Ben là c'est définitivement mort ! Les gars ne savent pas vendre et faire du bon SAV...résultats ? Liquidation ! Le business modèle est la clé de voûte d'une entreprise !
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Très bon produit il fonctionne très bien et très réactif et avec le systèmes wifi encore mieux . Avant j’avais un autre appareil les deux premières années très bien mais après catastrophe c’était u... Toon meer
Everything was fine, and I loved the product which I knew from before. The application is also much better than some years ago. But still to be improved: lacking some simple, straightforward, &... Toon meer
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Après de multiples tentatives de prise de mesures à proximité immédiate, plusieurs réinitialisation de l'appli, mon flipr ne voulait plus me parler. Crise d´adolescence peut être, et non l´interventio... Toon meer
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Bedrijfsgegevens
Over Flipr
Geschreven door het bedrijf
Flipr - Gestion Intelligente et Connectée de l'Eau de Piscine
Flipr est le leader en solutions de gestion de piscines connectées, offrant une expérience de piscine optimisée et simplifiée grâce à une technologie de pointe. Notre produit phare, le Flipr AnalysR 3, est un capteur intelligent conçu pour surveiller la qualité de l'eau de piscine en temps réel, en mesurant le pH, la température, et le taux de désinfectant (chlore ou brome).
Conçu et fabriqué en France, Flipr offre une solution simple et intuitive pour l'entretien des piscines, réduisant le temps et les coûts d'entretien tout en préservant les ressources. Grâce à l'application mobile Flipr, les utilisateurs peuvent suivre en temps réel les données de leur piscine et recevoir des conseils de dosage personnalisés basés sur nos algorithmes et notre intelligence artificielle.
En plus de l’AnalysR 3, Flipr propose une gamme de produits innovants, comme Flipr TrackR et les robots de piscine sans fil, offrant une solution complète pour tous les besoins de gestion de l’eau. Que vous soyez un particulier ou un professionnel, Flipr rend l’entretien de la piscine simple, accessible et durable.
Rejoignez des milliers d'utilisateurs satisfaits qui ont transformé leur expérience de piscine avec Flipr. Avec Flipr, l'eau de votre piscine est entre de bonnes mains !
Contactgegevens
Frankrijk
- flipr.shop
3,0
Gemiddeld
1K reviews
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Dysfonctionnement des sondes
J’ai commandé un analyseur, la sonde température ne fonctionne pas. Il ne mesure que 3 paramètres. Pour analyser l’eau de la piscine, il faut en plus utiliser des bandelettes à enregistrer manuellement. Le service client est très long à répondre et à trouver une solution. Je me retrouve avec un analyseur qui ne fonctionne pas.
16 juli 2025
Antwoord van Flipr
Bonjour Dominique,
Nous sommes désolés d’apprendre que vous avez rencontré un dysfonctionnement avec votre analyseur.
Nous souhaitons vous apporter quelques précisions afin de vous permettre de mieux comprendre le fonctionnement de notre société ainsi que celui de notre produit.
Mesure de la température :
La sonde de température est intégrée au cœur du capteur.
Si elle affiche une valeur incohérente ou reste figée, cela peut indiquer soit une erreur d’étalonnage, soit un défaut ponctuel de la sonde.
Nous avons rapidement diagnostiqué cela à distance grâce au relevé des dernières données enregistrées dans l’application.
Mesures effectuées :
Le Flipr 3 mesure en continu trois paramètres :
Le pH,
La température,
La conductivité (utilisée pour estimer la concentration en désinfectant selon le type de traitement : chlore, brome, sel).
Pour les autres paramètres (alcalinité, dureté, stabilisant, etc.), il est effectivement nécessaire de compléter l’analyse via bandelettes et de saisir les résultats dans l’application.
Cela est dû à la complexité et au coût élevé des sondes multiparamètres intégrales, qui restent à ce jour peu fiables et peu accessibles au grand public.
Support client :
Nous sommes sincèrement navrés si notre temps de réponse a été plus long que prévu. Durant la période estivale, le volume de demandes augmente fortement. Toutefois, notre équipe met tout en œuvre pour vous proposer une solution dans les meilleurs délais.
Nous confirmons que vous avez bien ouvert une demande de support le samedi 19 juillet 2025 à 16h20. Ma collègue y a répondu dès le mardi 22 juillet.
Pour information, notre service après-vente, basé en France, n’est pas ouvert le week-end, mais traite les demandes dès le début de la semaine.
Une réparation ou un remboursement de votre produit vous a d'ailleurs été proposé par Caroline.
Je ne peux rien dire encore parce que c…
Je ne peux rien dire encore parce que c est un cadeau pour mon conjoint pour son anniversaire qui aura lieu le 14 août
Moi je peux simplement vous dire que niveau emballage explication sur l application tout est clair et limpide
16 juli 2025
Antwoord van Flipr
Merci beaucoup Aurore pour votre retour !
Nous sommes ravis que l’emballage et les explications de l’application vous paraissent clairs et soignés.
Nous espérons que votre conjoint sera pleinement satisfait de son cadeau à son anniversaire le 14 août !
Antwoord van Flipr
Merci Yann pour votre avis positif !
Service relationnel
Service relationnel, parfait !!!
Livraison par DPD, horrible, je sais que ce n'est pas la faute de FLIPR, mais ce transporteur est à fuir.
Le service FLIPR est lui, très professionnel par contre.
8 juli 2025
Antwoord van Flipr
Merci Morgan pour votre retour positif sur notre service client, cela nous fait très plaisir.
Nous ne manquerons pas de transmettre votre message à Laurent, qui a eu à cœur de vous accompagner lors de la livraison.
Nous sommes sincèrement désolés pour la mauvaise expérience rencontrée avec DPD.
Même si le transporteur est indépendant de notre service, nous comprenons parfaitement votre frustration, soyez assuré que nous transmettons régulièrement les retours de nos clients à leurs équipes afin d'améliorer la qualité de livraison.
Encore merci pour votre confiance envers notre société.
Tout est parfait
Tout est parfait. Le sav reste efficace quand on suit la procédure. Je recommande. Merci pour tout.
15 juli 2025
Antwoord van Flipr
Merci Jean-Frédéric pour votre avis à la fois honnête et bienveillant.
L’équipe du support a été ravie de pouvoir vous accompagner et de trouver une solution à votre situation.
Votre message leur a été transmis : il fait vraiment plaisir à lire et motive toute l’équipe au quotidien.
SUIVI SUR SITE
La réponse à la question posée n'est pas adéquat puisque lorsque je retourne sur le site, je n'ai toujours pas mon activité (commande et facture) antérieure à cette année!
11 juli 2025
Antwoord van Flipr
BONJOUR BRUNO,
Nous vous transmettons à nouveau la réponse donnée par ma charmante collègue il y a maintenant une semaine :
Caroline
.
15 Jul 02:56 PM
.
Bonjour,
Merci pour votre message.
Nous vous informons que les commandes passées via notre ancienne boutique en ligne sont désormais archivées.
Si vous avez besoin d'une facture concernant une de ces commandes, n’hésitez pas à me transmettre le numéro de commande ou toute autre information utile, et je me ferai un plaisir de vous l’envoyer.
Restant à votre disposition.
Bien cordialement,
L'équipe Flipr
Le fait de publier un avis négatif sur Trustpilot ne permet malheureusement pas de bénéficier d’un traitement prioritaire ou d’une résolution plus rapide que les autres clients.
Toutes les demandes sont prises en compte avec la même attention, dans l’ordre de leur arrivée.
1 etoile parce que je ne peux pas mettre 0
1 etoile parce que je ne peux pas mettre 0
FUYEZ ... le produit est intéressant dans le principe .... mais marche quand il veut ...
Et je ne parle même pas du SAV ... premier retour, l'appareil ne marche toujours pas !!!
Deuxième retour, on m'annonce qu'il ne peut pas être remis en état mais que je peux payer une prestation de remise en état globale pour 129 euros.
J'y vais et in fine le SAV finit par me dire qu'il ne peuvent pas remettre le mien en état (ne voulant sans doute pas y mettre trop cher) et qu'ils vont me rembourser mes 129 euros !!!
Et ensuite ils osent me proposer une réduction pour en racheter .... sans compter le message pour parrainer un proche ...
La bonne blague ! le message à mes proches est FUYEZ FLIPR
2 juni 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Flipr
Bonjour Philippe,
Nous regrettons que votre ancien modèle, commandé il y a plus de quatre ans, ne soit aujourd’hui plus réparable.
Nous comprenons que le remboursement de 129 euros, effectué il y a plus d’un mois, ne vous ait pas pleinement satisfait.
De même, nous prenons note que notre proposition commerciale, vous permettant d’acquérir un modèle neuf pour 199 euros (au lieu de 309 euros) en échange de votre appareil défectueux, ne réponde pas à vos attentes.
Merci pour votre recommandation pleine de finesse.
Nous espérons que vos proches et amis lecteurs prendront autant plaisir à vous lire que nous à vous répondre.
Problème de remise en service de mon…
Problème de remise en service de mon Flipr après un hivernage passif…j’ai fait appel au SAV et hop la solution !!! Merci Flipr
16 juli 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Flipr
Hop hop hop, Flipr à la rescousse !
Merci pour votre message, on est ravis d’avoir pu vous aider à redémarrer la saison sans accroc.
N’hésitez pas à revenir vers nous au moindre doute, on est toujours là pour nos clients honnêtes et bienveillants.
Possesseur d'un Flipr depuis 4 ans je…
Possesseur d'un Flipr depuis 4 ans je me suis retrouvé cette année avec l'impossibilité de remonter les données de mon eau dans l'application. J'ai échangé avec le service support qui m'a aidé à en trouver les raisons. Tout fonctionne de nouveau, merci :)
Très bon produit et super service, merci.
11 juli 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Flipr
Merci beaucoup Laurent pour votre fidélité depuis toutes ces années !
On est ravis d’avoir pu remettre votre Flipr sur pied.
Et surtout, bravo d’avoir pris le temps de nous contacter, c’est comme ça qu’on avance ensemble.
Profitez bien de votre piscine et à très bientôt si besoin !
Suivi réactif connecté des paramètres de l'eau
Analyseur connecté permettant une vision régulière des paramètres de l'eau et donc un suivi beaucoup plus simple et réactif. Conseils de corrections immédiates si nécessaire sur l'application.
8 juli 2025
Antwoord van Flipr
Un grand merci, Jacques, pour votre avis à la fois positif et bienveillant.
Marion a été ravie de vous accompagner tout au long de votre expérience, je ne manquerai pas de lui transmettre votre message !
Top of the pop
Trouver l'équipement souhaité en profitant d'une réduction, le recevoir dans les délais attendus et l'installer dans la même semaine. Quoi de mieux ! Adieu bandelettes, jauge et pastilles, équipement analogique peu fiable. Vive Flipr et son application.
8 juli 2025
Antwoord van Flipr
Merci beaucoup Luc pour ce retour au top !
On est ravis de savoir que Flipr a trouvé sa place si vite dans votre routine piscine.
Adieu galères de tests manuels, bonjour simplicité connectée 😎
Belle saison à vous, et à très bientôt sur l’app.
Vive les clients bienveillants !
Everything was fine. Almost everything.
Everything was fine, and I loved the product which I knew from before.
The application is also much better than some years ago.
But still to be improved: lacking some simple, straightforward, & specially easy to find upfront “ quick set up instructions”. I had to check verify and follow some links to understand what to do with the two little bottles, whether to use this trip or not, in order to avoid any mistakes.
8 juli 2025
Antwoord van Flipr
Thank you very much for your feedback Guillermo.
We're really glad to hear you're enjoying Flipr and that you've noticed the improvements in the app over the years.
You're absolutely right: the initial setup could be made even more intuitive, especially when it comes to using the calibration kit.
We’ll take your comment into account to improve the clarity and visibility of our quick-start instructions.
Thanks again for your helpful remarks, they really help us move forward.
ouais mais bof
Pratique pour connaitre la température de la piscine, mais à 300e le thermomètre ça fait cher. Il ne sert à rien d'autre puisque ma piscine est au sel et que l'interface n'affiche que le taux de chlore. Pourtant les différents désinfectants sont mis en avant sur le site (Chlore, Brome, Sel), mais pourquoi?
La passerelle perd régulièrement la connexion soit avec le flipr, soit avec internet. Deja 3 reboot en une semaine. Bref, loin d'etre autonome le bouzin.
Loin de mes attentes mais au moins maintenant je sais qu'il fait chaud sous la bache
8 juli 2025
Antwoord van Flipr
Bonjour Florian,
Merci pour votre retour, même s’il est un peu... mitigé.
On comprend votre déception, surtout si le produit acheté 274€ avec une livraison gratuite, ne correspond pas à ce que vous en attendiez.
Concernant le fonctionnement avec les piscines au sel, Flipr mesure bien le chlore libre (et non le sel lui-même), ce qui permet d’évaluer l’efficacité de la désinfection, quel que soit le mode utilisé (chlore, brome ou électrolyse au sel).
On reconnaît volontiers que cela peut prêter à confusion, et nous allons faire remonter ce point à l'équipe produit pour plus de clarté.
Quant à la passerelle, ce n’est clairement pas normal.
Trois redémarrages en une semaine, c’est trop.
Notre support peut vous aider à diagnostiquer plus précisément d'où vient le problème (réseau domestique, couverture Wi-Fi, etc.).
Et si tout simplement vous ouvriez une demande auprès de notre support ?
Mes collègues seront ravis de vous accompagner dès la semaine prochaine.
https://fliprshop.zohodesk.com/portal/fr/signin
Parfait
Super produit et très facile d’utilisation et mise à l’eau. Service client répond rapidement sur certaines interrogations.
Merci Flipr
30 juni 2025
Antwoord van Flipr
Merci à vous Sylvain pour ce super retour bienveillant !
On est ravis que l’installation se soit faite en toute simplicité et que notre équipe SAV ait pu répondre présent.
Profitez bien de votre Flipr et de votre piscine, on reste là si besoin !
Pas de suivi humain sur la livraison
Pas de suivi humain sur la livraison ; cela dénote un monde fade, triste....
7 juli 2025
Antwoord van Flipr
Bonjour Hervé,
Concernant le suivi effectué par la société de livraison DPD pour votre produit de traitement, nous vous suggérons, si vous le jugez pertinent, de partager votre expérience directement sur la page TrustPilot de DPD, afin que leur service soit également informé de la situation.
Quel dommage de lire votre avis car bien entendu que nous avons une personne dédié au suivi de livraison.
Laurent, notre collègue est adorable, et il va être triste de lire votre message lorsque je lui communiquerai.
Je ne vois aucune demande de votre part reçue par mail ou ouverte sur notre support en ligne, n'hésitez pas à nous contacter, vous aurez de vrais êtres humains avec qui échanger.
Et si mes collègues jugent nécessaire de vous contacter par téléphone, vous entendrez même un petit accent du Sud...
Reçu mais pas Encore installé on verra a
Reçu mais pas Encore installé on verra au retour des vacances
30 juni 2025
Antwoord van Flipr
Merci Claude d'avoir pris le temps de rédiger un avis positif.
Bienvenue chez nous 🐬
Non fiable, produit non industriel pour finir non réparable au bout de 3 ans
Depuis le début l’appareil n’est pas fiable (connexion wifi non stable, batterie HS au bout de 2 ans, produits d’entretien hors de prix). Ce n’est pas un produit industriel.
Le summum vient d’arriver avec mon appareil qui est HS et non réparable.
Mais pas de souci la hotline trouve tout cela normal.
J’ai refusé l’offre de remplacement (beaucoup trop cher au regard du préjudice subit) et vais à la concurrence qui a beaucoup progressée
Ps : et je ne suis pas François, et vous avez déclaré mon produit totalement irréparable
11 juli 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Flipr
Bonjour François,
Nous sommes sincèrement désolés que l’offre de reprise à 199 € ne vous ait pas convenu, tout comme la proposition de faire le maximum pour réparer votre ancien modèle, malgré les délais importants que cela impliquait.
Malheureusement, comme expliqué par Caroline dans le ticket n°20253, nous ne sommes pas en mesure de vous proposer de promotion supplémentaire pour l’acquisition de notre nouveau modèle.
Nous vous souhaitons une bonne continuation.
Impossible d’acheter
Cela fait 9 jours que j’essaye d’acheter les produit flipr et c’est compliqué alors image le support si tu rencontre un problème.
Il faut désactiver certaines sécurités de ton appareil pour pouvoir s’identifier ou se connecter au support.
Ils ne se posent même pas la question que l’infra qu’ils ont choisi est dépassée, c’est au client de s’adapter…
Vous devez perdre énormément de vente.
C’est un informaticien qui parle.
Bon courage
Je vais acheter un autre produit
10 juli 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Flipr
Bonjour Romain,
Merci pour votre message, et navré que l’expérience ait ressemblé davantage pour vous à un parcours d’obstacles qu’à un achat en ligne. Surtout quand c’est un informaticien tant chevronné aux commandes.
Notre site de support, bien que pensé pour le grand public, n’est pas toujours compatible avec les navigateurs en mode bunker. C’est fâcheux, on en parlera à la tanche de l’informatique.
Chez nous, on aime beaucoup les informaticiens, on en nourrit quelques spécimens en liberté dans nos bureaux. En général, ils s’entendent bien avec nos cookies.
Quoi qu’il en soit, bonne baignade, et si un jour vous revenez chez nous, on vous accueillera sans rancune.
Produit performant un petit bémol pour…
Produit performant un petit bémol pour la batterie qui s’épuise assez rapidement
25 juni 2025
Antwoord van Flipr
Merci Didier pour vos 5* et votre fidélité.
Nous avons constaté que vous êtes propriétaire d’un ancien modèle, commandé il y a un peu plus de 4 ans, et nous sommes ravis de voir qu’il continue de fonctionner parfaitement, notamment grâce au récent remplacement de la batterie mais aussi parce que vous avez su en prendre soin.
Nous vous souhaitons une agréable fin de semaine.
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