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ePost, die Digitalisierungsspezialistin der Schweizerischen Post, bietet eine umfassende digitale Kommunikationsplattform für Privat- und Geschäftskunden in der Schweiz, die den Empfang, Versand, die digitale Verwaltung und Archivierung von postalischen und geschäftlichen Dokumenten ermöglicht. Privatkunden finden ePost in der Post-App. Businesskunden finden ePost auf epost.ch.
Schlössli Schönegg, Wilhelmshöhe 1, 6003, Luzern, Zwitserland
2,4
8 reviews
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Heeft 85% van zijn negatieve reviews beantwoord
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ABSOLUTER ABZOCKERVEREIN.
Ich wurde gesperrt trotz bezahlten Rechnungen inkl. Belege als Zahlungsnachweis und habe am 29. Mai das erste mal probiert, kontakt aufzunehmen.
Mittlerweile ist 1 Monat vergangen und ich habe KEINE antwort erhalten und habe 5 Briefe im Digitalen ePost die ich NICHT LESEN KANN.
Absolute sauerei. Ich werde es dem beobachter melden.
Inkompetenz des Support-Centers steht bei ePost an erster Stelle. Anfangs funktionierte der Service noch einigermassen, seit ich aber den Dienst per Januar 2027 eingestellt habe, erhalte ich plötzlich nur noch Briefpost, obwohl bereits bezahlt bis Januar 27.. seltsam, nicht?
Antwoord van ePost Service AG
Guten Tag Herr Müller
Wir bedauern sehr, dass Sie mit dem ePost-Support nicht zufrieden waren. Ihr Hinweis ist wichtig: Wenn Ihr Abo bis Januar 2027 bezahlt ist, erhalten Sie Ihre Sendungen bis dahin selbstverständlich weiterhin digital. Dass Sie nach Ihrer Kündigung plötzlich nur noch Briefpost erhalten, prüfen wir gerne im Detail.
Bitte melden Sie sich dazu über unser Kontaktformular, damit wir Ihre Zustelleinstellungen kontrollieren und korrigieren können: https://pk.support.epost.ch/hc/de/requests/new
Für Rückfragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.
Freundliche Grüsse
Ihr ePost-Team
Ich habe noch nie so viel Inkompetenz auf einen Haufen gesehen wie bei epost. Ich frage mich, ob da wirklich Menschen arbeiten oder Bots auf Mails antworten.
Ich habe da wohl bei der Anmeldung auf Monat statt auf Jahr geklickt. So dachte ich, dass ich das Jahr schon gezahlt habe, denn ich musste bei der Anmeldung meine Kreditkartendaten eingeben.
Als dann die 1. Monatsrechnung eingetroffen ist und ich meinen Fehler festgestellt habe, habe ich den Jahresbeitrag überwiesen. Für mich war das dann erledigt.
Irgendwann kam dann die 1. Mahnung. Ich habe das Kontaktformular genutzt und ihnen den Fehler mitgeteilt. Per Mail habe ich meine Fall-Nr. erhalten und konnte den Überweisungsbelegt mitschicken. Da wurde mir dann zum 1. und einzigen Mal geantwortet. Der Mitarbeiter oder ein schlauer Bot hat mir den Jahresbetragseingang bestätigt und mir mitgeteilt, dass ich eine neue Rechnung erhalten werde.
Da ich aber den Jahresbetrag schon gezahlt habe, bringt es nichts, mir eine neue Rechnung zu schicken. Dazu hätten sie mir dann vorab den gezahlten Betrag zurückschicken müssen, was aber nicht passiert ist.
Am 29. April wurde mir der Service gekündigt und dann ein paar Tage später wieder aktiviert (nachdem ich die Bestätigung erhalten habe, dass ich ja bereits für 1 Jahr gezahlt habe).
Am 8.5. habe ich die neue Jahresrechnung erhalten, aber nicht gezahlt. Daraufhin habe ich 2 oder 3 Mal geschrieben, aber keine Antwort erhalten.
Am 18. habe ich wieder eine Mahnung erhalten. Ich habe wieder eine Mail geschickt mit dem Mailverkehr. Ehrlich gesagt glaube ich nicht, dass die das hinbekommen. Sie werden, denke ich, den Service wieder kündigen. In diesem Fall werde ich mir einen Anwalt nehmen und das zuviel gezahlte Geld zurückfordern.
In einem Unternehmen voller Unfähigkeit läuft es nur so lange gut, bis ein 1. Problem auftaucht. Das zu lösen, sind sie nicht fähig. Das erlebe ich jetzt am eigenen Leib.
NIE WIEDER ePOST. Von Service kann da keine Rede sein, zumindest nicht vom Kundenservice.
Antwoord van ePost Service AG
Guten Tag Yvonne
Wir bedauern sehr, dass Sie mit dem ePost-Support nicht zufrieden waren – und dass Ihre Nachrichten zur falsch verbuchten Zahlung offenbar unbeantwortet blieben. Das entspricht nicht dem Anspruch, den wir an uns selbst haben.
Ihr Anliegen ist nachvollziehbar: Sie haben den Jahresbeitrag bereits überwiesen, erhalten aber weiterhin Rechnungen und Mahnungen. Das möchten wir für Sie klären und in Ordnung bringen – inklusive einer allfälligen Verrechnung oder Rückerstattung des zu viel bezahlten Betrags.
Damit wir Ihren Fall direkt zuordnen können, melden Sie sich bitte mit Ihrer bestehenden Fall-Nummer und dem Zahlungsbeleg über unser Kontaktformular: https://pk.support.epost.ch/hc/de/requests/new
Für Rückfragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.
Freundliche Grüsse
Ihr ePost-Team
Für den einfachen Anwender, der nicht den ganzen Tag im Büro sitzt viel zu unübersichtlich, komplitziertund zeitaufwendig.
Antwoord van ePost Service AG
Guten Tag Herr Hofmann
Besten Dank für Ihre Rückmeldung. Wir bedauern, dass ePost für Sie zu unübersichtlich und aufwendig wirkt – gerade für den gelegentlichen Gebrauch soll die Bedienung leicht von der Hand gehen. Ihre Anregung leiten wir gerne ans Produktmanagement weiter, das laufend an einer einfacheren Bedienung arbeitet.
Freundliche Grüsse
Ihr ePost-Team
Man bekommt keine Antwort auf Anfrage bet. Problemen mit ePost! FRECHHEIT, Monat für Monat wird abkassiert für NULL Leistungen!!!!
Antwoord van ePost Service AG
Grüezi Herr Motto
Wir bedauern, dass Sie zunächst den Eindruck hatten, auf Ihre Anfrage keine Antwort zu erhalten – das verstehen wir gut, und genau das möchten wir ändern.
Inzwischen hat sich ein Kollege aus unserem Support-Team persönlich bei Ihnen gemeldet. Ihr Anliegen braucht in der Abklärung etwas mehr Zeit, doch wir sind dran und melden uns mit einem Update bei Ihnen, sobald wir eine Lösung haben.
Falls in der Zwischenzeit etwas unklar ist, antworten Sie einfach direkt auf die E-Mail unseres Support-Mitarbeiters.
Freundliche Grüsse
Ihr ePost-Team
Ich erhalte seit mehr als 1Monat keine Post mehr. Auch der Support reagiert nicht auf meine Anfragen. Telefonieren kann man nicht.
Antwoord van ePost Service AG
Guten Tag Herr Bruggmann
Wir bedauern, dass Sie seit über einem Monat keine Post mehr erhalten und Ihr Anliegen im Chat mit unserem Support-Bot nicht lösen konnten.
Ihre Anfrage ist nun bei uns eingegangen und wir melden uns schnellstmöglich persönlich bei Ihnen. Wir bitten Sie um etwas Geduld – aktuell verzeichnen wir einen hohen Anstieg an Anfragen.
Freundliche Grüsse
Ihr ePost-Team
Absolute Katastrophe den ePost Service zu künden. 3. Mahnung und Androhung einer Betreibung. Komplizierte App, absolutzr Horror.
Antwoord van ePost Service AG
Guten Tag Herr Stutz
Wir bedauern, dass die Kündigung für Sie so kompliziert verlaufen ist und Sie sich in der Kommunikation nicht ausreichend abgeholt gefühlt haben. Das nehmen wir ernst.
Unser Support hat Ihr Anliegen seit Samstag in Bearbeitung und sich heute direkt bei Ihnen gemeldet, um die offenen Punkte zu klären.
Für Rückfragen sind wir gerne für Sie da.
Freundliche Grüsse
Ihr ePost-Team
ePost in der Post-App ist praktisch für meinen Alltag, so erhalte ich viel Post bereits digital, sei es von meiner Versicherung oder Krankenkasse. Auch habe ich den Scanning Service getestet, welcher meine analoge Post digitalisiert. Praktisch für Zweitwohnungen oder längere Ferien. Würde es demnach empfehlen.
Antwoord van ePost Service AG
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung und die gute Bewertung.
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