Très mauvaise expérience et manque de respect de la responsable de Emissions-TV envers un client
Très mauvaise expérience avec Emissions-tv !
Je me suis inscrite le 3 février pour assister à l'émission Quotidien le 16 février. C'est une surprise d'anniversaire que je souhaitais faire à un ami.
Je n'ai malheureusement pas pensé à confirmer ma présence le vendredi 13 février avant 13h. C'est la première fois que je faisais les démarches pour assister à une émission et j'avoue avoir oublié. C'est en appelant l'équipe d'émissions-TV que je me suis rendue compte de mon erreur, que j'assume complètement.
En revanche, je suis très déçue de la manière dont j'ai été reçue (par téléphone) par l'équipe de cette entreprise. Mon interlocutrice, la responsable de l'équipe, s'est montrée arrogante, méprisante et humiliante à mon égard.
J'ai simplement dit que j'étais déçue de mon erreur et pas forcément satisfaite du fait d'avoir reçu seulement un rappel pour m'inscrire et, en plus de cela, à 12h44 ce jour (vendredi 13 février) pour une clôture des inscriptions le même jour à 13h.
J'insiste sur le fait que j'ai reconnu mon erreur, que j'ai bien écouté ses explications et n'ai ni monté le ton de ma voix, ni utilisé le moindre vocabulaire irrespectueux.
Mon interlocutrice s'est adressée à moi comme à une petite fille, et n'a en aucun cas essayé de se montrer simplement "commerçante" face à ma déception (en me disant par exemple que des places se libéraient souvent à la dernière minute, ou bien que je pouvais réserver rapidement pour une autre émission...). J'ai plutôt eu des réflexions hors contexte comme "Ça fait vingt ans que je fais ce métier, et que tout s'est toujours très bien passé", "Vous ne voulez pas non plus que j'appelle 130 personnes chaque jour pour les assister et leur rappeler de bien confirmer leur réservation ?" ou bien "Ecoutez je vais raccrocher parce que je n'ai pas de temps à perdre !" Alors que j'avais juste suggéré modestement d'envoyer deux rappels au lieu d'un (un dans la semaine et un le jour J ?)... histoire que ma petite mésaventure n'arrive pas à d'autres personnes...
J'assume totalement mon oubli, mais n'accepte en aucun cas ce manque de respect et ce mépris de la part d'un professionnel.
Bien que j'adore l'émission Quotidien ainsi que d'autres émissions dont les participations sont gérées par Emissions-TV, je ne souhaite plus passer par l'intermédiaire de Emissions-TV.








