Ci dispiace leggere questa recensione, ma vogliamo fare chiarezza sui fatti. Il cliente ci ha contattati esprimendo dubbi infondati sulla nostra affidabilità e sul fatto che, cito il cliente, "la merce che vendete è ricondizionata o che sono in giacenza in magazzino da anni", citando presunte recensioni negative inesistenti. Per trasparenza, gli abbiamo fornito i link ai nostri unici canali ufficiali di recensione, dove può verificare i feedback reali dei nostri clienti.
Abbiamo inoltre risposto tempestivamente alle sue domande, confermando che vendiamo solo prodotti nuovi e alcuni di essi partono direttamente dal produttore.
Quest'ultimo ha però proseguito, chiedendo nuovamente se i nostri prodotti erano nuovi.
Dato il suo atteggiamento scettico e diffidente nei confronti della nostra azienda, gli è stato suggerito di acquistare su una piattaforma che potesse rispondere meglio alle sue esigenze, come appunto Amazon, dove tra l'altro siamo presenti anche noi.
Ci rammarica vedere che questa comunicazione sia stata travisata e utilizzata per lasciare una recensione negativa non corrispondente alla realtà dei fatti.
Siamo sempre disponibili per fornire informazioni precise e trasparenti ai nostri clienti, come dimostrano le numerose recensioni positive ricevute sul nostro principale canale di feedback "Feedaty".
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AGGIORNAMENTO:
Gentile Paolo,
ci dispiace che la nostra precedente comunicazione sia stata interpretata in modo negativo. Il nostro intento era fornire informazioni chiare e trasparenti riguardo ai nostri prodotti, che sono esclusivamente nuovi e provenienti direttamente dal produttore. Comprendiamo che il suggerimento di considerare altre piattaforme possa essere stato percepito come inappropriato; tuttavia, era motivato dal desiderio di indirizzarla verso una soluzione che potesse meglio soddisfare le sue aspettative.
Apprezziamo il feedback e lo consideriamo un’opportunità per migliorare il nostro approccio comunicativo. Nonostante non risponda allle nostre e-mail e nonostante noi le abbiamo sempre risposto con cortesia e con velocità, le ricordiamo che siamo sempre disponibili a fornire ulteriori chiarimenti e a assisterla nelle sue esigenze future.
