Erborian Reviews 30

Buoni prodotti (la prima volta non acquistati sul sito Erborian ma da altro fornitore) rovinati da un servizio clienti inesistente. Non avendo ricevuto mail di conferma, tracciabilita' e risultando il mio numero ordine inesistente sul sito, ho annullato il pagamento. Ho scritto 3 volte al servizio clienti tramite form del loro sito e nessuno risponde. Sito da dimenticare.

super produit

servizio clienti inesistente.
Non risponde alle richieste che ho fatto a causa di un LORO errore di comunucazione del mio indirizzo al corriere BRT, che non consegna.
Nemmeno BRT, che ha comunicato la giacenza a Erborian a causa di indirizzo incompleto, ha ricevuto risposta.
Un marchio così famoso DEVE avere un servizio clienti attivo, non inerte.
Meglio acquistare su sephora!

I love Erborian products and have been a loyal customer for over 5 years, using my saved account. I've been trying to place an order to take advantage of their sales since November, and oddly my card was rejected. After multiple attempts over two months, using three different cards and continued rejection, I've contacted their customer service many times. I have stellar credit scores and am able to use these cards everywhere else. Customer service cant understand why this is happening so they say it must be on my end. I've called each of my financial institutions and they say the rejections must be happening at Erborian's end - which makes sense. I tell ERborian what we've known all along - the problem is with their system -- and they've stopped responding. Exasperated, I sign in as a guest and my order finally goes through. I wish I didn't like their product because their service is horrific - blaming me, their loyal customer, for an error clearly on their end. BEWARE and hope you never get caught in this awful, no-win situation. Am looking for a better product so I can switch - Erborian is forcing me to do this.

non comprate io è da più di un mese che attendo la mia consegna e non ho ancora visto il pacco.
subito erano molto cordiali e mi hanno detto che mi rispedivano il pacco e poi non si sono più fatti sentire. E' una truffa state attenti.

Ho effettuato un ordine online il 1/12/25, con pagamento immediato andato a buon fine.
Non ho ricevuto nessuna mail per cui ho chiesto informazioni sul tracking della spedizione, visto che non riuscivo ad accedere con le mie credenziali, e ho ricevuto nell'ordine queste risposte:
1)l'ordine è confermato ma l'indirizzo mail usato per la registrazione era sbagliato (strano, visto che uso la compilazione automatica di Google); provi a richiedere nuova password; password mai arrivata e segnalazione fatta
2) il 4/12 ignorano la mia domanda sulla nuova password o almeno sul numero d'ordine per fare tracking, ma mi scrivono che è tutto a posto e l'ordine è in preparazione. Chiedo comunque di poter accedere al tracking perché ho urgenza di ricevere il materiale
3) il 10/12 ricevo una mail che mi dice che l'ordine era stato annullato dal sistema perché l'offerta non era più disponibile, e vengo graziosamente incoraggiata ad emettere un nuovo ordine
I prodotti di Erborian saranno anche molto validi, ma la loro distribuzione fa acqua da tutte le parti e rivela una mancanza di serietà e attenzione al cliente preoccupante. Spero che questa recensione venga letta dai responsabili del Servizio Clienti in modo che possano migliorare il servizio a beneficio di futuri clienti (non certo mio che non acquisterò mai più un prodotto di questo brand).

Je suis extrêmement déçue par le service client d’Erborian. J’ai passé une commande indiquée comme livrée depuis le 8 octobre… sauf que je n’ai rien reçu.
J’ai immédiatement contacté La Poste, qui confirme que mon colis ne m’a jamais été livré, et j’ai transmis cette preuve à Erborian.
Le 8 octobre, j’ai répondu au formulaire contenu dans le mail de réception pour signaler l’absence de livraison.
Le 10 octobre j’ai rempli le formulaire de contact sur leur site, et le 13 octobre j’ai envoyé un mail.
Toujours aucune réponse. Impossible également de les contacter par téléphone.

Cette ignorance totale est inacceptable. Un client qui paie pour un produit mérite au minimum un traitement rapide, un suivi sérieux et une solution concrète.

À ce jour, ma demande de renvoi à une nouvelle adresse reste entièrement ignorée.

Ayant passé commande début septembre et ayant choisi un point relais proche de mon domicile, mondial Relay est incapable de me livrer à ce fameux point relais. De là, je dois choisir un nouveau point relais et mon colis n'avance pas. Près de 3 semaines plus tard, je suis avisée que mon colis se trouve au point relais. J'informe juste avant erborian que je n' ai pas reçu mon colis. Je me rends au point relais afin de le récupérer mais il ne s'y trouve pas. Je re contacte erborian en leur expliquant que je n' ai toujours rien reçu. On me répond qu'il est au point relais alors que j'avais précisé que non. On me demande de remplir une attestation de non réception et que sans celle ci pas de remboursement. La personne du sav voit bien que je n' ai pas reçu le colis sur le suivi mais cela ne prouve rien selon elle. J'étais très bonne cliente, j' ai assisté à plusieurs soirées erborian, commandé de très nombreuses fois mais suite à cette expérience c'est terminé. Je ne commanderai plus chez eux

Ho avuto problemi a rintracciare il pacco e in seguito ad aver letto varie recensioni negative mi ero arresa all'idea di riceverlo. Dopo aver contattato il servizio clienti devo dire però che ho trovato una collaboratrice, Claudia, disponibile e gentile che ha subito provveduto a rispedire gratuitamente l'ordine. Alla fine però ho ricevuto il mio ordine iniziale; unico problema quindi il forte ritardo e un sito mal funzionante.

Contour des yeux censés réduire les poches pendant la nuit.
Le pot terminé, aucun effet.
Expérience à ne pas renouveler.

Pour tout les produits il sont pas de la bonne câlite et c'est un fausse entreprise ce na pas une vrai entreprise comme c'est chinois il ne pas les acheter et comme les produits il sont faux et c'est pas des vrais produits et il y à que cosonerie dans c'est produits là il ne faut pas les acheter

Poco prima dei saldi, il brand fa un mega evento dove invita le influencer più forti, che di conseguenza sponsorizzano i prodotti. Mi reco in un negozio per provarli, mi sembrano eccezionali. Aspetto i saldi, riempio il carrello con tutte le creme colorate, la doppia detersione e una crema occhi e ....al momento del pagamento scopro che è possibile pagare solo tramite carta di credito, si potrebbe anche con PayPal ma al momento il servizio è disabilitato. Ottimo marketing ma strategia controproducente. Assurdo che ci sia solo un metodo di pagamento, neanche universale dopo una sponsorizzazione di quella portata. Spero che per i prossimi saldi almeno l'opzione PayPal venga ripristinata

Suite à un achat dépassant 200 € chez Erborian, comprenant notamment des sérums, un pack de nuit anti-âge, une crème pour les yeux, une huile et le coffret double nettoyage, voici mon retour d'expérience.

Le coffret double nettoyage s'avère particulièrement efficace, offrant un nettoyage en profondeur satisfaisant.

Cependant, le sérum, d'un coût de 80 €, n'a pas démontré d'effets notables, ce qui suscite une déception significative.

Le sérum liftant requiert des massages faciaux pour un effet visible, et son efficacité reste limitée.

Concernant le pack de nuit, aucune amélioration n'a été constatée.

En conclusion, l'expérience avec les produits Erborian est globalement décevante, compte tenu de leur prix, d'autres marques proposant des alternatives plus compétitives et tout aussi performantes. Par conséquent, je ne prévois pas de renouveler mes achats auprès de cette enseigne.

La mia esperienza con il servizio clienti Erborian è stata a dir poco esasperante. Ho avuto un problema con la consegna del mio ordine da parte del corriere Bartolini (BRT), che si è rifiutato di effettuare la consegna per un dettaglio ridicolo: una cifra sbagliata nel numero civico. Parliamo di un solo numero, non di un indirizzo completamente errato!
Il corriere, inqualificabile e arrogante (una stella è anche troppo), pretende che sia Erborian a “riconfermare” l’indirizzo, anziché risolvere con una semplice telefonata o verifica. Ma il vero disastro è stato proprio il servizio clienti di Erborian: tardivo, inconcludente e completamente disallineato alle richieste.
Ho inviato tra le 15 e le 20 email nel corso di settimane, ricevendo risposte lente, inutili e totalmente scollegate dal problema reale. Ogni risposta sembrava arrivare da qualcuno che non aveva letto la conversazione precedente, come se ogni ticket ripartisse da zero. Nessuna urgenza, nessuna reale intenzione di aiutare.
Erborian e BRT si sono rivelati un’accoppiata perfetta… per chi vuole perdere tempo, pazienza e fiducia nel marchio. In un mercato dove l’assistenza clienti fa spesso la differenza, questo livello di inefficienza e arroganza è inaccettabile.
Mai più.
PS. ancora il pacco non è arrivato, si trova presso la sede locale di BRT in attesa dI ERBORIAN

The products are good and my wife loves the Double Yuzu, so we keep buying them. If you order and all is good with the details, it´s a good purchase. If you have a little error, like a number missing from address or so - you can forget it. Customer service does not exist, 3 days later still no reply and my order goes to the wrong destination. The website is also very sluggish, if you add a new destination it will still show the old one.

Zero comunicazione da parte di Erborian, ho avuto un acquisto confermato il 2 di maggio e ancora niente. Ho provato a mandare varie mail per informarmi sullo stato della spedizione ma le hanno ignorate tutte. Per favore evitate questo sito, penso sia uno scam.

J'ai dépensé 155€ et mis une code pour les cadeaux, ensuite code de bon d'achat.
Je reçois le colis, pas de cadeaux! je contacte le service cliente et le code du bon d'achat annule les cadeaux!! sauf que le client n'est jamais informer! Seule réponse ; beh si vous n'êtes pas contente, renvoyer le colis, et de plus à ma charge!!! Honteux, zéro considération pour la cliente. Je renvoie les articles et plus jamais je commande chez eux!! Zéro valeurs, zéro éthique.... il faut changer le nom de service client à "comment perdre les clients en 2 étapes". Bravo!! client perdu

Ce perfecteur Erborian à la cantella asiatique est un super perfecteur automatique. Je n'en reviens toujours pas, je viens de tester un échantillons reçu par la marque et franchement c'est une dinguerie tellement ce produit agit complètement comme il est indiqué. Je vous le recommande vraiment.

Esperienza pessima.
Il sito permetteva di usufruire di alcuni omaggi che sono stati eliminati automaticamente dall'ordine senza alcuna comunicazione. L'assistenza clienti, rincorsa per una settimana, non è riuscita a trovare una soluzione al problema riscontrato da me e da molti altri clienti, caricandomi anche delle spese di spedizione per il reso.
Servizio e assistenza assolutamente inaffidabile.