Filorent Reviews 89

Zeer slechte ervaring. Filorent werkt via tussenpersonen maar neemt geen enkele verantwoordelijkheid voor de boekingen. In het reserveringsformulier staat in zeer kleine letters dat ze alleen creditcards accepteren – betaalpassen worden helemaal niet geaccepteerd, terwijl alle andere maatschappijen deze normaal gesproken wel accepteren. Als je geen creditcard hebt, rekenen ze een extra toeslag van €35 zonder duidelijke uitleg waar dit bedrag voor is. De medewerker was uiterst onvriendelijk – grof, onbeleefd, met een ontevreden gezicht, arrogant en zonder de situatie goed uit te leggen. Daarom hebben wij hun diensten geweigerd en zijn we naar een ander verhuurbedrijf in de buurt gegaan, waar we zonder problemen een auto konden huren met een creditcard.

Ik zal nooit meer gebruikmaken van Filorent en ik raad het ten zeerste af! Blijf uit de buurt van dit bedrijf.

Meer dan een uur staan wachten op het vliegveld om opgehaald te worden naar het kantoor van het verhuurbedrijf. Daar aangekomen staat er een rij nog twee uur wachttijd. Dan de garage in om de auto op te halen. Als een hond wordt je behandeld de medewerker kijken je niet aan. Hier de sleutel en zoek het uit. In een woord huur hier nooit een auto.

We werden opgehaald door een busje dat moest blijven lopen omdat ie er anders mee zou stoppen, er brandde meer lampjes op het dashboard dan in een kerstboom. Aangekomen bij de office van Filorent stond er een hele lange rij aan reizigers te wachten in de brandende zon (duurde ongeveer anderhalf uur) om het kantoor überhaupt binnen te komen. Daar nog minstens 3 kwartier gestaan omdat er allerlei formulieren moesten worden ingevuld met gegevens die bij online reservering en betaling al waren opgegeven. We kregen de auto niet mee, had wel fysieke credit card bij me maar die is gekoppeld aan wallet en daarmee kan je prima betaling/deposit afgeven via een pinautomaat. Was hier nicht im frage. Ik wist mijn pin niet meer dus probleem, want alleen fysieke card was mogelijk in de pinautomaat. Dus een extra verzekering bij hen moeten afsluiten voor 35 eu per dag om met mijn gewone bankpas de borg te kunnen voldoen die dus nodig was om de auto mee te krijgen. Op de website waar ik geboekt heb vanuit NL staat met grote letters geen credit card nodig en bij de verzekering om alles af te kopen bij schade etc stond ook dat alles gedekt was die ik overigens op dezelfde website
al had afgesloten. We kregen een auto mee die wel aan het gevraagde voldeed. 2 dagen later was er 3x een deposit afgeschreven, dus ook van de credit cards die we hadden aangeboden maar wat dus niet lukte (communicatie fout zei de pinautomaat in het kantoor) en waarvoor ik voor eu489 een extra verzekering moest afsluiten om de deposit te kunnen voldoen. Kortom, dit warrige verhaal geeft de warrige en wazig e bedrijfsvoering weer van filorent. Heel erg jammer als je vakantie zo moet starten. Zorg gewoon voor no nonsense bestelmogelijkheid van een auto met alles wat nodig is duidelijk omschreven en niet via allerlei derden proberen geld te verdienen. Het kan echt anders!

Snel transport vanaf luchthaven Bari naar car rental. Aldaar echter met twee klanten voor ons lange wachttijd van meer dan een halfuur. Medewerkster neemt telefoon op terwijl er klant aan de balie staat die ze al aan het bedienen was maar die vervolgens moet wachten tot ze klaar is met het telefoongesprek. Auto prima. Schoon en vrij nieuw. Bij afhalen auto in garage keurt de medewerker aldaar je nauwelijks een blik waardig en gaat vrolijk in gesprek met twee Italianen in werkkleding die voorbijkomen en laat je wachten op auto en sleutel, Auto stond strak ingeparkeerd tussen twee pilaren ( niet op een normale parkeerplek) met 10 cm voor en achter de auto aan ruimte. Gaf me de sleutel en wilde weglopen. Moest hem vragen om de auto er voor mij uit te rijden hetgeen hij toen maar deed. Bij inleveren auto, dat op zich vlot verliep, eveneens het gevoel een nummer en geen klant te zijn. Het kan en mag hier allemaal een stuk klantvriendelijker zijn.