De bestelling was top!! Alles zeer mooi verpakt. De bescherming rond de doos dat het zeker niet stuk gaat tijdens de levering is heel goed. Ik kijk al uit naar mijn volgende bestelling om mijn collect... Toon meer
We verifiëren geen specifieke claims omdat reviewers hun eigen mening mogen geven. We kunnen reviews echter wel als 'Geverifieerd' bestempelen als we bevestiging hebben dat er een zakelijke interactie heeft plaatsgevonden. Meer informatie
Om de integriteit van het platform te beschermen, wordt elke review op ons platform – al dan niet geverifieerd – gescreend door onze geautomatiseerde software. Deze software kan inhoud identificeren en verwijderen die in strijd is met onze richtlijnen, inclusief reviews die niet zijn gebaseerd op een echte ervaring. We zijn ons ervan bewust dat we weleens wat over het hoofd zien, dus je kunt altijd reviews rapporteren waarvan je denkt dat we ze hebben gemist Meer informatie
Lees wat reviewers zeggen
na Jellycat eerst 1 ster te hebben gegeven, omdat we niks hadden gehoord en gekregen na een betaling. bleken we geen jellycat bij de officiele site van jellycat te hebben besteld, maar bij narulamal... Toon meer
Bathrobe Bartholomew gekocht op de officiële website. Beer zelf ziet er schattig uit! Binnen 2 maanden na aankoop constateren we een gaatje in de neus van de beer. Aangezien onze dochter al gehecht is... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Een bedrijf met een vriendelijke en persoonlijke aanpak. Het was makkelijk om met een echte persoon te mailen in plaats van eerst naar allerlei chatbots gestuurd te worden. Ik werd goed geholpen met v... Toon meer
Bedrijfsgegevens
Geschreven door het bedrijf
Creating original and innovative soft toys in London since 1999, Jellycat continues to combine luxurious fabrics with designs that are sometimes quirky, sometimes cute but always with a little something different that makes them stand out from the crowd! The name Jellycat was dreamt up by a child who loved jellies and cats and giggled at the thought of the two together. The silliness of the name was a great reflection of the design and so it stuck!
Contactgegevens
Westworks Building, 195 Wood Lane , London , W12 7FQ, W14 0DA, London, Verenigd Koninkrijk
- +44 (0)3330 040900
- hello@jellycat.com
- jellycat.com
4,4
Uitstekend
4K reviews
Geen recente geschiedenis van het vragen naar reviews
Dit bedrijf heeft hun klanten niet recentelijk uitgenodigd, dus reviews zijn mogelijk niet representatief
Heeft 95% van zijn negatieve reviews beantwoord
Reageert doorgaans binnen 1 week
Zo gebruikt dit bedrijf Trustpilot
Ontdek hoe ze hun reviews verzamelen, beoordelen en modereren.
De bestelling was top!
De bestelling was top!! Alles zeer mooi verpakt. De bescherming rond de doos dat het zeker niet stuk gaat tijdens de levering is heel goed. Ik kijk al uit naar mijn volgende bestelling om mijn collectie uit e te bereiden. De website is een plezier om op te zoeken alles heel duidelijk en gemakkelijk in gebruik.
5 november 2026
Review zonder uitnodiging
I love it!
Very fast shipping and arrived carefully packed ❤️
28 september 2026
Review zonder uitnodiging
Zeer slechte service en slechte kwaliteit
Ik heb een Jellycat besteld voor een godganse dure prijs. Na het bestellen kreeg ik netjes een bevestigingsmail, maar een dag later ineens een mail dat het artikel toch out of stock was en dat ik mijn geld terug zou krijgen. Nog geen uur later kreeg ik vervolgens wéér een mail, dit keer met de bevestiging dat mijn bestelling was verzonden. Erg verwarrend en totaal niet duidelijk wat ik nu precies kon verwachten.
Uiteindelijk kwam het pakket later binnen dan verwacht en gedurende het hele proces was er totaal geen communicatie. Ik heb maar liefst drie keer contact opgenomen om simpelweg te vragen of ik mijn pakket nog kon verwachten, of dat ik mijn geld terug zou krijgen en wanneer. Twee keer via de mail en één keer via het contactformulier. Op geen van deze berichten heb ik überhaupt een reactie gekregen.
Toen het pakket uiteindelijk aankwam, was de Jellycat zelf gelukkig heel leuk. Helaas was het kaartje dat ik erbij had besteld compleet verkreukeld. Het kaartje was van karton en was blijkbaar niet goed verpakt, waardoor het beschadigd aankwam. Als je bedenkt hoeveel geld je hieraan uitgeeft, vind ik dat echt belachelijk.
Daar komt nog bij dat de Jellycat zelf in een goedkope plastic zak werd geleverd. Voor de prijs die je betaalt, had ik toch echt een veel betere verpakking en service verwacht.
De Jellycat zelf is leuk, maar de klantenservice, communicatie, verzending en manier van verpakken zijn voor deze prijs echt onder de maat. Erg jammer.
20 augustus 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Jellycat
Hello Danie,
Thank you for taking the time to share your feedback. We are sincerely sorry for the confusion and frustration caused by the conflicting updates you received about your order.
Following a recent system change, we experienced technical issues which unfortunately affected some orders and communications, resulting in instances where customers received contradictory updates regarding stock availability and fulfilment. We are also very sorry that your emails and contact form submissions went unanswered.
We're pleased to hear that your Jellycat arrived safely, but we're sorry that the gift card arrived damaged and that the overall experience did not meet your expectations. Please accept our sincere apologies for the disappointment caused.
Kind regards,
The Jellycat Team
Bestelling???
Ik heb vorige week een bestelling geplaatst, op de officiële website, en betaald. Geen orderbevestiging of betaalbevestiging ontvangen. Geprobeerd op verschillende manieren contact met hen op te nemen zonder resultaat. Ik vrees dat ik mijn geld kwijt ben zonder iets te hebben ontvangen.
Update: uiteindelijk de bestelling ontvangen maar de communicatie is nog steeds bedroevend slecht!
19 augustus 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Jellycat
Hello Trudy,
Thank you for your feedback. We're very sorry for the delay in receiving your order and for the lack of communication you experienced while trying to contact us.
Following a recent system change, we experienced technical issues which unfortunately affected some orders and led to delays in our response times. We understand how concerning it must have been not to receive order or payment confirmation, and we're sorry for the worry this caused.
We're pleased to hear that your order has now arrived, but we recognise that this does not make up for the frustration of not receiving timely updates. Please accept our sincere apologies for the experience.
Kind regards,
The Jellycat Team
8 dagen moeten wachten
8 dagen moeten wachten, krijg ik ineens een mailtje dat ik ze het product van de schappen gehaald hebben omdat het qualitatief niet goed genoeg was en heb nogsteeds m’n geld niet teruggekregen.
Slechte toko met veelste dure knuffels
22 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Jellycat
Hello Floris,
We're sorry to hear of your experience.
If your order was cancelled, please note that no payment would have been taken. In these cases, any amount showing on your account is usually a pending charge rather than a refund. Once the cancellation is processed, the pending charge should automatically drop off and the funds will be released back to you by your bank or card provider.
If there has been a delay and the pending charge is still showing on your account, please contact our Customer Care team at hello@jellycat.com with your order number, and we'll be happy to look into this further for you.
We apologise for any confusion or inconvenience caused.
Kind regards,
The Jellycat Team
Uitmuntende Aftersales
Pakket is ergens bij FedEx vermist geraakt. Aftersales was uitmuntend. Toegezegde refund stond dezelfde dag nog op de rekening.
15 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Super leuke knuffels
29 mei 2026
Review zonder uitnodiging
Enkele steken van het truitje
Enkele steken van het truitje, met naam kleindochter, van het konijn raakten los. Berichtje gestuurd met foto. Hoopte op een nieuw truitje, maar ontving ook een tweede konijn, binnen een week! Kleindochter en oma blij verrast. Nu heeft ze trots een tweeling in haar kamer zitten. Hartelijk dank!!
12 maart 2026
Review zonder uitnodiging
Excellent service
Excellent service. Fast delivery. Lovely personalised jellycat. ♥️♥️♥️
6 februari 2026
Review zonder uitnodiging
Ik vind de jelly cats geweldig
Ik vind de jelly cats geweldig! Zo zacht, mooie kwaliteit en prachtige kleuren. Als je er eenmaal 1 gekocht hebt blijf je ze kopen.. mooie website ook. Jammer dat ze vaak ‘out of stock’ zijn🫣
23 januari 2026
Review zonder uitnodiging
Super mooie knuffels, geweldige beleving
Super mooie knuffels en de beleving van alles is uitzonderlijk. Zowel online als in de stores. Geweldig
20 januari 2026
Review zonder uitnodiging
the pink bear
We love the pink bear so much. And the pakkage was fast in the netherlands
15 januari 2026
Review zonder uitnodiging
na Jellycat eerst 1 ster te hebben…
na Jellycat eerst 1 ster te hebben gegeven, omdat we niks hadden gehoord en gekregen na een betaling. bleken we geen jellycat bij de officiele site van jellycat te hebben besteld, maar bij narulamal. dat blijkt een grote oplichting te zijn!
door Jellycat zijn we perfect geholpen en behandeld, ze zijn ook snel in hun reactieś geweest!
10 januari 2026
Review zonder uitnodiging
Tot op heden ons bestelling niet…
Tot op heden ons bestelling niet ontvangen.
Hopelijk komt deze nog toe voor kerstavond, anders is er geen geschenkje voor de kleindochter .
16 december 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Jellycat
Hello Johan,
Thank you for sharing your feedback. We’re very sorry to hear that your order hasn’t arrived yet, and we completely understand how important this is with Christmas approaching.
We can see that a Customer Service Manager is currently reviewing your order and will be reaching out to you shortly to resolve this for you.
If any of our customers ever experience an issue, we always encourage contacting us directly at hello@jellycat.com so we can assist as quickly as possible.
Thank you again for bringing this to our attention.
Kind regards,
The Jellycat Team
Dit is Trustpilot
Iedereen kan een review op Trustpilot achterlaten n.a.v. een ervaring met een bedrijf. Gebruikers hebben het recht om hun feedback op elk moment te wijzigen of te verwijderen, en elke gepubliceerde review is zichtbaar zolang het account van de betreffende gebruiker actief is.
Wij beveiligen ons platform met behulp van toegewijde specialisten en slimme technologieën. Lees meer over hoe wij nepreviews bestrijden.
Lees meer over Trustpilots reviewproces.
Hier vind je 8 tips voor het schrijven van een goede review.
Verificatie helpt ervoor te zorgen dat echte mensen de reviews schrijven die je op Trustpilot ziet staan.
Beloningen aanbieden voor reviews of een slechts een bepaalde groep mensen vragen om een review te schrijven, kan de TrustScore beïnvloeden. Dit is in strijd met onze richtlijnen.