Enterprise Rent a Car Reviews 

Voiture louée sur le site enterprise pour aeroport de Bordeaux, a mon arrivée, il n’y avait pas de voiture disponible. Ils avaient fait overbooking. Ils ont refusé de me trouver une situation alternative.
J’ai du trouver sur place une autre société de location (plus cher). J’etais seule avec 2 enfants en bas age! Plus jamais!

Une expérience absolument catastrophique et scandaleuse. Nous avons subi une crevaison l'après-midi de notre arrivée, sous une chaleur étouffante de 45 degrés. Malgré l'assurance souscrite, l'assistance téléphonique nous a purement et simplement abandonnés, nous expliquant qu'il fallait "se débrouiller seul" ou payer des frais supplémentaires pour une intervention sous 4 heures (alors que nous attendions déjà depuis 30 minutes).Après avoir annulé leur "aide" inexistante pour faire intervenir de vrais professionnels compétents à nos frais.l’assitance n’est jamais venu mais malgrès des mails et explicationPourtant, l'agence de l’aéroport de Dubrovnik ose aujourd'hui me facturer ce dépannage fantôme !Pour couronner le tout, lors de la restitution du véhicule, un employé d'une vingtaine d'années s'est montré d'une arrogance et d'une insolence rares. Au lieu d'écouter calmement la situation, cette personne m'a pris de haut (sûrement habituel pour lui d’être malhonnête)Le respect du client est totalement absent dans cette agence.Résultat : une journée de vacances de perdue, des frais de réparation payés de ma poche, et une tentative d'extorsion pour un dépannage qui n'est jamais venu. J'ai conservé l'intégralité des échanges de messages avec l'assistance ainsi que la facture du garage tiers. Ils m’ont prélevé aujourd’hui sans daigner répondre. Malgré mes appels le service client en France n’est pas plus honnête ils me disent de voir avec l’agence en Croatie qui ne répondent pas.Agence (INTERPRISE RENT CAR)malhonnête à fuir absolument.

L’agence Alamo/Enterprise/National de la gare Bordeaux Saint-Jean m'a prélevé 3 700€ sans justificatif - alors que la franchise était limitée à 2 000€ - pour un dommage à l’aile qui me serait imputé. Faites attention l’agence ne fait aucun état des lieux des véhicules avec photographies pour le départ et quand vous signez le contrat ils écrivent en petites lettres que le véhicule n’a aucun dommage. Ayant pourtant constaté des dommages j’ai pris une vidéo horodatée quelques minutes après avoir signé le contrat. Sur cette dernière on voit clairement le dommage à l’aile et malgré cela l’agence refuse de me rembourser la franchise. D’ailleurs, alors que les employés étaient présents lors du retour du véhicule, ils ont refusé de l’examiner et m’ont demandé de remettre les clés dans une boîtes à clés. Au vu des avis précédents, c’est une pratique commune de cette agence et donc une arnaque organisée.

Fuyez donc l’agence et si jamais vous n’avez pas le choix, prenez des photos et vidéos. Quand ils refuseront l’évidence, vous pourrez les produire devant leur médiateur et devant le tribunal de proximité (il n’y a pas besoin d’avocat). Il faut que ces pratiques abusives cessent.

Nous avions réservé une voiture chez Enterprise à l’aéroport de Nice au nom de ma femme. Le jour de la prise en charge, elle n’avait malheureusement pas son permis de conduire physique avec elle. En revanche, nous avions bien une copie de son permis sur son téléphone.
J’avais, pour ma part, mon permis de conduire physique, en cours de validité. Nous avons donc demandé s’il était possible que je sois le conducteur, mais Enterprise a refusé, en expliquant que la réservation étant au nom de ma femme, son permis physique était indispensable.
Nous pouvons comprendre qu’il existe des règles et que le permis original puisse être obligatoire. Ce que nous ne comprenons absolument pas, c’est la façon dont la situation a ensuite été gérée.
Enterprise nous a proposé d’annuler la réservation. Dans un premier temps, nous avons refusé. Finalement, nous avons accepté de refaire une nouvelle location à mon nom, puisque j’avais bien mon permis. Mais à ce moment-là, on nous a refusé la location au motif que nous nous étions énervés face à cette situation.
Résultat : aucun véhicule ne nous a été remis. Nous avons dû repartir sans voiture alors que nous étions prêts à effectuer immédiatement une nouvelle location à mon nom. On nous a même indiqué que le véhicule qui nous était initialement destiné avait été attribué à une autre personne.
Nous avons été extrêmement déçus par le manque de compréhension et surtout par la manière dont nous avons été traités. Une erreur ou un oubli peut arriver à n’importe quel client. Nous aurions simplement attendu qu’Enterprise cherche une solution, plutôt que de nous laisser repartir sans véhicule alors que nous avions toutes les possibilités de louer à mon nom.
Cette expérience à l’aéroport de Nice nous laisse un très mauvais souvenir. Nous avons eu le sentiment qu’au moindre problème avec une réservation, aucune solution commerciale n’était recherchée.
Pour notre part, nous ne louerons plus chez Enterprise et nous déconseillons fortement cette agence à l’aéroport de Nice.

My experience with Enterprise Car Hire in Poland has been very disappointing. In my ongoing dispute, no one has responded to repeated requests for evidence that a chip on the windscreen was caused by us. Despite this, they have taken 1,600 AUD from my account and are still asking for more money, threatening me that if I don’t pay, I will receive a bad credit rating. The communication is the worst I have ever had with any company ever. The process has left me without a voice (hence this review), and unable to challenge their claims in a fair manner. I am left with no clear explanation or proof and possibly close to $2000 out of pocket For an international company that should provide trustworthy service, this is extremely frustrating and stressful. The Polish to English translations have also been very confusing. I would strongly not recommend them based on this experience. I loved visiting Poland. Just this experience with Enterprise was awful. As a result I cancelled two other car hires on my Europe trip.

Do not use this company. Total con artists. First of all only given a couple of hours notice of them demanding the car to be returned that day even before our car had been returned to us. I travel for work so it was really inconvenient as I had to leave work early to accommodate this. We also disputed damage on the hire car which was a small gouge to the tyre Whilst we had done a visual check in the car and looked at the tyre tred. We hadn’t inspected the tyres in that great detail. As the car already had accident damage and the car was not properly cleaned on pick up I wanted proof that it we had caused the damaged and that it was not there previously. The gentleman who handed the car over to us said he told us to inspect everything which he didn’t and his attitude was really poor. We were promised that that no money would be removed from our account until it was resolved. Despite that £150 removed from my account. I asked for two quotes for tyres and got absolutely nothing. I half expect that if I went back to check the car the gouge would still be there. We didn’t choose this company it was one the insurance company arrange. We certainly wouldn’t use the again as you can’t trust a word they say.

Friendly and helpful before you pick up car. Less so at drop off and after the rental has ended. Customer service responses after querying a charge are slow to non-existent.

L’agence de l’aéroport de Biarritz est la plus mauvaise agence de location de voiture que je n’ai jamais vue après 30 ans de locations à titre personnel ou professionnel.
Le personnel est inefficace et ils escroquent les clients sur les assurances complémentaires.
Les voitures sont bas de gamme
À ÉVITER ABSOLUMENT!!!

Overpriced, over charged, and they refuse to apologise or refund me for bringing the car back early! Customer care? They have NEVER heard of it! Even used their page on Facebook and still garbage!

AVOID AVOID AVOID !
We booked a small van with Enterprise Frejus, for collection at 12:00. We arrive 10 minutes early, to be told that the van needs a new bumper fitting, and it work will start at 14:00. No call. NOTHING !
We decide one of us will wait 2 hours + . Then told we need passports for I.D. NOTHING in the booking mentioned passports. Evetually they accepted my Carte de Sjr. They offer us a car instead - we NEED A VAN! That is why we booked a VAN !
We finally get the van, but on the way home, realise the A/C is not working - on the hottest day ever in France. It is blowing air at 46'C !!!!!!!!!!!!!!
17:30 We call ALL of the possible numbers, but no answer from ANY of them apart from breakdown, who say they cannot help, and to contact the local branch, who don't answer - AGAIN.

The next day we return the van, as it is not useable without A/C.
They want to charge us for the day's hire, even though all they have done is make us waste a whole day, just to pick the useless thing up, which wasn't ready and wasn't working !!!

A week later. No communication. No Refund. NOTHING !! 3 weeks later, still nothing.

Eventually, after 1st complaining to the UK head office (who told us to contact the Local branch - AARRGGHHH) we sent them another email threatening legal action, and only THEN did they process the refund - a full month after we returned the van

This is the worst hire experience ever.

Lesson - DO NOT USE ENTERPRISE - EVER !!!

Une camionnette réservée et confirmée. Arrivé à l’agence : pas de véhicule. Personnel incompétent désagréable voire agressif alors que je suis lésé. Agence de Metz à fuir.

Lors de notre location de voiture le jeudi 23 juillet 2026 l'agence d'Hyères n'a pas enregistré la bonne voiture de location nous nous sommes retrouvés avec un petit gabarit et un véhicule non enregistré pour le trajet et restitution compliquée à l agence Alès. Agence d Hyères à fuir

I booked a van for a house move 4 weeks ago, at 5.54pm the night before , they called to say it wasn’t available and there was no alternative but they were closing so didn’t care. I went online and booked another one 45 mins away for 8am, drove 40 mins and 5 mins before getting there they called and said it wasn’t available. This meant a whole house moving chain fell through because I could move out on time. The branches did not care, the customer service chat cut off three times and would t give a complaint number, when I finally found one the lady said sorry this happens all the time. There aren’t enough vehicles in the network. I wish I read the reviews. DO NOT BOOK with Enterprise, it is completely unreliable and they no not care when it goes wrong.

Très mitigée :
Très facile pour faire la réservation et avoir la voiture, par contre ils ne font absolument pas le tour pour énumérer les bosses ou autres… j’avais pris sans péages vu que j’en avais besoin à priori qu’à l’aller et au retour pour le péage de Porto sur une durée de 10 jours, finalement je suis aller visiter cette ville à un moment donné donc j’ai payé 4x le péage. A mon retour en France ils m’ont laissé 5 jours pour payer le péage alors que je l’ai payé avec ma carte, dommage qu’il n’y ait pas de ticket pour preuve, du coup j’ai fait une copie de mon compte bancaire pour preuve avec le dates : ils en ont juste rien à faire (pour rester polie) et ils l’ont débité de mon compte. C’est absolument pas correct.
Finalement au total je m’en sors quand même bien parce que je n’ai pas payé énormément au total par rapport aux autres agences. Mais du coup je n’ai plus du tout confiance en eux…

Booked a van to hire for 2nd January 2026 from the Sway Road Morriston Swansea, received a call at 8am on the morning of the colllection day by the manager to inform me that there had been an error and that there was no vehicle available. I was also informed that the payment I made of £160 would not be taken as it was only a pending transaction.
A few days later the payment had been taken from my bank account.
After numerous phone calls to both the branch and customer service centre as well as a personal visit to the branch each time being advised that the refund will be actioned and please wait 10 days to receive the payment in the account no refund has been issued.
This has now been on going for 7 months.
The company has been full of false promises and lack of ownership.
Even the area manager has failed to respond to my complaint.
It’s the worse customer experience I’ve ever experienced in my entire life and seems to be a shambles of a company

⭐☆☆☆☆

Je déconseille fortement Enterprise pour la location d'un utilitaire surtout l'agence de Montpellier

J'avais réservé et payé à l'avance un utilitaire 20 m³ avec hayon pour mon déménagement. La réservation était confirmée.

La veille de la location, à 16 h, soit moins de 18 heures avant la prise en charge, Enterprise m'a informé par téléphone puis par écrit que le véhicule n'était finalement plus disponible. Dans son courriel, l'agence reconnaît ne pas disposer de la catégorie réservée et n'avoir trouvé aucune solution de remplacement.

J'ai dû trouver un autre loueur en urgence afin de maintenir mon déménagement, ce qui m'a coûté 600 € de plus.

Le plus étonnant est que les conditions générales d'Enterprise indiquent que la réservation a pour objet d'assurer la disponibilité de la catégorie de véhicule réservée. Elles prévoient également qu'Enterprise peut annuler une réservation moyennant un préavis et pour une cause justifiée. Être informé moins de 18 heures avant un déménagement laisse difficilement le temps de trouver une solution équivalente.

L'agence m'a demandé de transmettre la confirmation de ma nouvelle réservation afin que ma demande de dédommagement soit étudiée par sa hiérarchie. Je l'ai fait immédiatement. Depuis, malgré plusieurs relances, je n'ai reçu aucune indemnisation ni aucune réponse.

Je précise que le personnel de l'agence a été courtois et s'est excusé. En revanche, la gestion de ce dossier par Enterprise est, selon mon expérience, totalement insatisfaisante.

Si vous avez un déménagement ou un impératif important, je vous conseille d'être très prudent. Une réservation confirmée et payée ne garantit malheureusement pas que le véhicule sera disponible le jour J, et les conséquences financières peuvent être très importantes.

We've just returned a loan Fiat 500 we had as my wife's car was in the body shop for repairs for a month.
The service received from the team at Bognor was first class.

They were all friendly, helpful, professional and a pleasure to deal with at all stages of the process.

Jamie and Jess were outstanding.

Such a pleasure to deal with especially compare to the abysmal experiences I have had with other cr rental companies, particulary Hertz who are abysmal.

Well done Enterprise Bognor

J'avais réservé un petit utilitaire pour 7 jrs à récupérer à l'aéroport de brest.
Arrivé au comptoir on m'explique qu'ils n'ont pas le véhicule dispo et finalement aucune autre solution à me proposer (y compris en véhicule tourisme)...

I went online on a Saturday for a pick up on Monday end of day. I received a phone call Monday at 9:30 telling me they did not have ANY cars available.

When your company is renting cars, you should have cars available. It is like saying DQ ran out of ice cream ?!!!

You won’t stay open long if you don’t have cars to rent.