Eu Beerwulf Reviews 2

Gerne würde ich 0 Sterne vergeben !
Der Kundendienst ist inkompetent und verweigert sich mit einer Hinhaltetaktik eine korrekte Garantieleistung zu erbringen.
Alle im Netz befindlichen Rufnummern sind nicht
aktiv.
Hier geht es nur um Verkauf - Service existiert nicht.
Wie kann ein " Weltmarktunternehmen " wie Heineken solch eine Firma betreiben, dies ist mir völlig unverständlich.
Wenn man dazu noch andere Bewertungen im Netz liest, liegt die Vermutung nahe das hier
mit Vorsatz gehandelt wird, dies wäre dann Betrug im geschäftlichen Umfeld gemäß § 263 StGB.

Bezugnehmend auf eine frühere Bewertung zum selben Sachverhalt hier die Bewertung aus heutiger SIcht und für das Verständnis der zurückliegende Vorgang in der Bewertung weiter hinten.
28.08.2025
Nunmehr einen Monat ohne jegliches Ergebnis. Die Anölage ist am 13.08.2025 beim Anbieter Beerwulf eingegangen und es wird mit einer Bearbeitungszeit nach Eingang von 10-14- Tagen begründet, dass noch nichts passiert ist.
Heute ist der 28.08.2025 und noch immer kein Ersatz etc.Seit 29.07. versuche ich über die Service Mailadresse von Beerwulf
einen Garantiefall abzuwickeln. Im Rahmen der Erfassung wurden sehr, sehr sehr viele Fragen gestellt, welche am Ende das von Anfang an erkennbare Ergebnis brachten, dass die Kühlung der Blade Zapfanlage nicht funktioniert.
Alles nur per Mail, ein z.B. Whats App Video live hätte in Sekundenschnelle das selbe Ergebnis gebracht.
Jedoch ist bis heute keinerlei Lösungsvorschlag eingegangen, stattdessen sollte ich noch ein weiters Fass anschließen, was dazu führt, dass ich nun 2 offene Fässer habe, welche nach dem Öffnen mit 4 Wochen Haltbarkeit angegeben sind. 14 Tage sind schon vorbei und ich bekomme einfach keine Information zur weiteren Vorgehensweise.
2 Sterne deshalb, weil anfangs die Fragen berechtigt waren, jedoch ab dem 2. Fass und dem nicht mehr reagieren nur 1 Stern- wann bekomme ich endlich eine reparierte oder Austauschanlage ????
Andreas H
12.08.2025
Nach vielem Hin und Her hatte ich dann ein Retouraufkleber erhalten und das Paket mit der defekten Zapfanlage versendet.
Heute nun die Mitteilung, das es angekommen ist … ABER als ich nach Hause kam stand mein gesendetes Paket mit dem Retouraufkleber , den ich per Mail von Beerwulf erhalten hatte vor MEINER Haustür - ist das Absicht??? Damit der Kunde auf seine Garantiereparatur verzichtet - fürchterlich und absolut inakzeptabel.
Andreas H.
20.08.2025
Seit 15.08.2025 ist die Rücksendung nun angekommen an der Zieladresse - meine Nachfrage ergab, dass der Eingang erst noch durch das Team bestätigt werden muss …. dies kann 10-14 Tage dauern - so die Information von Beerwulf - also wer mal so richtig hingehalten werden will, der kauft genau da und hat dann wie ich einen Garantiefall … Ich halte euch auf dem Laufenden!
Mit freundlichen Grüßen Andreas H.