Emma Sleep NL Reviews 

De bestelde AirGrid Topper levert daadwerkelijk een betere nachtrust op. De belofte dat je het product langere tijd mag uitproberen, heeft ons over de streep getrokken. Gebaseerd op onze ervaring tot nu toe, zal terugsturen niet nodig zijn. We zijn heel tevreden over de extra ondersteuning en over materiaal en afwerking.

Op 8 april een airgrid kussen besteld om dit te proberen.
De levering was er al binnen de 2 werkdagen en over het kussen kan ik wel zeggen dat je de airgrid niet voelt maar het slaapt wel heerlijk en de volgende ochtend geen last meer van nek en schouders.
Kortom prima product van Emma. Ik ben benieuwd wanneer ze met een split topper uitkomen...

Een AirGrid topper besteld en deze werd snel geleverd. Enorm getroffen met een goede aanbieding van 50 procent en extra korting van 10 procent met een kortingscode (gevonden op een review site) Goed ingepakt en werd netjes geleverd. Ik ben tevreden over de topper! Hij ligt erg goed, neemt goede vorm aan en is daadwerkelijk dik. Verschuift niet. Ik ben dan ook enorm blij met mijn aankoop. Ik raad iedereen Emma Sleep NL aan. Goede service en een goed product.

Product ontvangen na bestelling in de Black Friday week.

Deze (Airgrid) topper is echt een aanrader.

We slapen nu beter en aangenamer doordat deze geplaatst is op de twee Emma Hybrid V2 matrassen die we vorig jaar hebben aangeschaft

Eerder heb ik een review achterlaten.
Bij deze wil ik aangeven dat ik nog steeds zeer ontevreden ben over de service van Emma. Op 18 nov. 2024 heb ik een Airgrid topper besteld en op 25 nov. zou deze bezorgd worden. Helaas heeft het meer dan een maand geduurd, alvorens ik mijn topper heb ontvangen. Ik moest heel vaak bellen naar de klantenservice, waarbij ik van het kastje naar de muur werd gestuurd. Medewerkers die enorm onprofessioneel waren, rapportages die niet in orde waren waardoor ik mijn verhaal meerdere keren heb moeten doen. Na een (slechte) review te hebben achtergelaten op trust pilot is er pas initiatief genomen om mijn probleem in orde te maken. Uiteindelijk heb ik op 26 dec. een topper ontvangen. Helaas was dit niet de juiste topper en heb ik een goedkopere variant gekregen. Ik heb dit gecheckt en vond het zeer kwalijk dat er na enorme vertraging een verkeerde topper werd gestuurd. Het is maar dat ik zelf initiatief heb genomen en mij dit was opgevallen. Was mij dit niet opgevallen, dan had Emma daar ook niets over gezegd en heeft het bedrijf meer geld ontvangen dan nodig. Uiteindelijk heb ik op 6 januari 2025 mijn Airgrid topper ontvangen. Ik zou voor de vertraging, de slechte service en het ontvangen van een verkeerde matras gecompenseerd worden. Hierover heb ik 2 weken geleden gebeld en toen is er een aanvraag ingediend om een berekening te maken. Helaas, wederom niks meer gehoord. Ik moest vandaag opnieuw bellen om te vragen hoe en wat. Tot mijn grote verbazing zou ik €40 compensatie kosten krijgen. Dit vind ik uitermate schandalig, ik ben hier dan ook niet akkoord mee. Ik ben zoveel belminuten verder, zoveel vertraging opgelopen en dan word ik met €40 gecompenseerd. Graag wil ik een juiste en realistische berekening van de opgelopen (schade) die ik als klant heb ervaren!

Ik wacht af!

Groet,
Siham

Verschrikkelijke service! Tevreden met een eerste bestelling en vervolgens nogmaals hetzelfde kussen besteld (beide heren Airgrid op de website) Na een periode van proef slapen toch niet naar wens, wat gek is want ik had exact hetzelfde kussen besteld als waar ik eerder tevreden over was. Na contact met de klanten service blijkt dat het product van materiaal is gewijzigd, en daarom andere comport heeft. Zonder enige melding op de website! Vervolgens weigeren ze om het kussen om deze reden terug te nemen of een compensatie te bieden. Echt oplichters.

Vanwege mijn rugklachten ( artrose en chronische spit / SI /bekken gewricht )) en slechte nachtrust moest ik een goede topper hebben.
Ik heb gekozen voor de Emma airgrid topper en vanaf dag 1 heb ik en een goede nachtrust en sta ik niet meer met veel pijn en stijfheid op.
Echt een aanrader, ook als je geen rugklachten hebt.

We hebben matrassen+ dekbed+ kussens gekocht.
De matrassen Emma hybrid lagen lekker vanaf de 1e nacht.
Het dekbed winter is lekker warm en luchtig.
Het kussen Airgrid Foam bevalt mijn vriend erg goed. Ikzelf kon er niet aan wennen. Heb toch een voorkeur voor een luchtig kussen zonder foam.
De levering was snel en goed.
We zijn erg tevreden.

Tijdige levering. goede topper, doet wat het moet doen, is een aanwinst.

Op 17 september een Airgrid-topper besteld bij Emma Sleep, met een beloofde leveringstermijn van 5 tot 10 werkdagen, wat toen voor mij acceptabel was.

Toen de verwachte leverdatum naderde, werd deze echter zonder opgaaf van reden twee keer uitgesteld. Sinds 17 september staat de bestelstatus nog steeds op 'WarehousePending'.

Eerst contact opgenomen via de chat, waar ik op weinig vriendelijke wijze werd geïnformeerd dat de leverdatum nog steeds zou kloppen en dat de topper onderweg was. Vervolgens heb ik meerdere keren via e-mail om een betere indicatie gevraagd, waarbij werd beloofd dat het product "binnen enkele dagen" zou arriveren.

Omdat dit naar mijn idee nog weken kan duren, heb ik aangegeven de koop te willen ontbinden. Dit werd geweigerd door de klantenservice met het argument dat het pakket al "te ver in het verzendproces zit". Best opmerkelijk, gezien ze geen duidelijke leverindicatie kunnen geven.

Mij werd vervolgens verteld dat ik het pakket maar moest weigeren bij aankomst of contact moest opnemen met het bezorgbedrijf – dat overigens nog niet bekend is.

Gisteren heb ik via een formele weg Emma laten weten dat hun werkwijze in strijd is met de Nederlandse regelgeving. Conform artikel 6:265 BW heb ik als consument het recht de koop te ontbinden indien niet aan de leveringsplicht wordt voldaan binnen een redelijke termijn.

Ik heb Emma een ultimatum van 48 uur gegeven om met een concrete bezorgdatum te komen. Helaas werd ook dit afgedaan met een standaard e-mail.

Ik wacht de 48 uur nog even af voordat ik verdere stappen onderneem via PayPal en mogelijk juridische stappen zet. Op dit moment is het een principekwestie geworden.

Conclusie: koop hier niets. Deze partij kost je onnodig veel moeite en rompslomp.

Begin september het Emma AirGrid Topper gekocht.
Vanaf de bestelling werd deze binnen 3 dagen geleverd.
Voor mij is het Emma AirGrid Topper echt geweldig!

Binnen twee weken zijn mijn matras en topper geleverd. Ik ben gewend aan een zachter matras, maar werd dan wel vaak wakker met lage rugklachten. Omdat ik een zij/buikslaper ben, is een steviger matras geadviseerd. Ik heb hybrid premium plus matras en airgrid topper besteld. Het matras en de topper slapen vooralsnog uitstekend, maar moet nog wel wennen aan de stevigheid. Topper voelt zacht maar toch stevig. Voor mijn gevoel iets te stevig, maar misschien is dat wennen. Ik heb het heel snel veel te warm en deze topper blijft inderdaad koel, wat heel erg prettig is. Fijn om 100 dagen proef te kunnen slapen. Snel en conform afspraak geleverd en, ondanks wat ik hier lees, heb ik uitstekende ervaringen met de klantenservice.

Airgrid Topper ligt prima, stevig maar toch ook zacht.
De diamond vond ik te hard, dus super dat je kunt proefslapen.
Jammer dat je voor de bezorging en het ophalen geen dagdeel kunt kiezen en pas de dag zelf te horen krijgt hoe laat ze komen

We zijn erg blij met onze nieuwe kussens! Wat een groot verschil!

Na jaren zoeken één van de Emma kussens geprobeerd (AirGrid) en direct een blij mens. Maar, ze zijn duur, dus gewacht op een aanbieding om daar nog twee van bij te bestellen. Vervolgens twee uitgelubberde zakken ellende toegestuurd gekregen die louter aan de buitenkant nog op hun voorganger leken en daarna, helaas, in het kansloze retourproces beland. Door alle stappen in hun voice response te volgen bij de verkeerde afdelingen belanden, vervolgens een retourlabel toegestuurd krijgen dat je zelf moet printen terwijl ik geen printer heb, vervolgens pas geld retour krijgen nadat je een gefrustreerde mail hebt gestuurd en dan ook nog maar de helft van het bedrag, dus moet er wéér tijd gestoken worden om Emma tot correct handelen te bewegen. Een beschamende vertoning waarbij eigenlijk vooral de mislukte kussens als dieptepunt worden ervaren. Ofwel ze waren reeds nadrukkelijk gebruikt of ze hebben de productie van de AirGrid zodanig aangepast dat het feitelijk een nieuw, ernstig inferieur product is.

Ik heb heletijd terug kussens besteld, dit ging ook zonder problemen.

Van de week (ondanks vele negatieve reviews) toch besloten om een Emma AirGrid Topper te bestellen. Daar stond 2 tot 4 weken levertijd voor. Binnen 3 dagen had ik de topper al in huis!
Dat mag ook wel eens gezegd worden. Je werd via de mail op de hoogte gehouden en via postnl kon je precies de route volgen.

snelle verzending + levering. topper gekocht en binnen 3 dagen was die geleverd. goeie kwaliteit en ligt super. ik heb al een emma matras die is ook heel fijn. dat was de Emma original 02 die verkopen jullie niet meer. nu een airgrid topper voor me nieuwe bed en die ligt super. is wel wat prijzig maar heb je wel wat goeds voor.

Ik heb een kussen gekocht waarbij wordt aangegeven dat het een nek ondersteunende functie heeft. Sinds ik op de kussen slaap, zijn mijn nekklachten verergerd.

Ben totaal niet tevreden met het product.

03-01-2024

Nog steeds niks vernomen van Emma.
Geen reactie via decsite van emma-sleep.nl en nog geen reactie nadat ik de aanvullende informatie gelijk heb ingevuld hier op trustpilot.

Dus mensen wees alstublieft gewaarschuwd
Tevens is de stank uit de topper nog steeds niet helemaal verdwenen. 😢

Gereageerd en de gevraagde informatie gegeven aan @enma-sleep. Tot op heden nog geen reactie ontvangen. Ik hou jullie op de hoogte!

MENSEN WEES GEWAARSCHUWD! EMMA MATRASSEN IS VOOR ONS GEEN MOOIE DROOM EERDER EEN NACHTMERRIE.
Op 25-11-2023 het volgende besteld:
Emma Diamond Degree Topper 180 x 200
2x Emma Hybrid Mattress 80x200
Emma Pillow AirGrid Foam 40x70
Totale bestelbedrag in rekening gebracht: 1,009.49 €

Als eerste kwamen de kussens, op 29-11-2023 geleverd door DPD de. Track & Trace werkte niet. Maar bij de buurman bezorgt dus uiteindelijk goed gekomen. De kussens slapen overigens heerlijk. Dus daar niks op aan te merken.
Op 5 december werd de topper bezorgt. Dit keer via postnl. Ook hier werkte de de Track & Trace niet. Gelukkig was onze zoon thuis en kon hij het in ontvangst nemen. So far so good zou je denken. De topper lieten we in de verpakking zitten totdat de matrassen bezorgt zouden worden.
Die kwamen gelukkig snel op 8 december werden deze bezorgt, ditmaal door GLS de. Wat een variatie aan bezorging. Maar helaas hadden ze allemaal iets gemeen, want ook hier werkte de Track & Trace niet. Gelukkig was er wederom iemand thuis. Alleen, oeps, de matrassen waren de verkeerde maat. Contact opgenomen met de klantenservice. Er zou een retour aangemaakt worden. Fijn, dan zou het toch nog goed komen.

Toen toch maar de topper uit de verpakking gehaald en alvast op het bed gelegd. Wat een stank komt er van die topper af. Alsof hij uit een natte kelder was gehaald en daar had liggen schimmelen.
Nu, 20 dagen later is deze geur wel afgenomen maar nog niet helemaal weg. Hij ligt verder wel lekker en lichamelijke klachten namen al iets af. We konden dan ook niet wachten totdat we de matrassen retour konden zenden en de goede konden bestellen.
Op 17-12-2023 maar een mail gestuurd. Daarin de bovenstaande klachten vermeld en de vraag hoe het nou zat met de retourzending.
28-12-2023 nog niks gehoord. Klantenservice gebeld. Deze zijn niet bereikbaar. Krijg je robot. Ja dag, daar heb ik geen vertrouwen in. We wachten al zo lang. Via het keuzemenu verschillende optie geprobeerd. Wel medewerkers gesproken, en hoewel ze heel vriendelijk waren:
- Werd soms de verbinding verbroken/viel weg
- Slechte verbinding
- Kon men wel zien dat er begin december een retour aan was gemaakt, maar verder was het dus niet gekomen.
Ik heb nu dus nog steeds geen duidelijkheid. Wanneer de matrassen retour gaan. Of ik nog terug gebeld wordt. Door de reguliere klantenservice kom je niet heen, daar moet je een bericht achterlaten. Gedaan, maar heb er weinig vertrouwen in dat ik daar wel iets op terug hoor.
MENSEN WEES GEWAARSCHUWD! EMMA MATRASSEN IS VOOR ONS GEEN MOOIE DROOM EERDER EEN NACHTMERRIE.

Het bestelde Emma Airgrid kussen kwam na drie in plaats van 1 à 2 weken aan. Het bleek slap en de verkoelende bovenlaag - een plastic raster - zorgde vooral voor een onaangenaam gevoel op het gezicht in plaats van voor verkoeling. Smaken verschillen, zeker bij kussens.
Het grootste minpunt was toch wel dat dit kussen overduidelijk niet nieuw was. Het zat in een doos gepropt, waarvan het zegel al was verbroken. En in plaats van de aangekondigde onderdelen in een gesealde zak, was het al kant en klaar. Er was niet eens moeite gedaan om te verbergen dat dit kussen al een keer was gebruikt.
Het enige pluspunt bij Emma was de zeer snelle terugbetaling van de aankoopsom naar retournering.