A minha sogra deslocou-se 4 a 5 vezes a loja a física em dias diferentes a perguntar se seria naquele dia que teríamos luz. Esta segunda feira dia 6 a minha sogra deslocou se la novamente e disseram que ja tinhamos luz, para nosso espanto nada e nesse dia completava os 5 dias úteis.
Hoje dia 10 de abril continuamos sem luz sem saber o motivo e sem saber quando será o dia que nos poderemos mudar para a nossa nova casa, isto é uma vergonha e não faz qualquer sentido se entretanto não fizerem nada iremos cancelar o contrato e contratar uma nova empresa, que pretenda servir e dar aos seus clientes o mínimo que eles merecem porque pagam para isso!

Venho, por este meio, apresentar o meu feedback relativamente à entrevista realizada no dia 05/03/2026, no âmbito do processo de recrutamento para a função de Gestor de Canal de Vendas PME’s na EDP.

Cumpre-me salientar que, durante a referida entrevista, em nenhum momento os representantes da EDP colocaram quaisquer questões, tendo a condução integral do processo ficado a cargo da representante da Randstad.

Adicionalmente, gostaria de salientar que, em futuras entrevistas com candidatos brasileiros, seja ponderado evitar a exigência de utilização da forma de tratamento “tu”, por se tratar de uma questão linguística e cultural relevante. No contexto do português do Brasil, tal forma não é de uso corrente em ambientes profissionais, podendo gerar desconforto ou constrangimento ao candidato.

Cumpre destacar que, ao longo da minha experiência profissional, já tive a oportunidade de contratar profissionais de diversas nacionalidades, nomeadamente portugueses, espanhóis e franceses, não tendo, em momento algum, imposto a adaptação da sua forma natural de expressão linguística.

Assim, com o devido respeito, sugiro que, caso a utilização da referida forma de tratamento constitua um requisito essencial para a função, tal condição seja previamente esclarecida, de modo a evitar dispêndio de tempo desnecessário por parte dos candidatos e assegurar maior transparência no processo.

Por fim, informo que, embora me encontre em processo de obtenção de cidadania portuguesa, mantenho a minha identidade linguística enquanto brasileiro, não sendo habitual, nem natural, a utilização da forma de tratamento “tu” no meu contexto profissional.

Com os melhores cumprimentos,
Marcelo Maia

Após uma data de tempo em linha com um operador da linha EDP comercial, pedi para falar com o supervisor, desligaram o telefone. Voltei a ligar e disse que pretendia pedir a gravação da chamada, desta vez foi pior a emenda que o soneto... quem me atendeu pediu para aguardar... como a experiência anterior foi o que foi, perguntei com quem estava a falar, pasme-se !!! A operadora recusou dizer o nome...VERGONHA. Não fico sem resposta vou por todos os meios OBTER A GRAVAÇÃO e tratar o assunto em conformidade.

Facturas altíssimas sem justificação e num momento em que fazem campanhas disto e daquilo e comprometem-se em ajudar até as vítimas das cheias,..
resolvem reduzir a potência, por atraso no pagamento, apesar de eu quase implorar para não o fazerem, porque era uma questão de três dias até eu regularizar o que estava em atraso.
Sou mãe solteira, os meus pais são idosos e doentes e a EDP limpa-se com a ERedes, de me cobrar valores mensais na ordem dos 250€-390€!!

Há uns anos, contratámos três painéis solares, que nunca funcionaram correctamente, mandaram técnicos cá a casa umas oito vezes, e continuamos a ter problemas com os painéis!
Não recomendo sinceramente, a ninguém, que vá nesta história dos paineis solares, pelo menos com a EDP.
Esqueçam as campanhas com o Joao Baiao!

Mais acrescento, algo que considero escandaloso, como é que é possível, permitirem na zona de Fernão Ferro, andarem a fazer puxadas ilegais há anos e a mim, que tenho tudo legal, atraso-me com o pagamento e vêm-me cortar a luz!

EDP, a vossa sorte é os Portugueses serem desconfiados e não mudarem realmente para a concorrência, porque era o que vocês merecem!

Cobranças abusivas, faturas indecifráveis, informações erradas e mentirosas. Um horror.

Cuidado com a EDP e o Pack Smart! Minha experiência foi extremamente frustrante e decepcionante. Quando cheguei a Portugal, fui pressionado a contratar o Pack Smart, mesmo sem compreender totalmente as condições, e acabei fidelizado a um serviço que nunca quis nem utilizei. Para vender, a EDP é rápida e insistente, mas quando se trata de cumprir com as suas obrigações, falha completamente.

Solicitei assistência técnica para o meu esquentador elétrico dentro do prazo do contrato e fui informado de que tinha direito ao serviço, sendo que me contactariam para agendar a intervenção. Nunca recebi qualquer contacto. Ao ligar novamente, fui informado que a assistência havia sido cancelada sem aviso, explicação ou autorização. Fui obrigado a recorrer a um técnico externo às minhas próprias custas, demonstrando total falta de organização, responsabilidade e respeito pelo cliente.

A EDP cumpre muito bem na cobrança, mas falha totalmente em fornecer o que promete. Não recomendo a ninguém que dependa de assistência confiável ou de serviços que realmente cumpram o que vendem. Tenham cuidado com o que assinam, pois podem ficar fidelizados a algo que nunca utilizarão.

São uns gatunos. Meteram-me o pack Smart sem eu saber e tem fidelização de 12 meses.

Je souhaite exprimer mon profond mécontentement concernant les services d’assistance proposés dans le cadre de mon abonnement EDP. Les prestations annoncées ne correspondent absolument pas à ce qui est réellement fourni, et l’accompagnement promis s’avère inexistant ou inefficace.
En tant que cliente, j’estime normal d’obtenir un service fiable et conforme à ce qui m’a été vendu. Ce manque de transparence et de qualité est inacceptable. Surtout ne jamais prendre de complèments chez eux.

Dieser Stromversorger ist eine Katastrophe! Einmal im Monat haben wir keinen Strom im Haus. Die Leitungen sind veraltet,das Stromnetz ebenfalls. Der Telefon Service ist schwierig erreichbar. Techniker kommen wann sie Lust haben,manchmal wartet man Tage auf sie. Leider gibt es in Portugal keine wirklich empfehlenswerte Konkurrenz von Stromanbietern. Mehr als nur ärgerlich.

I had a problem with another electricity company so I decided to switch back to EDP where I originally had a contract (and now I regret it). They still had my documents and everything so it would only take a day to switch the electricity back on. Next day (wednesday), still no electricity. I called them and apparently I needed a technician from E redes to check everything. Scheduled the appointment for Friday and no show up!!! After calling both edp and e redes, they said i should wait until 20h. I called again, another employee said the latest they work is until 18h. So ive been waiting all day for nothing. The weekend is coming and I still dont have a new appointment scheduled. This is a nightmare. Especially the lack of clear information drives me insane. This week Ive been calling everyday and everytime its a different story. If i didnt call they would not even have scheduled an appointment in the first place. Is this what they call customer service? They don't even know themselves what is going on.

Attention: EDP Pack is an absolute extortion of money. These people are impossible to work with, the lies and extortion is outrageous. Stay away from these packs, actually stay away from this provider all together. Absolute nightmare to deal with, be very careful

A minha experiência com a EDP Comercial reflete uma conduta de má-fé e abuso de posição dominante. Partilho o meu caso para alertar futuros clientes:

1. Venda com Dolo (Loja Física): A adesão foi feita sob instruções falsas de um funcionário, que pediu para responder "SIM" a um SMS alegando ser para ativar a luz, quando na realidade estava a subscrever serviços extra (Pack Full) sem o meu consentimento informado.

2. Renovação "Escondida": Impuseram uma nova fidelização de 12 meses baseando-se na falta de resposta a um e-mail com assunto de marketing ("Um ano cheio de vantagens"). O silêncio não vale como consentimento, mas a EDP usa essa tática para prender os clientes ilegalmente.

3. Cobrança Duplicada e Abusiva: Ao mudar de operador, a EDP emitiu faturas de rescisão superiores a 500€, onde cobrou o mesmo serviço (Pack Full) DUAS VEZES no mesmo mês e cobrou mensalidades inteiras por apenas 2 dias de fornecimento efetivo.

4. Obstrução: Após a rescisão, bloquearam o acesso à Área de Cliente para dificultar a conferência dos valores e recusam tratar o assunto por escrito para evitar provas.

O caso já está entregue à ERSE. Se procuram transparência, evitem a EDP Comercial.

It is the worst company that I had to deal with ever. When I asked to increase the power they sign me to a Service Pack just by checking the checkbox on the form without telling me. I call their customer service and went to the shop 4 times and explained that they signed me to this without my approval, but they refuse to cancel the package which I wasn't using since the house was being constructed. Eventually I disconnected from EDP and had to pay for the package until the end of the period.

EDP charged me for the Pack Easy service, which I never requested, signed for, or authorized. I explicitly told their phone representative that I did not want this service, yet they insisted I would have to keep it until December. On top of that, some invoices show the charge twice, meaning I am being billed multiple times for something I never agreed to.
EDP also blocks replies to their emails, making it impossible to communicate directly with them. This is unacceptable and shows a clear lack of respect and transparency towards customers.
I strongly advise anyone to check their bills carefully — do not pay for services you never agreed to.

I feel robbed every bill. What is this story on renewables? I feel I'm paying for it but never benefitting. The worst costs in the EU.

O pior. Definitivamente o pior com que já lidei.

The most unprofessional and scamming company I ever experienced. My family and I moved from Portugal in April 2024, we called and closed our accounts and thought all was good. 5 months later I receive new invoices, spent a tons of time to get in contact with someone who speaks English and apparently when closing our account - there were another account which conveniently renews yearly and that happened after me thinking I closed everything (why don’t you tell when calling??). Anyways we pay a year ahead to close the account and have them confirm that now everything is closed and paid everything, she confirms pr. phone call but cannot send an email confirming?! Fast forward 6 months and new invoices arrives, this means 1 year after moving from Portugal?! I tried to call several of times, no one can speak proper English and we closed our PT bank accounts. Now we have agreed that this is scam and will never end hence blocked their mails. They just want people to pay to solve the case, to then stay in the same situation again and again.. why company’s like these are allowed to exist is a mystery, stealing people’s money and harassing. Just received a fresh invoice 1.5 year later, it’s a joke!

I had a contrac with EdP during 2 years. Then I changed my residence and the electricity supplier, because EdP is clearly far more expensive than others. However, I keep on receiving bills from EdP, and no arguments stop them ...

Comportamento comercial abusivo, reiterado e doloso.

Mala gestión en los trabajos ,en la documentación en los trámites en la obligación de utilizar epogram y se pasan la pelota de unos a otros pero lamentable,