Emma Sleep NL Reviews 

Wanprestatie en weigeren wettelijke rente
Na bijna een jaar nog steeds geen Emma Airgrid Wolkenkussens geleverd door Emma Sleeps. Het bedrag was 158 euro .Ze weigeren daarnaast ook de opgelopen wettelijke rente te betalen. Waardeloze service en een onbetrouwbaar bedrijf. Contacteer meteen u rechtbijstand bij een geschil en geef dit door aan consumentenbond en ACM. U krijgt gewoon u geld niet terug hoe vaak u ook belt of mailt/schrijft. Hoe meer klachten zowel consumentenbond als ACM krijgen hoe meer zij kunnen doen tegen dit bedrijf.

Mijn ervaringen met Emma zijn slecht.

Bestelno. 0003-XK5PLE

Als eerste de prijs van 50% die altijd 50% is.
Je hebt niet het idee dat je een duur matras koopt voor de helft van de prijs.
De matrassen die wij kochten hebben in vele maanden nooit op de verkoopprijs gestaan.
Ik had veel meer vooronderzoek moeten doen en ben te goed van vertrouwen geweest.

Ik bestel 2 Emma Original Elite+ Matrassen en krijg 27 Airgrid Hybrid V 2.3 matrassen.
Volgens Emma is dit hetzelfde matras.
Twee namen voor hetzelfde product ben ik nog nooit eerder tegengekomen.
Schijnt volgens Emma met interne zaken te maken te hebben maar daar heb ik niets mee te maken.
Ik koop 2x Emma Original Elite+ en dan wil ik ook 2x Emma Original Elite + geleverd krijgen en geen 2x 27 Airgrid Hybrid V 2.3 .
Ik koop een Emma Original pro+ topper en ik krijg een Emma Diamond Degree cover rotation.

De omschrijving bij het matras bij bestelling op de website is anders dan de huidige omschrijving.
Toen wij bestelden was het een matras geschikt voor alle soorten van gewicht en elke slaaphouding.
Maar de matrassen zijn hard, heel erg hard ondanks de topper die wij erbij kochten.

Ik heb last van enorme pijn in mijn lichaam bij het opstaan en word regelmatig 'snachts wakker van de pijn.

Ik ben naar de hardheid gaan informeren maar krijg steeds een ander antwoord van iedere keer een ander persoon.
De een zegt medium-medium stevig en de ander zegt u heeft het hardste matras uitgezocht uit onze collectie. Ik word gewoon niet serieus genomen. Ze zeggen maar wat.

Ik citeer: Ik wil je graag informeren dat rugpijn niet onder onze garantievoorwaarden valt. Dit komt omdat rugklachten worden gezien als een persoonlijke comfortervaring en niet als een productfout.
Zo zien jullie dit om overal onderuit te komen.
Ook dit is kort door de bocht. Voorheen had ik geen rugklachten en die worden veroorzaakt door jullie matrassen die juist geschikt zijn voor rugklachten zoals stond vermeld bij de omschrijving maar de hardheid wordt door de ene medewerker als medium omschreven en door de andere medewerker als het hardste matras uit de collectie. Ook hier zeggen jullie wat jullie het beste uitkomt.
We zijn inmiddels een half jaar verder en de rugklachten bestaan nog steeds.

Als ik antwoord krijg op mijn mail krijg ik steeds een nieuwe mail van Emma waarbij mijn klacht dus niet omschreven is en de volgende persoon die mijn mail beantwoord niet weet wat de voorgeschiedenis is.
Inmiddels hebben 5 personen antwoord gegeven.
Zo werd mij een topper aangeraden die ik tegelijkertijd besteld had bij de twee matrassen.
Dame 3 die dus advies en antwoord gaf wist niet dat ik al een topper gekocht had.

De antwoorden die je krijgt op een mail zijn hele verhalen waar je niets mee kunt en die geen duidelijk antwoord geven. Er wordt omheen gedraaid.

Kortom ik ben zeer ontevreden over Emma, wij hebben 2 matrassen plus en topper gekocht voor 1416,32 (werkelijke waarde ruim 3000,00 euro voor de matrassen en de topper zonder korting).
De korting prijs van 1416,32 is het werkelijke bedrag want ze hebben nog nooit voor het volledige bedrag zonder korting op de website gestaan.
Dus altijd korting, dus niet geloofwaardig.

Voor 1500 euro lig ik 's nachts te draaien en sta op met een zeer lijf, NOOIT MEER EMMA.

Gekocht: AirGrid Comfort Kussen.
Met mijn oude kussen had ik altijd in de ochtend nekpijn in de ochtend, de laatste tijd.
Vaak in de nacht moest ik het omdraaien wegens kuilvorming.
Nu met de Emma kussens totaal geen last meer van.
Ze zijn wel erg zacht, maar veren gelukkig weer snel terug in de oorspronkelijke staat.

Op 31 juli een AirGrid Topper besteld van € 450,77. Bezorging aangekondigd op 3 én 4 augustus. Beide avonden speciaal thuisgebleven en afspraken afgezegd, beide keren niets bezorgd, terwijl ik gewoon thuis was.

Op 4 augustus meldde PostNL dat het pakket retour ging. Van Emma zelf: geen bericht, geen uitleg, geen nieuw bezorgmoment. Ik moest er zelf achteraan.

De reactie die ik toen kreeg was vriendelijk maar inhoudsloos: mijn bestelling zou “nog in voorbereiding” zijn, terwijl PostNL de retour al had bevestigd. Geen concrete bezorgdatum, en op mijn verzoek om compensatie voor twee verspilde avonden werd niet gereageerd.

Het product heb ik nooit kunnen beoordelen. De logistiek en klantenservice wel, en die zijn onder de maat.

Ik heb de airgrid topper gekocht in de aanbieding. De topper was ongeveer 500 euro. Toen de topper werd bezorgd waren wij niet thuis. De topper is hierna retour gegaan naar Emma. De dag daarna is de topper weer naar de oude prijs gegaan (boven de €1000). Ik heb meteen emma gebeld maar die konden niks voor mij betekenen. Ik heb gevraagd of ze het opnieuw naar me konden sturen maar dit konden ze niet. Ook heb ik om dezelfde korting gevraagd maar dit kon ook niet. Ik heb soortgelijke situaties meegemaakt bij andere bedrijven en die komen je altijd tegemoet door jou dezelfde prijs te geven als die je in eerste instantie hebt betaald. Zeer jammer en teleurgesteld!

klantenservice ,bestelling en bezorging-mag ik niet klagen .netjes en op tijd is bezorgen .Eerst kwam Original Cooling Comfort Kussen even later Emma AirGrid Topper .
Het is proces van aanpassen .
Kussen op bed dan eruit ,maar na een tijd gaat al beter

Bed - maat 160x200.Matras ook nieuw 160x200 ,topper dezelfde maat maar iets groter dan matras dus steekt uit (breedte en lengte )
Wat slapen betreft - Soms voelt goed soms niet dus proces van aanpassen .Sommige mensen een "zwevend lichaam "ervaren -ik nog niet .

Veel te harde topper. Ik had een Emma AirGrid® Topper besteld, op 9 april ontvangen, twee dagen later op bed gelegd. Meteen van de eerste nacht viel het me op dat het een harde topper is. Ik slaap zowel op mijn rug als op beide zijden. Mijn heupen en schouders deden pijn. De pijn begon zo halverwege de nacht en draaien hielp niet. Daarbij was het een warme topper. Niet verkoelend zoals werd beloofd. ik heb beide zijden van het matras uitgeprobeerd. En voor een vrouw met nachtelijke opvliegers, is een koel matras essentieel. Ik ben een illusie rijker. De tweede ster krijgt Emma omdat na het terugsturen van het matras (waarvoor wel een vacuumzak hebben gekocht) we het geld snel terugkregen op onze bankrekening

ONDERWERP: Klacht en retour – onjuiste levering topper

Geachte heer/mevrouw,

Onlangs heb ik bij u een topper aangeschaft die mij telefonisch is aangeboden als een “AirGrid topper”. Op basis van deze informatie heb ik de aankoop gedaan.

Na ontvangst heb ik het product gecontroleerd en vastgesteld dat het niet overeenkomt met wat mij is verkocht. De kern van de topper bestaat uit standaard schuimlagen en bevat geen AirGrid-structuur (zoals een open rooster of gel-grid). Hiermee wijkt het product wezenlijk af van de eigenschappen die bij een AirGrid topper horen.

Tijdens telefonisch contact werd mij aangegeven dat “het product is veranderd” en dat er soms een andere hoes wordt gebruikt. Dit is echter geen geldige verklaring, aangezien het verschil zich niet in de hoes bevindt maar in de kern van het product.

Ik beschouw dit als een onjuiste levering en misleidende informatie voorafgaand aan de aankoop.

Inmiddels heb ik gebruikgemaakt van mijn herroepingsrecht en het product retour gestuurd. Ik verwacht dan ook dat het volledige aankoopbedrag conform de geldende voorwaarden wordt terugbetaald.

Terwijl ik Emma Matrassen hoog had zitten. Erg jammer

Graag ontvang ik hiervan een bevestiging.

Alvin Dania

Een AirGrid topper besteld/gekocht bij Emma-sleep.nl
voor een bedrag van 499,50 euro. Deze werd geleverd via Emma-Matratze Duitsland. Bij bestelling controle kwam ik erachter dat precies dezelfde topper in Duitsland via emma-matratze verkocht wordt voor 150 euro minder (echt hetzelfde bedrijf en leverancier). Echter levert emma-matratze niet rechtstreeks naar Nederlands adres als je via Duitsland besteld. Emma Nederland gebeld met de reden hiervan en of er prijsaanpassing mogelijk is. Een erg kortaf antwoord gehad dat "het" nu eenmaal zo is en ik pech heb. Slechte klantenservice noem ik dit.

Ondanks de wat negative reacties,

Zou ik vandaag een pluim willen geven
Vrijdag een airgrid topper besteld,nu op dinsdag al geleverd 🙏week eerder dan gedacht !!
Echt top !

Waardeloze service

Edit: Jullie adverteren met twee jaar garantie op het Airgrid Emma-kussen (ordernummer: 0003-N4Y97G). Inmiddels was de buitenlaag van mijn kussen zó versleten en plakkerig dat het zelfs aan mijn beddengoed bleef plakken. Ik kon er simpelweg niet meer op slapen, dus weggooien was de enige optie.

Ik heb jullie daarom netjes benaderd met de vraag om een vervangend kussen, zoals de garantie belooft. Toen vroegen jullie om foto’s van de buitenlaag. Zoals ik al aangaf: die heb ik niet meer, omdat de laag volledig versleten en onbruikbaar was.

Nog daargelaten dat jullie vrij traag reageren, kwam de reactie neer op 'dan kunnen we niets voor je betekenen' ("Het spijt ons voor de vertraging in onze reactie. We begrijpen echt hoe onaangenaam en onverwacht het moet zijn geweest om het materiaal van je kussen zo te zien slijten dat het je beddengoed aantastte. Het is heel normaal om iets te willen verwijderen dat ongemak veroorzaakt in je huis, en we kunnen ons voorstellen hoe teleurstellend het voelde gezien je vertrouwen in onze producten. (...) Wat betreft je wens om een beroep te doen op je garantieclausule, moet ik je helaas mededelen dat aangezien het kussen al is weggegooid en er geen bewijs van het probleem beschikbaar is, het buiten het garantieproces valt.")

Dat terwijl ik niet alleen dat kussen heb besteld, maar als klant ook redelijk wat geld bij jullie heb besteed. Het feit dat er zo moeilijk wordt gedaan over zo’n klein onderdeel vind ik een perfecte illustratie van waardeloze service.

Voor de 2e keer, met samengeknepen billen vanwege alle slechte verhalen over levertijden, bij Emma besteld en zeer tevreden.

Mijn 200x200 Airgrid matras, diamond kussens en matrasbeschermer kwamen, in tegenstelling tot de horrorverhalen hier, slechts een week later binnen dan bij de bestelling werd aangegeven. Ook de klantenservice stond me telefonisch heel vriendelijk te woord.

De vorige bestelling, complete boxspring, ook zonder problemen ontvangen (2 dagen later dan bij bestelling werd aangegeven), binnen 100 dagen zonder problemen geretourneerd omdat ik hem te zacht vond liggen.

Na 1 nacht op het airgrid matras merk ik al verschil in mijn rugklachten. Ik ben ontzettend benieuwd hoe dit na een paar dagen is, maar tot nu toe ben ik ontzettend blij met mijn aankoop en de service!

We liggen nu een aantal weken op onze nieuwe AirGrid topper. Vanaf dag 1 heerlijk geslapen. Echt een aanrader.

Aangeschafte airgrid topper bevalt prima

Super blij!!!

De levering was top en ging verrassend snel, terwijl op de website stond dat het wat langer kon duren. Ik heb de Emma AirGrid besteld en dat was echt de beste keuze die ik kon maken. De matras ligt heerlijk en je merkt meteen dat het kwaliteit is. Alles wat op de website beloofd wordt, klopt helemaal. Echt een aanrader!

Snelle en goede levering, en een heerlijk matras, het AIRGRID matras.

Klantenservice helemaal top. Contact was vriendelijk en begripvol. Probleem was snel opgelost.
Bezorging was niet gecommuniceerd dat mijn bestelling in twee levertijden was verdeeld. Jammer… na telefonisch overleg duidelijkheid gekregen. Nu liggen we inmiddels 20 dagen op ons nieuwe airgrid matras en ik slaap heerlijk. Nu nog een juist kussen kiezen …

We gingen naar de Emma-winkel in Rotterdam om het Hybrid Premium Plus matras te proberen. Op het label stond “Premium Plus”, de medewerker had ons ook geholpen met het uitproberen van deze matras, en we vonden het fijn liggen. Diezelfde avond bestelden we het matras online.

Toen het thuis werd geleverd, viel meteen op dat het er anders uitzag en totaal anders aanvoelde dan wat we in de winkel hadden geprobeerd. We gingen terug naar de winkel om te vergelijken, maar geen enkel matras daar voelde zoals het matras dat wij thuis hadden gekregen.

En toen zagen we het: het matras waarop wij in de winkel hadden gelegen, werd nu ineens verkocht als het AirGrid-model. Daarbij gaven ze toe dat er wekenlang een verkeerd label op had gezeten. Het AirGrid was op dat moment net officieel gelanceerd — toen wij het probeerden, bestond de AirGrid nog niet eens op de website.

Na veel gesprekken en inconsistente antwoorden hebben zowel de medewerker in de winkel als de klantenservice toegegeven dat dit een fout was, deels ook omdat wij fotobewijs hadden van de verkeerde label en matras. Maar in plaats van een redelijke oplossing, kreeg ik alleen de standaardprocedure aangeboden: het huidige matras retourneren en meer dan €350 extra betalen om de AirGrid alsnog te bestellen.

Conclusie: wat je in de winkel probeert bij Emma, kan iets heel anders zijn dan wat je thuis geleverd krijgt — en zelfs als zij de fout erkennen, moet je zelf opdraaien voor de kosten. Ik ben enorm teleurgesteld in hoe dit verloopt en hoe weinig moeite er wordt gedaan om het echt op te lossen.

UPDATE:
Jullie reactie verdraait de feiten in jullie voordeel. Dit ging niet om “anders aanvoelen” maar om het tonen van een AirGrid-matras in de winkel, gelabeld als Hybrid Premium Plus, en vervolgens een ander model leveren. De verkoper heeft dit zelf bevestigd.

Jullie “oplossing” — het huidige matras retourneren en de AirGrid opnieuw kopen voor de volle prijs — schuift alle verantwoordelijkheid bij de klant. Dat is onacceptabel. Zeker omdat ik al een deel van de bestelling heb geretourneerd en na weken nog steeds geen terugbetaling heb ontvangen. Gezien deze slechte service betwijfel ik sterk of ik dat geld ooit terugzie.

Op 22 juli de "Emma AirGrid® Topper" besteld. Er werd aangegeven dat ik de topper binnen 2-5 werkdagen zou ontvangen. Helaas bleef de levering uit zonder enige vorm van communicatie. De aangegeven leveringstermijn was verstreken maar dit werd niet aangepast in mijn status. Na contact te hebben opgenomen kon de medewerker mij ook niet vertellen wanneer ik de topper kon verwachten. Afwachten. Wel zou ik na levering recht hebben op een compensatie voor het ongemak. Op 5 augustus kreeg ik bericht dat mijn levering uitgesteld zou zijn naar september/oktober. Ondertussen blijft op de website staan dat de levertermijn van de topper 2 - 5 werkdagen is en wordt dit niet aangepast voor nieuwe klanten. Ik heb opnieuw contact opgenomen met een medewerker. En wat blijkt, de bestelling zou toch onderweg moeten zijn. Het duurde echter nog wel een week totdat de track and trace code het deed maar inmiddels heb ik dan eindelijk toch mijn topper mogen ontvangen. Recht op de compensatie heb ik ineens niet meer, omdat het alsnog binnen 14 dagen na de uiterlijke bezorgdatum is bezorgd (deze regel was mij niet eerder verteld). Voelt toch niet heel klantvriendelijk dat ze die achteraf ineens intrekken. Inmiddels een nacht op de topper mogen slapen en tot nu toe wel heel tevreden over de topper maar gewoon absoluut niet over de levering en communicatie van Emma sleep. Daar valt nog winst te behalen voor ze. Als je geen haast hebt met het eventueel langer moeten wachten op je bestelling, dan zou ik Emma sleep aanraden.

Het duurste model topper (AirGrid 11cm) besteld, afhandeling en aflevering perfect. Sindsdien slapen we ongelofelijk goed op deze topper, hadden we jaren eerder moeten doen.