Emirates Holidays Reviews 652

Refund due to current Government essential travel only in Dubai.
We booked a 10 night all inclusive holiday in Dubai for our 40th wedding anniversary flying 7 June 2926. As of today, 10 May, Emirates refuse to deal with a refund our holiday despite Government essential travel only and the fact we are unable to get travel insurance which we need due to medical conditions. They are only dealing with bookings up to 31 May. They tell us all their flights are still flying and we have the option to ignore Government advice and travel without insurance. If we are offered a refund in the coming weeks they tell us it can take up to 21 days to process a refund and the 3-5 days for banks to clear the money. This means our dream holiday for our 40th wedding anniversary is now not going to happen or any holiday for our 40th anniversary for that matter. We have contacted them and explained our position but they refuse to budge.
We have to leave 1 star to post this review but if we could give them no stars we would. What we now feel about what we believed to be a customer focused company is unprintable here.

Bon site qui propose de jolies séjours tout compris

I currently have a family holiday booked to Dubai on 2 June but with the current situation in the region I’m understandably looking to cancel this holiday. I’ve spoken to customer service on a number of occasions on the phone and chat and each time I’m told my holiday starts 34 hours outside of their extended cancellation policy and there is zero flexibility with this. I’ve been advised to wait for the policy to be updated but no one knows when this will be possibly a month or so and then when I cancel (if I’m able to cancel.), I’ll have to wait up to two weeks for a refund, leaving me no chance of rebooking a holiday for the family.

I appreciate they must be extremely busy and my holiday is the least of the world‘s worries but I expected much more when I booked with Emirates I assumed I was booking with a premium brand that would provide a premium service. I appreciate they have to set a time limit on their extended cancellation policy, however, having a zero flexibility on this when it comes to literally hours outside of the policy feels like madness and falls way below the level of service I expected.

I’ve explained that under no circumstances will I be wanting to travel on this holiday and I can’t believe for one minute they’re going to insist I travel or lose 80 to 100% of the cost of this holiday. The zero flexibility approach is simply extending the inevitable, whilst causing extra stress and worry for another month.

Merci à Rachid j’ai eu plus de 5 personne mais seul Rachid a su m’aider et régler enfin mon problème merci pour votre professionnalisme pour votre sérieux

Due to travel in May but due to the regional instability we were looking to cancel. Before we had chance to contact Emirates ourselves they contacted us and discussed all our options. We were offered a full refund which due to current government advice we sadly accepted. Excellent customer service, will definitely book with them again as soon as the situation improves. Thank you Emirates

Vol annulé 1 mois et demi après toujours aucun remboursement des lignes téléphoniques où vous pouvez attendre des semaines avant que l on vous rappelle une agence de voyage à éviter car en cas de problème il n y a plus personne

Je suis toujours satisfaite des réponses rapportées par l'équipe qui est très professionnelle et rassurante.
Bon courage en ce période de crise que vous gérez très bien.

Merci beaucoup à Hiba qui m’a bien aidé et qui a répondu à l’ensemble de mes questions. Ça fait du bien dans les circonstances actuelles de tomber sur des personnes comme ça.

Nous avions retenu un voyage pour le Japon avec Emirate Holiday et nous avions été déjà très bien accompagnés
Nous sommes très heureux car notre voyage a dû être déplacé du fait des événements au Moyen-Orient dans le cadre d’une Escale et la prise en charge a été parfaite
Nous vous félicitons pour la qualité de vos services
Philippe MATHIEU
D’Aix-en-Provence

Contact avec Emirates holidays pour une demande de remboursement d.un vol + hôtel cause guerre …..on vous rappelle …..aucun retour.c’est vraiment pas sérieux
Que faire face à cette attitude déplorable et inadmissible . Pourtant Ils ont bien encaissé l’argent (10 000,€)!!!!
Ils m’ont téléphoné pour me dire qu’ils ne pouvaient rien faire 👍…je reste sans voix…

EXPERIENCE CLIENT DEPLORABLE
J'achète des billes business, je me retrouve avec une business au rabet et une prestation NON CONFORME mais pour eux pas de problème... ils sont satisfaits de rembourser les frais de lounge !!! EXECRABLE service client qui ne comprend RIEN. impossible d'avoir un interlocuteur compétent, les mails et les LRAR n'y change rien. FUYEZ

Une personne très professionnelle m a renseigné cela a été très efficace elle connaît a fond le dossier Je l ai félicité pour m avoir demandé 2 fois orthographe des passagers Dans une autre agence ils avaient fait l erreur du nom !!
Bravo pour ne pas la citer Emmanuelle !

en quelques minutes deux voyages complets a Dubaï
finalisés sans stress, avec un vrai interlocuteur attentif !!

Excéllentes relations téléphonique avec l'agent au téléphone...tout était claire et la réservation trés simple...l'ensemble des documents reçu dans la foulée...tout c'est trés bien passé avec Emirates...comme d'habitude...

En recherche d’un voyage tout inclus pour les 10 ans de mon fils.
Rapport qualité/prix au top!

Vous vendez avec des photos trompeuses
Votre seule réponse le contrat

Je ne suis pas satisfaite entièrement il y a eu un problème avec une proposition de séjours qui s'est avéré être différent en vérité. Après plusieurs contacts avec le service client j'ai eu droit à un petit geste commercial. Par contre la compagnie d'avion est super je recommande chaudement.

Un grand choix de séjours réservation facile et choix d’options très large. Prix intéressant

Super offre !

Dommage cependant que celle que j'avais reperé n'est restée en ligne que quelques heures.
Dommage que le prix est changé, mais la patience paie puisque le lendemain j'avais à nouveau un super prix !