Plus: bezorging volgens afspraak, goed verpakt en stevige matrassen en topper. Min: stevige matras voor partner wordt niet als stevig ervaren.
Bedrijf heeft geantwoord
We verifiëren geen specifieke claims omdat reviewers hun eigen mening mogen geven. We kunnen reviews echter wel als 'Geverifieerd' bestempelen als we bevestiging hebben dat er een zakelijke interactie heeft plaatsgevonden. Meer informatie
Om de integriteit van het platform te beschermen, wordt elke review op ons platform – al dan niet geverifieerd – gescreend door onze geautomatiseerde software. Deze software kan inhoud identificeren en verwijderen die in strijd is met onze richtlijnen, inclusief reviews die niet zijn gebaseerd op een echte ervaring. We zijn ons ervan bewust dat we weleens wat over het hoofd zien, dus je kunt altijd reviews rapporteren waarvan je denkt dat we ze hebben gemist Meer informatie
Reviewsamenvatting
Gemaakt met AI, op basis van recente reviews
Waar mensen het meest over praten
Reviews die deze samenvatting vormgeven
Levertijd zou erg lang zijn volgens de website, gelukkig kwam ons matras toch redelijk snel! Ligt heerlijk.
Bedrijf heeft geantwoord
Levering duurt veel langer dan beloofd. Ook de vervoerder Dynalogic doet niet zijn werk en stelt levering twee keer uit. Bij beklag, lijkt het de medeweker leuk om mijn bestelling te annuleren en te... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Ik heb de 'performance 28'. Bestellen gaat makkelijk. De levering duurde wat langer. Kreeg na eerste mail geen update meer. Tijdens het bellen van de klantenservice. Werd me netjes verteld wat de sta... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Bedrijfsgegevens
Over Emma Sleep NL
Geschreven door het bedrijf
✓ Meer dan 5.000.000 Emma-slapers wereldwijd
✓ Tot 100 nachten proefslapen
✓ Tot 10 jaar garantie
✓ Gratis levering en retour
✓ Tot 100 nachten proefslapen
✓ Tot 10 jaar garantie
✓ Gratis levering en retour
Ontwaak op je best met Emma Sleep
Geschreven door het bedrijf
- Onze producten zijn zorgvuldig ontworpen met jou in gedachten. Ontdek onze hoogwaardige slaapproducten zoals matrassen, bedden, boxsprings, kussens en toppers.
- Emma Sleep is inmiddels 's werelds grootste slaapmerk, actief in meer dan 30 landen. We blijven ons voortdurend inzetten voor het verbeteren van de slaapervaring. Omdat wij geloven dat een goede nachtrust leidt tot een beter welzijn.
Een echt zorgeloze slaapervaring
Onze beloftes
Tot 100 nachten proefslapen - We bieden 100 nachten proefslapen aan op al onze producten, met uitzondering van kussens, zodat je je nieuwe Emma-producten thuis kunt uitproberen.
Tot 10 jaar garantie - We gebruiken alleen de beste materialen van de beste leveranciers. Deze materialen zijn zelfs zo goed dat we op de meeste producten 10 jaar garantie geven.
Gratis levering en retour - Is het toch niet precies wat je zocht? Geen probleem. Neem contact met ons op, en wij zorgen ervoor dat je product gratis wordt opgehaald en jij je geld terugkrijgt.
Tot 10 jaar garantie - We gebruiken alleen de beste materialen van de beste leveranciers. Deze materialen zijn zelfs zo goed dat we op de meeste producten 10 jaar garantie geven.
Gratis levering en retour - Is het toch niet precies wat je zocht? Geen probleem. Neem contact met ons op, en wij zorgen ervoor dat je product gratis wordt opgehaald en jij je geld terugkrijgt.
Contactgegevens
3,3
Gemiddeld
19K reviews
Vraagt klanten om een review
Dit bedrijf nodigt klanten uit om een review achter te laten. Deze mag zowel positief als negatief zijn.
Bij Trustpilot draait alles om menselijke content. Dit bedrijf kan echter ook onze AI-ondersteunde tool gebruiken die ze helpt bij het schrijven van hun reacties.
Zo gebruikt dit bedrijf Trustpilot
Ontdek hoe ze hun reviews verzamelen, beoordelen en modereren.
airgrid
Geen consistente kwaliteit. Klantenservice reageert al een maand niet.
Veel goede ervaringen met Emma maar mij laatst bestelde artikel is een waar fiasco. Mijn partner heeft een geweldig kussen en ik besloot dezelfde te kopen. Althans dat dacht ik! Het kussen, met de zelfde productnaam, is een stuk kleiner, kleiner grid, is lichter en slapper. Maar bovenal slaapt super ruk! Emma heeft het kussen omgewisseld maar weer ontving ik de teleuratellende variant. Inmiddels reageert Emma al meer dan een maand nergens meer op.
Aanvulling: ik heb géén verkeerd artikel ontvangen. Het is het "airgrid" kussen maar de kwaliteit is enorm verschillend.
16 oktober 2023
Antwoord van Emma Sleep NL
Beste Femke,
Hartelijk dank voor je recensie!
Het is top dat jij goede ervaringen hebt met ons, geeft ons een top gevoel van binnen! Wel minder goed nieuws dat jij een verkeerde item hebt ontvangen tot twee keren toe. Dit willen wij nog oppakken en herstellen voor jou. Namens Emma bied ik mijn welgemeende excuses voor alle ongemakken. Dankzij jouw duidelijke feedback kunnen wij beter worden en groeien.
Mochten er andere vragen of onduidelijkheden zijn, aarzel niet om contact met ons op te nemen via de telefoon op +31 20 808 7300 of per e-mail op service@emma-sleep.nl. Wij staan klaar om je te helpen!
We wensen je aangename dromen!
Groetjes,
Rodney van het Emma-team.
Onhygiënisch, slecht
Wij waren fans van Emma tot dat:
We hadden het wolkenkussen erbij gekocht helaas na 2 maanden was het toch net niet. Toen zag ik dat de airgrid nieuw was dus daar 1 van besteld om te proberen. Na aantal weken wachten kwam deze ook.
Na paar nachten uitgeprobeerd weer helemaal enthousiast over het kussen dus besloten de 2e te kopen.
Vanaf hier gaat het helaas fout
Lang verhaal kort:
3x moeten bestellen omdat we elke keer een gebruikte kussen kregen. Zegel van de doos verbroken en kussen al in elkaar gezet. 2e levering was zelfs het zelfde kussen die we retour hadden gestuurd (precies dezelfde vlek in het kussen)
Na velen mailtjes komt Emma met geen oplossing en heeft de bestelling geannuleerd omdat ze niet kunnen garanderen dat het nu wel goed gaat.
Slechte zaak
Update:
heb de bon moeten uploaden zodat ze konden checken of de review echt is, maar tot op heden nooit een reactie of excuus mogen ontvangen.
16 augustus 2023
Review zonder uitnodiging
We zijn uiterst tevreden over ons…
We zijn uiterst tevreden over ons nieuwe Emma Cooling Hybride matras waar we nu alweer een paar maanden op slapen en ook de twee airgrid kussen zijn prima. De levering van het matras was binnen een week de kussens waren iets later. Ik kan deze Emma matras en kussen aanbevelen.
21 juni 2023
Review zonder uitnodiging
Dit is Trustpilot
Iedereen kan een review op Trustpilot achterlaten n.a.v. een ervaring met een bedrijf. Gebruikers hebben het recht om hun feedback op elk moment te wijzigen of te verwijderen, en elke gepubliceerde review is zichtbaar zolang het account van de betreffende gebruiker actief is.
Wij beveiligen ons platform met behulp van toegewijde specialisten en slimme technologieën. Lees meer over hoe wij nepreviews bestrijden.
Lees meer over Trustpilots reviewproces.
Hier vind je 8 tips voor het schrijven van een goede review.
Verificatie helpt ervoor te zorgen dat echte mensen de reviews schrijven die je op Trustpilot ziet staan.
Beloningen aanbieden voor reviews of een slechts een bepaalde groep mensen vragen om een review te schrijven, kan de TrustScore beïnvloeden. Dit is in strijd met onze richtlijnen.