Fernando De Cárcer Reviews 

Antwoord van Fernando De Cárcer

11 mrt 2026

Estimado Jorge,

El proceso para solicitar un cambio o devolución es muy sencillo y viene explicado tanto en el tríptico que encontrarás en el interior de tu pedido como en la web.

Solo debes acceder a nuestro portal de cambios y devoluciones https://returns.bigblue.co/fernandodecarcer/ e introducir tu número de pedido (FERNS1079940) y código postal en envío.

Una vez accedas a tu pedido podrás seleccionar los artículos que deseas cambiar/devolver. Si escoges cambio se te abrirá un menú para elegir la prenda que deseas.

Una vez finalizado el proceso, se te emitirá una etiqueta de Correos para hacernos llegar el paquete.

Si tienes alguna duda en el proceso, tenemos numerosos canales de contacto (email, whatsapp, redes sociales, etc) para que nuestro equipo pueda ayudarte. Te rogamos pruebes estas vías y nos des la oportunidad de ayudarte antes de dejar una valoración tan negativa.

Quedamos a la espera de poder brindarte toda la ayuda que necesites.

Un saludo,

Fernando de Cárcer Online

Antwoord van Fernando De Cárcer

29 jan 2026

Estimada Rocío,

Lamentamos sinceramente que su experiencia no haya sido la esperada y le agradecemos que haya compartido su opinión con nosotros.

Hemos revisado su caso en detalle para comprender qué pudo haber fallado y, siendo totalmente transparentes, nos ha sorprendido su valoración tan negativa —llegando a calificar la experiencia como “horrible”—, especialmente teniendo en cuenta cómo se desarrolló el proceso y los plazos de gestión en cada etapa.

Permítanos resumir los hechos de forma objetiva:

· Realizó su compra el *28 de noviembre, y el pedido fue entregado el *29 de noviembre*, en menos de 24 horas.

· El *30 de diciembre, más de un mes después, solicitó un cambio de talla, para el cual pidió asesoramiento a nuestro equipo. Le recomendamos una talla concreta, aunque finalmente decidió escoger otra distinta.

· Se programó una recogida a domicilio, pero finalmente optaron por entregar el paquete en una oficina de MRW el *viernes 9 de enero.

· En este punto se produjo una leve incidencia ajena a nosotros: el paquete no fue escaneado correctamente en la oficina por la empresa de transporte. Tras abrir la correspondiente reclamación, el paquete llegó a nuestro almacén el *13 de enero. Cabe señalar que, de no haberse producido esta incidencia, el primer día posible de recepción habría sido el *lunes 12 de enero, por lo que entendemos que el contratiempo fue resuelto de forma rápida y efectiva por nuestra parte.

· El *14 de enero enviamos la nueva talla, que fue entregada el *15 de enero, nuevamente en menos de 24 horas.

· Tras recibirla, el *20 de enero solicitó la devolución del producto. Programamos de nuevo una recogida a domicilio para su comodidad.

· Por causas ajenas a nuestra empresa, el mensajero no acudió el día previsto. Tras contactar nuevamente con la agencia y realizar las gestiones oportunas, el paquete fue finalmente recogido en su domicilio y recibido en nuestro almacén el *martes 28 de enero.

· El *miércoles 29 de enero, apenas 24 horas después, se procesó el reembolso completo.

Entendemos que cualquier incidencia con una empresa de mensajería resulta molesta y lamentamos las molestias que estos retrasos puntuales hayan podido ocasionar. No obstante, creemos honestamente que, por nuestra parte, se actuó con rapidez, seguimiento constante y la máxima diligencia en todo momento.

Nos esforzamos cada día por ofrecer un servicio ágil, cercano y transparente, y sentimos que su percepción final no refleje el trabajo realizado por nuestro equipo, que en todo momento trató de ayudarla y resolver la situación lo antes posible.

Las opiniones publicadas por nuestros clientes afectan a la percepcion que otros clientes tienen de nuestra marca y afectan en las decisiones de compra.

Aun así, tomamos nota de su comentario para seguir mejorando nuestros procesos y la experiencia de nuestros clientes.

Quedamos a su disposición para cualquier aclaración adicional que desee realizar.

Reciba un cordial saludo,

Fernando de Cárcer