fiberklaar.be Reviews 13

Weken weken weken weken bellen bellen bellen nog eens bellen… iedereen int straat fiberklaar behalve wij… van hier naar daar sturen ze u… wat een amateurs

Bij ons in Edegem Lourdeslaan heeft de technieker M Abdessamad fiber binnengebracht en dit verliep vlot en keurig echt professioneel.

Zonder dat we iets gevraagd hebben krijgen wij een mail van Fiberklaar waarin staat dat we een glasvezelaansluiting besteld hebben.
Letterlijk staat er:
'Intussen kreeg je al bezoek van een van onze medewerkers om de werken te bespreken.
Als bijlage bezorgen we je graag het rapport met onze afspraken. Zo zie je nog eens duidelijk hoe we jouw woning zullen aansluiten op het netwerk van Fiberklaar.'
Er zijn inderdaad 2 pipo's aan de deur geweest waartegen we gezegd hebben geen interesse te hebben...
Walgelijke praktijken daar bij Fiberklaar.

Woensdag weer voor de tweede keer heel de dag thuis gezeten en niemand kwam opdagen.
Ik werd donderdag gebeld of ik thuis was waarop ik aangaf dat ik moest werken."Dus u bent een weigeraar werd er gezegd.
Ben vandaag naar Proximus geweest en heb het hele fiber contract afgezegd.
Fiberklaar komt er bij mij niet meer in.

Na jaren vragen waarom heel mijn straat met fiber uitgerust is, uitgezonderd mijn huis, heb ik het grondig gehad met dit bedrijf en zal de nodige escalaties ondernemen.

Onlangs heb ik door Fiberklaar glasvezel laten aanleggen van de straat tot in mijn garage. Dit proces verliep helaas allesbehalve vlot: er waren maar liefst zeven interventies nodig voordat de installatie afgerond was (de werken in de straat en de installatie door Proximus niet meegerekend).
Tijdens deze interventies viel op dat de techniekers vaak onvoldoende kennis hadden van de uit te voeren werkzaamheden. Daarnaast bleek het plannen en nakomen van afspraken een groot struikelblok; zowel bij de werken in de straat als bij het binnenbrengen van de glasvezel in de woning werden afspraken niet nagekomen of onjuist gecommuniceerd.
Verbeteringen op het gebied van technische kennis en klantcommunicatie zijn dringend nodig.

Nog een ster te veel.
18 maand geleden zijn ze 'het kaske' komen installeren.
Sindsdien zijn ze nog 10 keer extra langs geweest om een foto van het kaske te maken, 1 keer om de vezel te herstellen nadat die door de ploeg van Wyre was kapot getrokken, 2 keer langs geweest om de vezel na te meten en 2 keer opgebeld voor ik-snap-niet-wat.
Fiberklaar zelf is zeer boertig aan telefoon, zij verwijzen door naar de aannemer. Ik heb niets te maken met hun aannemers.
Volgens de aannemer is alles ondertussen in orde, maar toch stond er net voor de 10 de keer iemand aan mijn deur om weeral een foto te maken.
Voor mij stopt het hier. Er komt geen vezel meer binnen.

Nog geen 1 ster waard Fiber4Flanders ! Héél mijn straat ligt uitgebroken langs twee kanten, dus maar op de weg lopen en hopen niet overreden te worden. Geen opstapplaats aan mijn voordeur. Dus maar springen 's morgens om niet in het "gat" te vallen. De "chef" aangesproken, die nauwelijks "Nederlands" kan alsook alle andere werkers. Een hoopje onprofessionelen die dan ook, na afloop van de werken, als alles was toegesmeten, nog eens materiaal vóór onze garagepoort neerzetten, terwijl er net geteld TWEE garages zijn langs deze kant in mijn straat. Voldoende ruimte om hun schroot ergens anders te smijten. Mijn man heeft het dan maar zelf verzet zodat mijn zoon met zijn auto in de garage kon. Klacht ingediend, maar buiten een bevestiging dat ze de klacht hebben gekregen, krijg je gewoon geen antwoord meer. Schandalig bedrijf. Zal wel het goedkoopst zijn, maar het zijn brolwerkers. En dan maar spreken van de Chinezen die brol zouden verkopen.

Al van April 2024 een aanvraag gedaan voor het binnenleggen van glasvezelkabel, in Sept 24 een home survey gehad en op 14/10/24 een mail, de installatie is gepland voor het laatste kwartaal van 24, het kan elk moment gebeuren. We zijn bijna Kerst, nog steeds niks. Geen tv, geen wifi want geen enkele provider wil een klassieke aansluiting plaatsen wegens te zwak signaal. Onderaannemer is verwittigd maar we horen niks. Deelbedrijf van Proximus?? Goe bezig zou ik zeggen!!!

Ik werd gecontacteerd door een onderaannemer van Fiberklaar. Deze stuurde een mail naar verschillende mensen met de vraag of we nog interesse hadden in een aansluiting. De mailadressen stonden niet in BCC waardoor iedereen elkaars mailadres zomaar kom opslaan. Dat gaat in tegen de GDPR wetgeving en is strafbaar.

Ze breken een 1x1m oprittegel tijdens de werkzaamheden en vertrekken zonder dit te melden !
Na ingebrekestelling en 3 rappels geen enkele communicatie of herstelling meer.
WAT EEN SCHANDE.
@Proximus: verbinden jullie zich met zo'n bedrijf ?