Gebruik gemaakt van nieuwjaarsaanbieding voor een stenen wijnrek. Bestelling was er simpel te plaatsen. Volgende dag per e-mail ontving ik orderbevestiging met verdere instructies over bestelling. E... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
We verifiëren geen specifieke claims omdat reviewers hun eigen mening mogen geven. We kunnen reviews echter wel als 'Geverifieerd' bestempelen als we bevestiging hebben dat er een zakelijke interactie heeft plaatsgevonden. Meer informatie
Om de integriteit van het platform te beschermen, wordt elke review op ons platform – al dan niet geverifieerd – gescreend door onze geautomatiseerde software. Deze software kan inhoud identificeren en verwijderen die in strijd is met onze richtlijnen, inclusief reviews die niet zijn gebaseerd op een echte ervaring. We zijn ons ervan bewust dat we weleens wat over het hoofd zien, dus je kunt altijd reviews rapporteren waarvan je denkt dat we ze hebben gemist Meer informatie
Lees wat reviewers zeggen
Na bestelling van een wijnrek werden we een weekje later gebeld door de expediteur welke de volgende dag wilde komen lossen. Een dag later werd er inderdaad een palet gebracht. Onze aannemer ontd... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
WDD eikenhouten wijnwand van 3x3m is prachtig materiaal! Feilloos afgewerkt en alles tot op de 1/10 mm nauwkeurig gemaakt. Geweldig. De bijbehorende tekening is minimaal, enige handigheid is noodzakel... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
In september een bestelling geplaatst en betaald. Nu bijna 2 maanden verder en niets ontvangen nog. Meerdere keren gebeld en gemaild, nog steeds geen duidelijkheid, worden duidelijk aan t lijntje... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
2,7
Slecht
69 reviews
Geen recente geschiedenis van het vragen naar reviews
Dit bedrijf heeft hun klanten niet recentelijk uitgenodigd, dus reviews zijn mogelijk niet representatief
Heeft 100% van zijn negatieve reviews beantwoord
Reageert doorgaans binnen 48 uur
Zo gebruikt dit bedrijf Trustpilot
Ontdek hoe ze hun reviews verzamelen, beoordelen en modereren.
Correcte avondlevering van ijzeren…
Correcte avondlevering van ijzeren wijjnrek.
18 maart 2019
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Exaro
Geachte heer Simons,
Heel hartelijk dank voor het delen van uw positieve ervaring met ons.
We waarderen dit zeer.
Met vriendelijke groet,
Exaro
Begin van dit jaar heeft Exaro een…
Begin van dit jaar heeft Exaro een koeling geleverd voor mijn wijnkelder. Ik ben snel en goed geadviseerd.
Exaro heeft een lokale aannemer ingeschakeld die de koeling netjes door een binnenmuur heeft gemonteerd.
25 februari 2019
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Exaro
Geachte heer/mevrouw Baars,
Wat fijn dat de moeite hebt genomen om een review over ons te schrijven.
Met vriendelijke groet,
Exaro
.
Goeie ervaring gehad
Goeie ervaring gehad. Grote stenen wijnrekken gekocht en tegen betaling laten monteren in de kelder.
21 februari 2019
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Exaro
Geachte heer/mevrouw Stroes,
Heel hartelijk dank voor uw positieve review.
We waarderen het zeer dat u hiervoor de moeite hebt genomen.
Hartelijk dank nog voor uw vriendelijke ontvangst van de montageploeg.
Met vriendelijke groet,
Exaro
Wees niet haatdragend. Als je iemand iets te verwijten hebt, roep hem dan ter verantwoording en laad niet omwille van een ander schuld op je door je te wreken of wrok te blijven koesteren.
Onbetrouwbaar
Exaro is een onbetrouwbare leverancier die zijn afspraken niet nakomt.
Pas na direct kontakt met Noorwegen werd een oplossing gevonden.
Na 3 maanden blijkt dat de leverancier niet is betaald.
Exaro geeft aan dat ze van alles hebben gedaan, alleen ze betaalde niet. Dit kreeg ik te horen van de leverancier in Noorwegen.
Een letterlijk ´kapitale´ fout.
15 februari 2019
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Exaro
Geachte heer Van de Geest,
De door uw leverancier bij ons geplaatste bestelling is gelukkig in februari, in goede staat, bij hen in Bunschoten-Spakenburg afgeleverd. Dit is door hen aan ons bevestigd. Via uw leverancier bent u door ons gecompenseerd voor de opgetreden vertraging.
We betreuren het zeer dat u zo'n negatieve ervaring met ons hebt gehad. Alsgevolg van een ongelukkige samenloop van omstandigheden hebben we vrij vroeg in het ordertraject een kapitale fout gemaakt met grote gevolgen voor u. Deze fout is na ontdekking zo snel als mogelijk was rechtgezet.
Wij wensen u veel plezier van uw aanschaf toe.
Met vriendelijke groet,
Exaro
Wijnkoeler gekocht en snel ontvangen
Wijnkoeler gekocht en snel ontvangen. Site is technisch verouderd, verder geen klagen.
13 december 2018
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Exaro
Beste Jaap,
Hartelijk dank voor de genomen moeite.
Veel plezier van je wijnkast tijdens de komende feestdagen.
Met vriendelijke groet,
Exaro
Twee keer snel geleverd
Dit jaar twee keer wijnrek bestelt. Snel geleverd.
5 december 2018
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Exaro
Geachte heer Alberts,
Bijzonder hartelijk bedankt dat u uw ervaringen met ons positief voor het voetlicht hebt gebracht.
We hopen u spoedig weer van dienst te kunnen zijn.
Met vriendelijke groet,
Exaro
Exaro - onbetrouwbaar bedrijf
In Juni een minicase wijnoplegsysteem besteld. Levertijd 3 weken, zou nog iets langer kunnen worden ivm zomervakantie.
Nu 5 maanden verder en nog steeds niets geleverd. Emails beantwoorden duurt gemiddeld 1-2 weken en op een simple vraag wanneer er geleverd gaat worden komt géén antwoord.
Wel volledige aanbetaling vragen en enig initiatief om de klant te helpen is totaal niet aanwezig. Verschuilen zich achter allerlei slappe excuses.
Onbetrouwbaar bedrijf, sterke aanbeveling om hier géén zaken mee te doen.
UPDATE 12 DECEMBER
Na 5 maanden zijn de goederen aangeleverd, maar levering is incompleet, dus kan nog steeds mijn wijnkelder niet opbouwen. Fijn zo voor de kerst wanneer je je vrienden hebt uitgenodigd voor een wijn proeverij. Saga continues.....
28 november 2018
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Exaro
Geachte heer Van der Meer,
De uitlevering van uw order is aanstaande, hierover is inmiddels meerdere keren gemaild.
Een levering in Spanje, zoals aan u, is geen alledaagse gebeurtenis voor ons noch voor de producent in Frankrijk.
Het duurde vervelend genoeg (ondanks meerdere maningen) maar liefst tot begin november voordat de Franse transporteur een tarief voor het transport naar Spanje bekend maakte. Hierover hebben we u via email op 6 november geïnformeerd.
Inmiddels is het transport geïnitieerd, zoals om 10:37 op 28 november via email aan u is meegedeeld.
Onze excuses voor het feit dat de spanning bij u opliep tot een hoogte waarop u zich genoodzaakt voelde een negatieve review over ons te schrijven.
Nogmaals, de levering is aanstaande.
UPDATE
Op de Facebookpagina van de producent wordt gewag gemaakt van een aanstaande levering in Spanje (voor de heer Van der Meer!) en eentje in Oostenrijk (eveneens een klant van Exaro).
UPDATE, 7-12-2018
De levering in Spanje zal komende maandag plaatsvinden.
UPDATE, 12-12-2018
De levering in Spanje heeft inmiddels plaatsgevonden.
UPDATE, 1-2-2019
De nalevering van de ontbrekende delen heeft net voor of na de kerstdagen plaatsgevonden.
De levering is hiermee compleet en afgerond.
Met vriendelijke groet,
Exaro
Oké product en ervaring
Oké, product en ervaring.
iDeal-betaling zou het nog beter meken.
4 oktober 2018
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Exaro
Beste Elsbeth,
Bedankt voor je positieve review.
Je opmerking m.b.t. iDeal is terecht, we zijn hiermee doende.
Onze huidige site stamt grotendeels nog uit 2006 - 2008 en is flink verouderd.
Er wordt een nieuwe site ontwikkeld voor Exaro, waarop de betaalprocedures geheel van deze tijd zullen zijn.
Met vriendelijke groet,
Exaro
Twee keer snel geleverd.
Groot wijnrek besteld dat een paar daagjes later werd bezorgd. Tijdens het vervoer was het rek zwaar vervormd geraakt. Dat de bezorger dit niet heeft gezien is heeeeel vreemd, maar goed.
Met Exaro overlegd over hoe dit op te lossen. Was geen probleem, ze zouden een nieuw exemplaar sturen. De 2e keer ging alles helemaal goed.
2 oktober 2018
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Exaro
Geachte heer De Graaf,
Bedankt voor het plaatsen van uw positieve review.
Jammer dat de bezorger de eerste keer het rek gewoon heeft aangeboden, terwijl de schade zo duidelijk zichtbaar was.
We hebben door de jaren heen van alles geprobeerd om het aantal schadegevallen aan de lichte metalen wijnrekken terug te brengen. Helaas is niets afdoende gebleken. Het blijft een loterij waarin wij hebben geleerd een bepaald aantal schadegevallen per jaar te accepteren.
Gelukkig is het 2e verzonden exemplaar in goede staat aangekomen.
Wij wensen u veel plezier van uw aanschaf toe.
Met vriendelijke groet,
Exaro
.
Toch nog lekker op tijd!
De bestelde wijngeurenset was op het moment van bestelling niet direct leverbaar. Dit bleek toen ik er naar informeerde. Mij werd gezegd dat een zending nieuwe sets een week later zou binnenkomen.
Dit was een tegenvaller, ik heb de set namelijk nodig voor een cursus.
Een paar dagen later werd ik gebeld met de boodschap dat de spullen al binnen waren en dat mijn bestelling direct verstuurd zou worden.
En inderdaad, de set kwam de volgende dag binnen!
1 oktober 2018
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Exaro
Beste Eline,
Hartelijk dank voor je review. Gelukkig kwam de zending eerder dan verwacht binnen.
Je hebt een prachtige set aangeschaft, waarvan we je veel plezier toewensen.
Mocht je nog mensen kennen die ook interesse hebben dan kan je hen vertellen dat we momenteel sets in voorraad hebben.
Met vriendelijke groet,
Exar
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
o
Onbetrouwbaar
Onbetrouwbaar.
Besteld en betaald in mei.
Levering beloofd binnen 14 dagen.
Telkens nieuwe beloftes, excuses en uitstel.
Nooit proactieve reactie. Nooit een spontaan antwoord.
Altijd de klant die er achter aan moet zitten.
Na 3.5 maanden mijn geld terug gevraagd.
En opnieuw beloftes die niet nagekomen worden.
En weer excuses, uitvluchten, etc.
Gewoonweg onbetrouwbaar!
Pas na dreiging rechtzaak door mijn advocaat, na vele aanmaningen, deze week uiteindelijk mijn geld terug.
Wijnliefhebbers, koop daar niets of betaal slechts bij levering.
Philippe
28 september 2018
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Exaro
Heer Rommel,
Wat spijtig dat u zo negatief en vol wrok over ons oordeelt, alsgevolg van externe ontwikkelingen waarop wij geen enkele invloed hadden.
We hebben geregeld overleg met u gehad en u duidelijk uitgelegd dat de door u bestelde stenen wijnrekken voortaan uit Zwitserland vandaan moeten komen. Dit alsgevolg van het feit dat de voormalige Duitse distributeur de banden met de Zwitserse fabrikant onaangekondigd had verbroken. De aanvoer vanuit Zwitserland rechtstreeks naar België is helaas niet mogelijk vanwege douaneregelingen. De bestelde goederen zouden eerst met een groot verzameltransport (om de hogere kosten vanuit Zwitserland enigszins draagzaam te maken) naar Nederland komen en daarna aan u worden toegezonden. Helaas kon u hiervoor geen geduld en begrip meer opbrengen.
Had u de oorspronkelijke order, conform ons mondelinge advies, niet gewijzigd dan had u binnen circa 2 weken de bestelde metalen wijnrekken in huis gehad.
Ons onbetrouwbaar noemen is totale onzin, 9 dagen nadat er voor het laatst is gesproken over het leveren van de wijnrekken is het aankoopbedrag teruggestort. U brengt ons met uw, voor een man van uw statuur onwaardige, kwalificatie ernstig in diskrediet.
Exaro
Vorige zondag heb ik een ijzeren…
Vorige zondag heb ik een ijzeren wijnrek aangekocht.
Direct bij de bevesting van bestelling werd mij meegedeeld dat ze direct tot verzending zouden overgaan, zonder mijn betaling af te wachten. Dat paste hen beter. Zo gezegd zo gedaan, het wijnrek is binnen een paar dagen bezorgd.
14 september 2018
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Exaro
Geachte heer / mevrouw,
Hartelijk dank voor uw positieve beoordeling. We stellen deze zeer op prijs.
Met vriendelijke groet,
Exaro
Prima wijnrek, communicatie dramatisch
Het wijnrek zelf is van prima kwaliteit!! Echter de levertijd van ruim 3 maanden is heel anders dan wat op de website wordt gesuggereerd. Daarnaast is het bedrijf telefonisch niet te bereiken en is ook de communicatie per email dramatisch traag. Geen reacties, of pas na vele mails en dagen (tot weken) een reactie. Beloofde terugkoppelingen via de email worden niet gegeven, of pas nadat hier weer om is gevraagd.
Nogmaals: mooi wijnrek van goede kwaliteit, maar ik zou hier niet nogmaals iets bestellen.
11 september 2018
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Exaro
Geachte heer,
Wat vervelend dat u een negatieve ervaring met ons hebt gehad.
Op basis van uw voornaam en de lange levertermijn concluderen wij dat u een smeedijzeren wijnrekje bij ons hebt afgenomen. De smeedijzeren wijnrekjes zorgen, vanwege de onregelmatige aanvoer uit India, geregeld voor gedoe ten aanzien van de levertermijn.
Hedenmorgen hebben we de webpagina's ook aangepast om valse verwachtingen te voorkomen.
We overwegen ook om de producten uit ons assortiment te verwijderen omdat de jaarlijkse omzet in deze wijnrekken slechts 0,28% van onze totale jaaromzet uitmaakt en, zoals in uw geval, zeer schadelijke negatieve reviews op kunnen leveren.
Nogmaals onze excuses voor de gang van zaken.
Wij wensen u veel plezier van uw wijnrek toe.
Met vriendelijke groet,
Exaro
Positief gevoel!
Vandaag is de bestelde wijnkoeler netjes afgeleverd.
De levertermijn viel een klein beetje tegen, dit is gecompenseerd door extra dienstverlening door de bezorger.
Al met al een positief gevoel!
9 augustus 2018
Review zonder uitnodiging
Op aanraden van een bekende wie zijn…
Op aanraden van een bekende wie zijn wijnkelder door Exaro liet inrichten heb ik bij hun drie ijzeren wijnrekken gekocht.
De orderverwerking ging goed en de wijjnrekken voldoen aan de verwachtingen. De montage en de bevestiging aan de muur was heel makkelijk te doen en de rekken zijn hier op voorbereid.
20 juli 2018
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Exaro
Geachte heer,
Bedankt voor de door u genomen moeite, wij waarderen dit zeer.
Met vriendelijke groet,
Exaro
.
Eens maar nooit weer…..
Eens maar nooit weer…..
Op verzoek van Exaro maak ik mijn Review wat korter.
Ik raad jullie allen aan om hier allen te bestellen als je VOORAF (dus voor je betaald en bestelt) de garantie hebt gekregen over de leverdata eerder niet bestellen.
Dus check bij Exaro wat ze WEL kunnen garanderen, voordat je bestelt! Het blijkt zeer eenvoudig te zijn om dergelijke afspraken met de leveranciers te maken blijkt aangezien ik dit uiteindelijk zelf heb gedaan.
Ik heb zeer slechte ervaring met Exaro. Geen communicatie, geen overleg en geen actie als het nodig is. Zeer slecht te bereiken via telefoon (geen voicemail en je mag hopen dat ze terugbellen of mailen…) Na de bestelling gedaan te hebben zou er binnen de beloofde 2,5 weken geleverd worden. Helaas na 3 en 4 weken geen response, toen zelf er achteraan gegaan via een andere leverancier en de leverancier in Frankrijk. Zij geven aan per direct te kunnen leveren, pas na deze confrontatie blijkt ook Exaro te kunnen leveren met een spoedlevering (108 Euro extra). En geeft exaro aan eerst te wachten tot een grote lading verscheept kan worden, dus als je pech hebt kan het zeer lang duren...) De spoedlevering (na 4 weken niet echt spoed te noemen) komt ook te laat en wordt na 2 weken ook geleverd. Intussen blijkt het bestelde Wijnrek ook niet besteld te zijn en wordt op het allerlaatste moment (na de escalatie na 5 weken) pas echt in gang gezet. (de leverancier in Frankrijk heeft pas 4 weken na mijn betaling de opdracht gekregen te leveren). Deze levering is zonder enige aankondiging bij ons voor de dichte deur geleverd. Ook deze uiteindelijk slechts 7 weken na de betaaldatum, Dus ja de spullen zijn prachtig maar de leverancier laat veel steekjes vallen en corrigeert deze niet of achteraf nadat ik zelf actie heb ondernomen.
Eens maar nooit weer, dan maar liever via België.
PS de onderstaande opmerkingen van Exaro zijn later bijgevoegd, tot mijn grote verbazing lukt het Exaro maar niet om te zeggen dat deze levering idd zeer slecht was en dat de communicatie ook niet goed is geweest.Ik hoop dat Exaro zich bewust is dat zij veel tijd steken in het uitleggen dat het allemaal niet aan hun ligt en dat het ook anders had gekund. Op een of andere wijze willen ze maar niet begrijpen dat ik gewoon een klant ben die slecht geholpen is. Een openbaar excuus en duidelijke beterschap waren meer op hun plaats geweest.
Misschien is er nog hoop voor verbetering....
18 juli 2018
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Exaro
Beste mijnheer Douwstra,
We hebben geconstateerd dat op 20 juli 2018, om ongeveer 12:30, ook de 6 eiken wijnkistrekken bij u zijn afgeleverd in Groningen. Het stenen wijnrek is eerder deze maand al bezorgd, u hebt nu dus alle bestelde artikelen ontvangen.
We zijn verheugd over het feit dat de geleverde producten u goed bevallen.
Bij deze onze excuses voor het feit dat we niet aan uw verwachtingen, met betrekking tot de opgegeven levertermijn van circa 3 weken gerekend vanaf 11 juni 2018, hebben kunnen voldoen.
Wij wensen u jarenlang gebruiksplezier van de aangeschafte producten toe.
Met vriendelijke groet,
Exaro
Ter informatie, voor de lezers van de review en onze reactie hierop, onderstaand enkele noodzakelijke nuanceringen.
Het transport van het door de reviewer bestelde stenen wijnrek vindt beslist niet pas plaats zodra er een hele vrachtwagenlading kan worden afgehaald, zoals wel wordt beweerd.
De gehanteerde transporttarieven zijn gebaseerd op een groupagetransport naar Nederland van minimaal 5 - 6 Europallets per keer. De afgelopen jaren hebben wij tussen de 5 en maximaal 17 pallets per keer laten vervoeren naar Nederland.
Individueel spoedtransport kan geregeld worden tegen een meerprijs, zoals op onze website bij het bewuste product staat vermeld. Op het bestelformulier kan de klant aangeven dat hij hiervoor belangstelling heeft.
Voor het transport van andere stenen wijnrekken gelden overigens aanzienlijk kortere termijnen, dankzij de gunstige transportcontracten van de respectievelijke producenten met hun vaste vervoerders.
Op de overige beweringen van de reviewer gaan we niet verder in omdat deze de persoonlijke mening en perceptie van de reviewer betreffen.
Prima!
Bij de levering van de wijnkoelkast ontbrak een stelpoot.
Korte tijd later is deze nageleverd door iemand.
Verder alles prima verlopen.
6 juli 2018
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Exaro
Beste Esther,
Hartelijk dank voor je review.
We waarderen de genomen moeite zeer.
Veel plezier van je wijnklimaatkast.
Met vriendelijke groet,
Exaro
.
Gemakkelijk bestellen en goed product
Gemakkelijk bestellen en goed product, een stalen wijnrek voor 150 flessen. Netjes door DHL bezorgt.
28 juni 2018
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Exaro
Geachte heer Mulder,
Bedankt voor uw positieve review.
We waarderen het zeer dat u even de moeite hebt genomen.
Met vriendelijke groet,
Exaro
.
Wij hebben een goede ervaring met…
Wij hebben een goede ervaring met Exaro. In april dit jaar kochten we een groot metalen flessenrek. Dit werd binnen enkele dagen bij ons aan huis afgegeven. De volgende dag bleek dat het rek niet door het trapgat de kelder in kon, het was veel te groot, hebben we direct contact opgenomen met Exaro. Zij stelden voor dat we 2 kleinere rekken zouden kopen, met een zelfde totale capaciteit. De kleine rekken zouden zeker door het trapgat passen.
Binnen enkele dagen hierna werd het grote rek omgeruild voor de twee kleine rekken.
Ondanks het extra werk voor Exaro hoefden we alleen maar de meerprijs voor de rekken te betalen.
Heel hartelijk dank daarvoor.
7 juni 2018
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Exaro
Geachte heer,
Hartelijk dank voor uw beoordeling, wij waarderen deze zeer en wensen u veel plezier van uw wijnrekken toe.
Met vriendelijke groet,
Exaro
Antwoord van Exaro
Geachte heer Lameire,
Uit de gegevens van DHL is gebleken dat uw WineMaster klimaatsysteem gistermorgen bij u is afgeleverd.
Wij wensen u vele jaren gebruiksplezier toe.
Tot slot drukken we u op het hart de installatie conform de voorschriften in de handleiding te installeren, dit garandeert de beste werking en de langste levensduur. Vervang ook regelmatig het filter.
Met vriendelijke groet,
Exaro
Dit is Trustpilot
Iedereen kan een review op Trustpilot achterlaten n.a.v. een ervaring met een bedrijf. Gebruikers hebben het recht om hun feedback op elk moment te wijzigen of te verwijderen, en elke gepubliceerde review is zichtbaar zolang het account van de betreffende gebruiker actief is.
Wij beveiligen ons platform met behulp van toegewijde specialisten en slimme technologieën. Lees meer over hoe wij nepreviews bestrijden.
Lees meer over Trustpilots reviewproces.
Hier vind je 8 tips voor het schrijven van een goede review.
Verificatie helpt ervoor te zorgen dat echte mensen de reviews schrijven die je op Trustpilot ziet staan.
Beloningen aanbieden voor reviews of een slechts een bepaalde groep mensen vragen om een review te schrijven, kan de TrustScore beïnvloeden. Dit is in strijd met onze richtlijnen.