Energii Reviews 

1 stjerne

Jeg er stor fan af reformertræningen.
Desværre er kundeservicen så utilgængelig og ineffektiv, at den trækker den samlede oplevelse markant ned.

Mit medlemskab var opsagt og jeg ønskede blot at fortsætte det. Man skulle tro, at det ville være en enkel proces, men det kunne hverken gøres via appen eller hjemmesiden. Jeg blev henvist til kundeservice, hvor al kontakt foregår via mail med en svartid på 2-4 dage.
Efter flere dages ventetid fik jeg besked om, at mit medlemskab ville blive genåbnet samme dag. Det skete ikke.

Jeg har flere gange gensendt min henvendelse ig gentagne gange skrevet, at jeg blot ønsker at få mit medlemskab genåbnet, så jeg kan komme til træning igen. Alligevel er problemet stadig ikke løst.

Samtidig oplever jeg andre tekniske problemer, som jeg heller ikke får hjælp til. I en tidligere dialog blev jeg bedt om at geninstallere appen, fordi mine bookinger ikke gik igennem. Da jeg installerede den igen og forsøgte at logge ind med mit telefonnummer, fik jeg besked om, at der var flere brugere registreret på samme nummer. Efterfølgende kunne jeg heller ikke logge ind med den e-mailadresse, jeg altid har brugt. Det har jeg gjort kundeservice opmærksom på, men heller ikke den henvendelse har jeg fået nogen respons på.

Konsekvensen er, at jeg ikke har kunnet træne i flere dage , selv om jeg faktisk ønsker at fortsætte som betalende medlem.

Og så er der den upersonlige kommunikation. Alle svar starter med "Kære Heidi 💚", uanset indholdet af henvendelsen, hvilket er en anelse malplaceret og der står ikke navn på den medarbejder, der svarer, så jeg aner ikke, hvem jeg er i dialog med.

Jeg har stor forståelse for, at svartider kan variere, men når en kunde aktivt ønsker at fortsætte sit medlemskab og samtidig oplever tekniske problemer, bør hjælpen være både hurtig, personlig og løsningsorienteret.

Jeg elsker at træne hos Energii, og konceptet er virkelig fedt. Derfor er det også ærgerligt, at jeg føler behov for at skrive denne anmeldelse.

Jeg savner en mulighed for at give feedback på instruktørerne direkte i appen - gerne anonymt. Da den mulighed ikke findes, håber jeg, at denne anmeldelse bliver læst og videregivet.

Min feedback handler om instruktøren Selma Werdelin. Jeg træner primært i Greve og Køge, hvor hun ofte har hold på de tidspunkter, jeg kan træne, så jeg møder hende jævnligt. Det, jeg oplever som problematisk, er, at kritik og irettesættelser bliver taget over mikrofonen, så hele salen kan høre med. Jeg har selv oplevet det flere gange, og det er simpelthen en ubehagelig oplevelse at blive gjort til genstand foran 30 andre deltagere. Hvis en deltager skal have en bemærkning eller korrigeres på noget, mener jeg, at det bør foregå diskret og respektfuldt og ikke over højtaleranlægget. Jeg ønsker ikke at gå i detaljer med de konkrete episoder, da jeg fortsat gerne vil kunne træne i centrene uden, at det bliver akavet. Men jeg håber oprigtigt, at I vil tage feedbacken med videre. Derudover oplever jeg ofte, at tonen over for medlemmer kan virke nedladende eller meget patroniserende. Samtidig fylder jokes og kommentarer nogle gange så meget, at det går ud over den professionelle stemning, som jeg ellers forbinder med Energii.

Det er vigtigt for mig at understrege, at jeg aldrig har haft lignende oplevelser med andre Energii-instruktører. Tværtimod har jeg generelt kun mødt dygtige, motiverende og respektfulde instruktører, hvilket også er grunden til, at jeg fortsat elsker at træne hos jer. Overvej at indføre en anonym ris- og ros-funktion i appen. Jeg er sikker på, at mange medlemmer, både med positiv og konstruktiv feedback, ville benytte den. Det ville give jer værdifuld indsigt og være en god mulighed for løbende at udvikle medlemsoplevelsen.

Dejlig, sjov og hård træning. Det er nemt at bestille og afbestille hold, fedt at man kan træne frit i flere byer og ikke kun et sted. Dygtige instruktører- altid med et smil på læben.
Eneste minus når man er halvgammel som mig er, at musikken spiller lidt for højt indimellem 😊

Jeg har trænet i Energii i 1,5 år, og har overordnet set været glad for det. Da jeg ville prøve noget nyt, opsagde jeg mit medlemskab i juni, hvortil det var gyldigt indtil d. 31.07.2026. Nu kan jeg se, at jeg bliver trukket 349 kr. for et nyt abonnement, jeg ikke har oprettet. Jeg har kontaktet kundeservice, og forventer, at de hjælper med at rette op på fejlen - det er ikke i orden.

God service og fed træning! Kan varmt anbefales

God og hurtig behandling ved forespørgsel hos kundeservice

Har tilmeldt til træning i Skejby, super fine lokaler, god træning og god træner. Nemt at booke tider. Har haft brug for at kontakte Energii på mail, og har fået en super service
Kan kun anbefale Energii

Energii er altid søde til at løse problemstillinger- og svare hurtigt tilbage på mail.
Jeg er vild med at træne hos Energii og altid glad når jeg har været til træning.

De var gode og hurtige til at hjælpe da det drillede med at oprette mit abonnement. De tilbød at gøre det for mig

Love the Classic Reformer classes here. They were also super nice and immediately offered to exchange the gloves that I recently had bought when they started to rip open. Customer service is a perfect 10/10 🫶⚡️

Jeg er utrolig tilfreds med Pilates-træningen og den fantastiske service. Alle mine spørgsmål bliver altid besvaret, og jeg får altid hjælp, når jeg har brug for det.

Det er et meget professionelt sted med dygtige og imødekommende medarbejdere. Jeg kan varmt anbefale det til alle. ❤️❤️❤️

Forfærdelig og flabet kundeservice. Snyd. Prøver få så mange penge fra kunden som muligt. Undgår at svare på ens spørgsmål. Derudover er det tydeligt genAI besvarelser. Man skriver basically med en robot Max en gang om dagen. Så det trækker langt ud før en ordentligt afklaring, der kunne være ordnet på 10 min i tlf. Meget sketch, at de heller ikke har tlf. nummer. Det siger meget om virksomheden. Derudover er der heller ikke personlige besvarelser, men kun fra “energii”.

Gode første oplevelser i centeret i Greve, søde mennesker og behagelig stemning. Og rigtig god og hurtig kundeservice, som har hjulpet mig 2 gange. Bh Trine

Overordnet godt. Nogle instruktører er dog mere fokuseret på sig selv end på deltagerne.

Alle er under 25 år, hvilket er ufedt, når man selv er dobbelt så gammel. Vi vil bare træne og går ikke op i Planet Nusas seneste top. Jeg vil helst træne med nogenlunde jævnaldrende. Af samme grund, fortsætter jeg ikke mit medlemskab.

Hvorfor laver I ikke +30 eller +40 hold? Jeg er ret sikker på, at det ville tiltrække en hel ny målgruppe.

Bedste træningssted- og SÅ sød, fair og hurtig kundeservice når der er brug for det🧡

Super god og serviceminded kundeservice og altid søde og dygtige instruktører 👌🏽

So far the best classes I had in Aarhus, big studio, great instructors. Recommend 😍

Generelt har jeg været tilfreds med Energii, og selve træningen har været en god oplevelse.
Jeg arbejder dog offshore 14 dage om måneden, og når jeg endelig har fri, rejser jeg ofte eller er meget på farten. Derfor får jeg ikke brugt mit medlemskab nok. Desværre kan mit medlemskab ikke sættes på pause, hvilket jeg synes er en stor mangel.
Jeg synes også, det er ærgerligt, at opsigelsesvarslet er løbende måned plus én måned. For mig har det betydet, at jeg betaler for juni og juli uden reelt at kunne bruge mit medlemskab - omkring 1.000 kr. Det oplever jeg ikke som særlig kundevenlig. Jeg har svært ved at se, hvem den lange opsigelsesperiode gavner, udover Energii.
En anden ting, jeg har svært ved at forstå, er afbudsreglerne. Man betaler allerede et relativt dyrt medlemskab - især når man er over 30 - og alligevel koster det 75 kr., hvis man melder fra mindre end 12 timer før eller udebliver. Jeg forstår godt tanken bag reglen, men der opstår altså uforudsete ting. Især med et arbejde som mit kan planer ændre sig med kort varsel. Når jeg allerede har betalt mit medlemskab, har jeg svært ved at se, hvilket økonomisk tab Energii lider, hvis jeg ikke møder op. Tværtimod står pladsen bare tom, hvis ingen kan overtage den.
Det leder mig til endnu en ting, jeg savner: muligheden for at kontakte Energii telefonisk eller et mere fleksibelt bookingsystem. Jeg oplevede en situation, hvor en veninde, som også er medlem, gerne ville på et hold, der var fuldt booket. Jeg havde en plads, men blev nødt til at melde afbud i sidste øjeblik. Havde der været mulighed for at kontakte jer eller overdrage min plads, kunne hun have deltaget. I stedet stod min plads tom, mens hun ikke kunne komme med. Det er spild af en plads og ikke særlig serviceorienteret.
Jeg synes, Energii burde overveje et mere fleksibelt system med ventelister, hvor man eksempelvis kan melde fra gratis op til to timer før, hvis der stadig er medlemmer på venteliste. Så bliver pladserne udnyttet, medlemmerne får en bedre oplevelse, og der er mindre behov for gebyrer.
Jeg synes grundlæggende, at Energii har et rigtig godt koncept, men der er nogle kundeoplevelser, hvor lidt mere fleksibilitet og service ville gøre en stor forskel.
Når mit offshore-projekt er ovre har jeg allerede kigget på konkurrenter til Energii i håb om et mere kundeorienteret koncept.

Super træning , havde ikke troet det var mig , men er nu så afhængig af mine træninger .
Kan mærke min krop er blevet markant stærkere , balancen ligeledes meget bedre .
Kan kun anbefales , selv til ældre som mig

Teamet bag Energii er ligesom træningen - superprofessionel, opmærksom og effektiv.