Enexis Netbeheer Reviews 299

Onze elektriciteitsmeter is stuk sinds een paar maanden. Afspraak met Enexis gemaakt over het vervangen van de meter, zou gebeuren op 6-2 2024, tussen 10 en 12 uur. Maar er gaat veel mis.

1) Twee weken eerder staat er een ons onbekend bedrijf (Visser & Smid Hanab) op de stoep om de meter te vervangen. Zij lopen 'op de bonnefooi' (hun woorden) door de wijk om dat te doen. Bij navraag stelde netbeheerder Enexis dat Visser & Smid Hanab een onderaannemer was. Het ging om 'schouwingen' waarover geen afspraken worden gemaakt met klanten.
Dit is toch bijzonder vreemd. De reden van het bezoek, zei Enexis, was dat onze meter zich op een moeilijk bereikbare plaats zou bevinden. Onzin, de medewerkers van Enexis kunnen er al jaren zo bij. Enexis moet niet zonder afspraak onderaannemers op pad sturen met een voor de klant onduidelijke opdracht en het bedrijf moet zijn ervaringskennis met de klanten op orde hebben.
2) Op 6- 2 verschenen er om 9 uur twee mensen van Nexis.
a) Zij meldden dat zij een afspraak hadden gemaakt tussen 8 en 10 i.p.v. tussen 10 en 12 , zoals met ons was afgesproken.
b) Ze wisten NIET dat de meter stuk was.
c) Ze wisten NIET waar de HAK (?) zat, dat bleek bij navraag bij de buren te zijn en die waren niet thuis.
d) Ze wisten niet zoals wij twee jaar geleden hadden aangegeven, dat wij GEEN slimme meter wilden.
De mannen zijn onverrichterzake vertrokken. Ondertussen moet ons verbruik geschat worden.

Een chaos. Iedereen werkt langs elkaar heen!

Gisterenavond ook Kassa gezien?
Enexis liet mij toentertijd geloven dat een slimme meter per 1 jan 23 verplicht was.
Nu blijkt hij waarschijnlijk als de eerste kamer instemt met afbouwen saldere pas per 1 Jan 25 verplicht is!
Dus had ik minimaal nog 2 jaar gebruik kunnen maken van mijn oude vertrouwde terugdraaimeter met alle voordelen vandien.
Nu mag ik aan budget energie boete betalen voor teruglevering en krijg ik al 2 jaar een lagere vergoeding voor mijn stroom die ik zelf heb bekostigd met aanschaf van zonnepanelen!
En dat noemen ze eerlijker tav mensen die geen zonnepanelen hebben aangeschaft, die krijgen zelfs gratis stroom!
En dat noemt ons Robje duurzaam terwijl zonneparken wel alle voordelen houden!
We worden telkens gewoon genaaid stelletje opportunisten zijn het!🤑

Update 5 feb 23
En nu gaan ze ons ook extra belasten met kosten leiding beheer omdat ze al jaren achterlopen met onderhoud ed!
En de aandeelhouder spint er garen bij alles privatiseren en liberaliseren we zouden er beter van worden volgens oud minister Brinkhorst (D66)

Net officieel ingeschreven op mijn nieuwe adres en bleek de vorige bewoner het contract al veel eerder opgezegd te hebben. Lag er dus al een brief dat er geen leveringsovereenkomst was op dit adres, klopt was nog niet ingeschreven en had mijn huurcontract nog niet. Dit alles door omstandigheden buiten mij om. Snel contract geregeld en meterstanden doorgegeven, maar daar heeft Enexis geen boodschap aan uitstel is niet mogelijk. Om te voorkomen dat ik afgesloten werd moet het contract per direct ingaan en loop ik de welkoms bonus van €290 mis. Een klantnummer, juiste standen en aanvraag vinden ze niet voldoende en ben ik verplicht de twee weken wettelijke bedenktijd te omzeilen en vervalt de bonus. Voor dit bedrijf heb ik ook nog 7 jaar gratis het onkruid uitgetrokken. Vorige adres was naast een elektriciteitshuisje waar geen onderhoud werd gedaan en deed ik dat als ik mijn eigen voortuin deed. Inmiddels ook een klacht ingediend, maar voor daar een reactie op komt bestaat de kans dat er tussendoor toch iemand op de stoep staat om me af te sluiten. Dus helaas door fouten en omstandigheden van anderen loop ik dus mooi €290 mis. Belachelijk!

16 juni 2023 via mail aanvraag gedaan voor plaatsing van slimme meter. December 2023 telefonisch contact opgenomen met Enexis en een afspraak kunnen maken voor 17 januari 2024. Van 15.00 uur tot en met 17.00 uur gewacht op de monteur. 16.10 uur alvast gaan bellen met Enexis en kreeg te horen dat de monteur wellicht toch nog voor 17.00 uur zou kunnen komen. Zeker, dat zou kunnen. Je raadt het al! Geen monteur.

Mijn "slimme" meter werkt al twee jaar niet naar behoren, ik kan geen actuele gasstand aflezen.
Het probleem is bekend bij Enexis maar zelfs na twee jaar zijn ze niet in staat dit te verhelpen terwijl het hoogstwaarschijnlijk gewoon op afstand achter hun bureau verholpen kan worden.

Meterstanden, verbruik en teruglevering zijn vanaf juni niet af te lezen d.m.v de slimme meter. Bij contact daarover slechts het antwoord dat het voorlopig afwachten is, mogelijk een nieuwe chip maar of wij daarvoor in aanmerking komen is de vraag. Geen enkel meedenken maar gewoon 'vervelend voor u'.

Straatwerk vernield. 1500 kosten die je zelf moet regelen.. slechter als slecht..

Gewoon een slecht bedrijf.
Ten eerste wordt onder dwang met
Politie een slimme meter geïnstalleerd. Ten tweede het gasverbruik is ineens zo hoog dat
Gewoon niet kan is zo hoog dat gebruik een bedrijf niet eens.je vraagt
Een meter eiking aan doen ze niet want de meter is goed volgens hen.
Ze hebben geen enkel gevoel om de mensen te helpen

Keer op keer laat van de uitleesstoring bij Enexis. Je zou denken dat ze dit na 2 jaar opgelost hebben. Het is niet mogelijk om het te melden, dan maar (weer) afwachten.

Niet klantvriendelijk. Met de aanleg van mijn driefasen aansluiting verviel de aarding. Dit staat blijkbaar in de voorwaarden, maar de monteur had dit ook wel even kunnen melden. Later kwam ik hier achter maar nu is het bijna onmogelijk om de aarding nog aan te leggen. Op vragen van mij wilden ze niet reageren en de het telefoongesprek werd abrupt onderbroken. Triest en onbeschoft, jammer

Aanvraag uitbreiding aansluiting elektriciteit (huis 1937, 1 x 35, uitbreiding gevraagd 3 x 25). Zonder betaling van E 300 wordt aanvraag niet behandeld. Na betaling blijkt wachttijd voor alleen al afspraak schouwing 20 weken!!!! 5 maanden betaal ik vooruit, voor niks. Om de 2 weken klapt onze hoofdstop eruit en moet Enexis monteur de zegel weer verbreken om nieuwe stop te plaatsen. 4 mensen (3 studerende kinderen en 1 thuiswerkende ouder) in huishouden. Wasmachine, droger, afwasmachine, oven, magnetron etc.... het moet allemaal om beurten aan om overbelasting te voorkomen maar ondanks minimale belasting is het doorlopend mis.. Waanzinnig dat zelfs het maken van een afspraak om de werkzaamheden op te nemen 5 maanden moet duren. 2023, en in ons huis is elektriciteit geen zekerheid. En Enexis heeft mijn geld al ontvangen, ik heb geen idee waarom ik 5 maanden vooraf moet betalen (en na de opname moet het werk nog ingepland worden!). Dus tot de boel geregeld is, volgend najaar vrees ik, moet Enexis steeds, gratis, monteurs sturen en zitten wij met forse regelmaat zonder stroom. Wat een aanfluiting. Wat een absurde situatie.

Blokkeerde willens en wetens op een plek die bestemd is voor invalide.

Begin augustus 3-fase aansluiting gekregen. Vanaf toen geen uitlezing van gasverbruik. Mailen geeft standaard antwoord. Bellen geeft bits antwoord. Afwachten maar. Jammer van zo'n alleenheerser op energiemarkt.

Zekering van een fase was doorgebrand door kortsluiting in een (oud) rolluik. Gebeld met Enexis Hengelo, werd meteen vriendelijk te woord gestaan en er zou iemand binnen 2 uur langskomen. 20 minuten later was er iemand, leuk praatje mee gemaakt, hij gaf wat tips/info mee en 10 minuten later was de zekering vervangen en hij weer vertrokken. M.i., topservice. Dank Enexis Hengelo!

Ook bij mij kan ik mijn verbruik niet meer inzien sinds 21 september 2023, vreemd dar er zonder enige aankondiging een monteur aan de deur staat dit was op 19 september 2023 deze heeft schijnbaar de meter gereset en dan sinds op 21 september 2023 kan ik geen verbruik meer inzien. Enexis klantenservice gebeld die letterlijk zei: ja heb even nagekeken hier is niets meer aan te doen heeft met signaal te maken. Daar kan ik het mee doen. Wat een bedrijf

in februari is een slimme meter geinstalleerd. Na enkele dagen vertoonde deze een storing. Na 9 maanden ( !!!!!) is deze storing nog steeds niet verholpen, ondanks diverse telefoontjes.
Dit kan toch niet.

Kom op de weg een monteurtje van Enexis tegen.
Deze sorteert fout voor en daardoor blokkeer ik de weg.
Wijs het jongetje daar op maar krijg me daar een grote muil opgezet en alle slechte verwensingen die je maar kan bedenken.
Hoezo net personeel.
Deze komt er bij mij niet meer in.
Meneertje komt trouwens uit het dorp Kruisweg. Kunnen ze bij Enexis zo ff natrekken.

In januari een 'spoedplaatsing' slimme meter aangevraagd.
Deze werd eind juni gerealiseerd.
Monteur vertelde mij nog wel dat ik moest bellen om het 'op afstand uitlezen' aan te laten zetten. Zo gezegd, zo gedaan.

Begin september bericht van mijn leverancier om de meterstanden door te geven. Merkwaardig, dus maar eens gebeld. En inderdaad, deze stonden nog steeds niet op 'op afstand uitlezen'. Maar, zo vertelde de medewerker mij, hij ging het direct doorgeven. Op mijn vraag of ik een bevestiging kon krijgen van hetgeen wij hadden afgesproken gaf hij aan dat dit niet mogelijk is. Maar ik zou het vanzelf merken. Als ik niet meer om de meterstanden gevraagd zou worden, dan zou het goed zijn.

31 oktober maar weer eens gebeld.
"Nee, helaas, dat heeft mijn collega niet goed gedaan. Maar ik ga het direct doorzetten naar de afdeling."
Ik gevraagd of het met spoed zou kunnen, maar helaas dat kon niet. Bevestiging sturen kon niet. Ik zou het wel zelf op de meter kunnen zien zodra het geregeld was.
Dus ik: ik zit nu in de auto, zou je die instructie eventjes willen mailen?
Nee helaas, dat kan ook al niet.

Niets ten nadele van individuele medewerkers, maar qua klantvriendelijkheid scoort dit bedrijf slecht. Hoogste tijd voor wat echte concurrentie

Bij mij is de riolering verzakt buiten mijn erf grens met als gevolg verstopping en kosten. Dit is ontstaan nadat Enexis hier nieuwe kabels heeft aangelegd. Enexis wil de gemaakte kosten van €206 euro niet vergoeden omdat grondwerking altijd kan ontstaan. Dat noemen ze dan claimafhandeling. Particulier tegenover concern.

Probeer nu al een ruim een half jaar inzage te krijgen in mijn gasverbruik. Wordt steeds verkeerd geholpen.
Ben benieuwd wat er moet gebeuren om wel geholpen te worden. Kan toch niet waar zijn dat een monopolist zo klant onvriendelijk is. Enexis help me nu eindelijk.