E-Wheels Switzerland Reviews 53

Meine Erwartungen wurden erfüllt. Probleme wurden rasch, unbürokratisch und sehr fair gelöst.
Das Produkt gefällt mir auch im realen Leben, nicht nur auf den Fotos.

I bought and received a new Momas Jason Pro 2025 around 25.3.26 in Switzerland.

Everything seemed fine at first. Soon iInoticed that the gears are changing unconsistently and uncorrectly, as if the gear system isn't working properly. Also the motor power is very weak.

Slightly more than a month later (11.5.) I was normally riding uphill and the gear mechanism completely broke off - seems like a cheap metal part that was holding it broke off.

Since then my nightmare with this company started. I decided to contact them and send my bike in a workshop for repair.

The customer support from ewheels is the worst I have received in my whole life.

1st - they need a really really long time to answer an email - talking about business days or WEEKS.
2nd - nevermind the 1st, they dont even bother to answer, even when the customer clearly shows frustration and wants the issue to be resolved as fast as possible.
3rd - to get customer support from the swiss area on phone is a miracle - I had to call like 30 times all together to get my answers, almost always there is a guy answering who doesn't cover the "switzerland teritory" and 3-4 times he told me that : Nobody from the Swiss team is currently in the office, They are on sick leave, they have holidays, nobody is avaliable currently.
4th - When telling them I need information they always forwarded my case to someone - a few times i got a quick reply but then replied back and again - radio silence until I called again.
5th - They finally organised a pick-up for my bike, put the wrong date, no information on tracking the pick-up, i had to call 4 different companies to get an answer because they wouldn't do that for me, they told me it's best I call them. Great customer support.
6th - the pick-up got delayed for more than a week
7th - when I literaly organised the pick-up myself, I waited another week for the delivery to the workshop, meanwhile I called 100x times to get a simple information if they received it.
8th - finally got a swiss team member on the phone - A pure miracle, a person couldn't believe. She told me to let me know as soon as they start to process my bike because they are very busy in the workshop (ofcourse they are, all these low quality bikes are probably breaking down like flies). Ofcourse days later I haven't heard from them again and the workshop finally sent me that the bike is being processed and they are now waiting for a spare part - waiting for a spare part? After 3 weeks they couldn't look at my case and pictures of exactly what and where on the bike happened and they could order it straight away? Whatever.

Im now waiting for an update, also got weird emails in Norwegian requesting something and saying that maybe I will have to pay more if there are some parts blablabla? What the hell you mean pay more? I bought a new bike which broke after a good month? What will I pay? Are you completely insane?

Disgusting, stressfull situation. They don't give a shit about you as a customer - atleast not in Switzerland. And if you live in a place where you have to send the bike back and you can't deliver it in person - better forget that! Too much f* stress!

My guess is that this is a company with a main goal on earning money, with zero integrity, organisation, standards, empathy and also reflecting & embettering themselves. People will still buy and when there is a problem, it doesn't matter, they will take their sacred time for anything.

Also forgot to mention that when writing my concerns and frustrations they completely ignored everything - disregarded my concerns and when they finally decided to give an answer - they give a very plain and empty answer. One time I even received an aplology for delays. 1 time!!

Hopefully I can get my bike back soon as possible as now im without a bike and I need it and my assumption here is im gonna wait way more than a whole month to get it back fixed.

AND HOPEFULLY IT WILL BE FIXED AND WORKING LIKE A NEW BIKE SHOULD AND WON'T GET DESTROYED AGAIN IN ANOTHER MONTH. OTHERWISE TRUST ME I WILL GO IN LEGAL TO GET A REFUND.

Completely broken system, zero care in the world, completely recommend against buying from them. You can find a way better company 100%, my bad for not doing the research!!

Wish everyone a lovely day, and a lovely life.

Jure

Also erstmals ich habe wirklich nichts erwartet bei diesen Preisen, aber ich wurde eines besseren belehrt.
Wenn man nicht das billigste Modell nimmt im meinem Fall das Ultimate + SUV, bekommt man ein wirklich sehr gutes E-Bike, dass extrem Konkurrenzfähig ist gegenüber teureren Marken. Toller Rahmen, sehr guter Motor und Reichweite und Fahrrad fährt sich wunderbar ohne jegliche Störgeräusche.

Leider gibt es 2 Punkte Abzug bezüglich dem Service.
Ich war Vorort und hatte auch schon mit dem Kundenservice zu tun. Nett ausgedrückt.. Fachkräfte, geschweige den Kundenbetreuung war ein Fremdwort.
Nun ich wusste das man dort gewisse Einbussen machen muss, aber so etwas sprengt den Rahmen an inkompetenter Toleranz.
Die Werkstattleute hingegen haben einen guten Eindruck hinterlassen.

Alles in allem froh um das Bike, aber auch ein wenig Magenschmerzen, falls ich mal wieder etwas von der Firma brauche. Deshalb 3 Sterne

When Momas opened their first shop in Switzerland, we bought two e-bikes. They were high quality and attractively priced. Now, a year on, there was a technical issue that couldn’t be resolved straight away. Silvia and the service team in Rothenburg were very helpful and replaced the bike immediately. This is a testament to the company’s excellent culture and quality, and we’d like to thank them warmly for that.

I received the product I bought online, and all was as expected. When I had a problem, I received courteous online attention (via email). Finally, yesterday I was able to solve the problem to my entire satisfaction (substitution of product) by going to the shop in Bern. The competence and courtesy of everyone involved have been just great!

Bestellung lässt seit über 2 Woche auf sich warten. Angeblich ist Planzer dafür verantwortlich. Nach Recherche ist diese Aussage aber nicht ganz richtig.
Der Bot ist ebenfalls nicht hilfreich. Der vom Bot zugestellt Link zu Planzer zeigt nähmlich, dass der Auftrag erst 11 Tage nach Bestelleingang aufgenommen wurde.
Persönlicher telefonischer Kontakt mit den Filialen in der Schwiz ist sehr schwierig. Oft sind die Filialen in Bern oder Spreitenbach überhaupt nicht erreichbar und es kommt nur eine Bandansage auf Italienisch.
Kundenservice und Informationen sind sehr schwach. Die angebliche Lieferfrist von 2 - Tage wird bei weitem nicht eingehalten.
Auf die Qualität der Produkte bin ich sehr gespannt.
Auch der Zusammenbau (genäss bereits zugestelltem Video) macht mir jetzt schon Bauchschmerzen.

Planzer liefert die E-wheels E Bike für diese Firma.
Das Bike wurde gestern einfach vor die Haustüre gestellt ohne dass ich davon wusste,geschweige kontaktiert wurde🤦‍♀️🤦‍♀️🤦‍♀️🤦‍♀️

Erster Kontakt persönlich in Bern man wisse nicht ob das im Computer vorhandene Model noch vorhanden ist und ruft uns zurück .... Wochen später keine Reaktion, telefonische Nachfrage ist nicht mehr vorhanden. Nächstes noch vorhandenes Model muss bestellt werden und soll im Geschäft zusammengebaut werden dann Rückruf ... Wochen später keine Information...
Eine nur Englisch sprechende Mitarbeiterin mit wenig bis keinem Interesse sollte bestellen was Sie wahrscheinlich nicht beherrscht ... Zwar meist freundlich aber in Ausführung eine Katastrophe - wenn der Service dann auch so ist- Bern hats nicht nötig- also nach Wochen nix und wir suchen woanders

Hat super geklappt und meine Anfrage wurde prompt beantwortet und alles hat geklappt!

Ich habe ein Ebike übers Internet bestellt, die Lieferung war zügig und komplett. Der Zusammenbau einfach.
Bis anhin und nach einer Probefahrt bin ich zufrieden. Besten Dank.

Mein erstes Feedback zu diesem E-Bike:

Leider traten bereits kurz nach dem Kauf Probleme mit dem Fahrrad auf. Es gab Probleme mit dem Akku, während der Fahrt kam es zu plötzlichen Bremsungen, Stromunterbrechungen und das Vorderlicht flackerte bzw. schaltete sich zeitweise aus. Diese Probleme habe ich bereits dem Kundenservice gemeldet.

Daraufhin wurde ich an den Service verwiesen. Ich wohne in Solothurn und musste deshalb zur nächstgelegenen Werkstatt in Bern fahren.

Für die Fahrt nach Bern und zurück musste ich bereits CHF 51.– ausgeben. Nachdem das Fahrrad repariert ist, werde ich nochmals rund CHF 51.– für die Abholung und Rückfahrt bezahlen müssen. Insgesamt entstehen mir dadurch etwa CHF 102.– zusätzliche Kosten, die aufgrund des Problems mit dem gelieferten Fahrrad bzw. Akku entstanden sind.

Im Moment ist dies mein aktuelles Feedback. Nach der Reparatur werde ich auch meine weiteren Erfahrungen teilen und danach meine endgültige Bewertung abgeben.

Top service and great bikes!
We have recently purchased two e-bikes from the E-Wheels Wallisellen store and we were exceptionally impressed with the process as well as the team!

Their advice in the store during the purchasing process was extremely helpful and they were honest in advising what would work best for us and not “over-selling” to make a better sale. They took all the time we needed to compare the various bikes they offer and enabled us to make short test drives to experience the bikes.

Of course, it took a while to get the bikes delivered, but the team made every effort to get us biking as soon as possible and the wait was well worth it! The team in Wallisellen is incredibly friendly, kind and customer focused. The bike mechanic knows what he is doing and he made every effort to set the bikes up to our liking.

Having now used the bikes (Momas Wayfarer Ultra Premium) for more than 100km, I can confirm that they are high quality and comfortable to ride. The battery lasts a LONG time and the electric motor is more than powerful enough. We usually just select “Eco”, the lowest support level, and this already offers a really smooth and comfortable ride. Switching one or two levels up makes going uphill a breeze (I still feel slightly embarrassed when I simply fly by people on race bikes going uphill). The bikes are very quiet and I really like that I can use my iPhone for navigation and plugging it in to the screen maintains my phone’s battery level (or even slightly charges it), which is great for longer rides.

In conclusion, I can highly recommend the Momas bikes and especially the Wallisellen store and team!

sehr freundliche Beratung, die sich auch genügend Zeit genommen hat.

Tip-toper und schneller Reparatur Service in der Filiale Rothenburg. Ich bin sehr zufrieden - Danke!

Quick reply to my questions.

Vor einem Monat habe ich ein E-Bike mit diversem Zubehört gekauft und vor Ort bezahlt. Über eine Woche später wollte ich das Bike mit Zubehör abholen und fragte vorher nach, ob alles parat und ok sei. Ich erhielt zwei E-Mails zurück mit positivem Bescheid.
Als ich dann in der Filiale Spreitenbach ankam, war nichts vorbereitet. Der Verkäufer wollte die Mails sehen und meinte dann, ich hätte besser angerufen statt Mails geschrieben --> Meine Schuld, dass nichts parat ist?

Nachdem ich mein Unmut Kund tat, meinte der Verkäufer "So müssen Sie nicht mit mir reden..." --> Ich werde enttäuscht, und soll das nicht sagen dürfen???

Ich wartete in der Filiale darauf, dass das Bike schnell-schnell parat gemacht wurde. Es fehlten von meinem gekauften Zubehör Helm und Gepäcksatteltasche. Ohne Helm wollte ich nicht fahren und erhielt darauf das Ausstellungsmodell. Ohne Reduktion, obwohl der Helm schon auf Köpfen anderer Menschen war.
Der Sattel rutschte nach drei Fahrminuten nach unten. Da keine Gepäcksatteltasche mehr da war, hatte ich für die Fahrt nach Hause meine Handtasche umgebunden, was zum Fahren ziemlich mühsam war.

Übrigens - auch heute, über einnen Monat nach der Bezahlung, warte ich noch immer auf die Gepäcksatteltasche...

Ich habe ein E-Bike gekauft und dreimal das falsche Ladekabel erhalten. Beim dritten Versuch kam es zudem zu Lieferschwierigkeiten. Inzwischen kann ich mein Fahrrad seit drei Monaten nicht nutzen.
Der Kundenservice war zwar freundlich, zeigte jedoch wenig Verständnis für die Situation und bot keine angemessene Entschädigung an. Insgesamt empfinde ich das Vorgehen als sehr unprofessionell.

Ich hatte ein Anliegen bezüglich Lieferung und das wurde sowohl durch E-Wheels als auch durch die Speditionsfirma umgehend und einwandfrei beantwortet.
Das E-Bike musste ich zwar noch fertig zusammenbauen, aber als Frau mit Hilfe von Chat GPT hat das ganz gut geklappt.

My questions by email were answered in a polite and good manner with in a ideal laps of time