Suivi de commande compliqué, avec un retard d’expédition de 3 jours. Le service client est à améliorer. À la livraison, le lit est arrivé taché, à cause d’une bâche de protection dégradé lors du... Toon meer
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Beaux produits de qualité. Petits bémols sur le délai de livraison initial de 4-5 semaines prolongé à 7 semaines. Nous avons aussi pris la livraison avec le montage. Mais l'équipe de livraison n'a... Toon meer
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La livraison et l'installation se sont bien passées, sauf qu'après le départ des livreurs, mon artisan s'est rendu qu'il y avait quelque chose dans le sommier, nous l'avons soulevé, avons découvert... Toon meer
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Cde d’une literie complète pour un prix non négligeable (2700€) problème avec la livraison annoncée 3 fois puis annulée par le transporteur . Enfin reçue après 15 jours avec le dessous des sommiers r... Toon meer
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Bedrijfsgegevens
Geschreven door het bedrijf
Depuis plus de 90 ans, Epéda perpétue un savoir-faire artisanal d'exception pour offrir le meilleur du sommeil "à la française". Réputée pour sa maîtrise de la technologie des ressorts ensachés (Multi-Air), Epéda combine tradition et innovation pour créer des matelas au confort cousu main. Chaque pièce est le fruit d'un travail de précision, utilisant des matières nobles et naturelles. La promesse d'Epéda est simple : offrir un sommeil haute couture. Nous accompagnons chaque dormeur à chaque étape de sa vie. Nos collections répondent aux exigences de confort des adultes tout en offrant le maintien nécessaire au développement des plus jeunes. En choisissant Epéda, vous investissez dans une literie de prestige, certifiée et fabriquée en France, pour une expérience de sommeil luxueuse et réparatrice. Votre avis compte pour nous aider à maintenir cette excellence française.
Notre Engagement Service Client : À vos côtés, nuit après nuit
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- Chez EPEDA, votre sommeil est notre priorité absolue, bien au-delà de l'achat de votre matelas. Parce qu'un bon équipement de literie est un investissement pour votre santé et votre bien-être sur le long terme, notre service client se mobilise chaque jour pour vous garantir une expérience sans faille. Pourquoi nous faire confiance ? Une Expertise Locale & Passionnée : Nos conseillers sont basés en France et connaissent parfaitement nos technologies. Ils sont formés pour répondre à vos questions techniques, de l'installation de votre sommier au choix du confort adapté à votre morphologie. Un Accompagnement à Chaque Étape : Que vous soyez un adulte en quête de conseils personnalisés, ou que vous équipiez la chambre d'un enfant ou d'un adolescent en pleine croissance, nous sommes là pour vous guider vers le choix le plus sain et le plus durable. Réactivité et Transparence : Nous nous engageons à traiter vos demandes (garanties, conseils d'entretien, suivi de livraison) avec la plus grande attention. Votre satisfaction est le moteur de notre amélioration continue. Qualité Certifiée : Notre marque s'appuie sur une fabrication française rigoureuse. En cas de besoin, notre SAV travaille en lien direct avec nos sites de production pour vous apporter une solution rapide et efficace. Votre avis est notre boussole : En partageant votre expérience sur Trustpilot, vous nous aidez à maintenir ce niveau d'excellence et vous guidez les futurs dormeurs vers le sommeil qu'ils méritent. Nous lisons chaque commentaire et nous nous efforçons d'y répondre avec bienveillance et professionnalisme.
Contactgegevens
Frankrijk
- epeda.fr
3,1
Gemiddeld
43 reviews
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Très déçu par le service après vente
Nous avons acheté un matelas 180 x 200, or ils ont livré un matelas 176 x 200 qui est donc trop petit pour le lit. Le matelas livré n’est pas conforme au bon de commande. Après avoir pris contact avec le magasin Epeda et leur demande, nous avons fourni des photos y compris avec un mètre pour montrer le problème de largeur, nous sommes dans l’attente d’une réponse depuis 2 semaines. Nous voulons tout simplement que le matelas soit remplacé avec un autre aux bonnes dimensions - ils ont vite pris notre argent lors de l’achat mais ne semblent pas vouloir remédier à leur erreur.
7 november 2022
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Epéda
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour. N'étant pas présents sur cette plateforme à l'époque de votre achat, nous découvrons votre message seulement aujourd'hui et nous regrettons sincèrement l'expérience que vous avez vécue.
Une telle différence de mesure n'est en effet pas conforme aux standards de qualité de la maison Epéda. Compte tenu de l'ancienneté de votre avis, nous espérons vivement qu'une solution d'échange a été trouvée depuis votre publication.
Si toutefois ce n'était pas le cas, nous vous invitons à nous contacter de toute urgence via notre formulaire : https://epeda.fr/contact en rappelant vos coordonnées et le numéro de commande concerné. Le respect des dimensions et la satisfaction de nos clients sont nos priorités.
Bien cordialement,
L’équipe Epéda
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