Zeer slecht ervaring met excursiehurghada.nl
Slechte ervaring met VIP Caïro Tour – absoluut niet wat beloofd is
Wij hebben via deze organisatie een VIP Caïro Tour – kleine groep (max. 8 personen) geboekt met bezoek aan het Grand Egyptian Museum (GEM) en de piramides, inclusief een Nederlandstalige gids. Deze tour was voor ons het absolute hoogtepunt van onze vakantie, waar we lang voor hebben gespaard omdat het al een hele dure reis was. Juist daarom is het extra pijnlijk dat hier in de praktijk vrijwel niets van is waargemaakt.
In plaats van een kleine groep zaten wij in een groep van meer dan 60 personen. De gids sprak alleen Engels en Duits, terwijl wij extra hadden betaald voor een Nederlandstalige gids. Dit was een enorme teleurstelling.
De dag begon al slecht: we werden midden in de nacht opgehaald en hebben op de heenreis twee keer ruim een uur moeten wachten bij controles. In totaal waren we 9 uur onderweg voor een rit die normaal ongeveer 6 uur duurt, voordat we bij het eerste programmaonderdeel aankwamen.
De boottocht over de Nijl werd vooraf als een optie aangeboden, maar ter plekke werd deze ineens verplicht. Wie niet betaalde, moest maar buiten op de stoep wachten. Voor deze boottocht moesten wij bovendien €15 per persoon extra bijbetalen. Dit voelde erg onprettig en gedwongen.
Het bezoek aan het GEM-museum was ronduit chaotisch: door enorme tijdsdruk hebben we slechts 45 minuten door het museum moeten haasten. Daarna volgde een gejaagde lunch met de hele groep. Ook bij de piramides was het bezoek veel te kort doordat er tijd moest worden ingehaald.
De hele trip duurde uiteindelijk bijna 24 uur, terwijl dit nooit zo is gecommuniceerd. Wij hebben €125 per persoon betaald, terwijl wat wij kregen neerkwam op een standaardtour van ongeveer €85. Voor het feit dat er geen Nederlandse gids was, hebben wij slechts €30 totaal teruggekregen voor ons samen. Daarnaast hebben wij ook betaald voor een VIP-tour die we nooit hebben gekregen (geen kleine groep, geen VIP-behandeling). Dat scheelt nog eens €30 per persoon, waar tot op de dag van vandaag niets mee is gedaan.
Wat het voor ons helemaal schandalig maakt, is dat wij hierover meerdere keren contact hebben gezocht en netjes hebben gevraagd om een oplossing. Na onze laatste klacht hebben wij echter nooit meer een reactie ontvangen. Voor een organisatie die zulke dure reizen aanbiedt, vinden wij deze manier van omgaan met klanten echt onacceptabel, asociaal en totaal onprofessioneel.
De gids zelf kon hier overigens niets aan doen en deed zijn best met zo’n grote groep, maar de organisatie, communicatie en afhandeling vanuit de aanbieder waren ronduit slecht.
Kortom: veel te veel betaald voor een slecht georganiseerde tour die totaal niet voldeed aan de gemaakte afspraken, met daarna ook nog eens volledige radiostilte. Voor ons was dit geen VIP-ervaring maar een stressvolle en zeer teleurstellende dag. Wij raden deze aanbieder absoluut niet aan.