Focal Reviews 27

The customer service is beyond the worst it can be,I tried contacting them about ten times over the past month ,not a single reply.

I contacted Focal after-sales support to purchase a spare part for my Focal Aria speakers.

After 1.5 years of waiting without any solution, I left a one-star rating in Focal’s own customer survey.

Shortly after contacting support again, my customer account was removed, making it impossible to continue the case.

Deleting a customer account after negative feedback instead of resolving the issue is extremely unprofessional.

I expected much better from a premium brand.

Je possède un casque Focal Bathys noir dont je prends le plus grand soin vu son prix. Après 6 mois d’utilisation intense (plusieurs heures par jour), les coussinets ont commencé à se défaire. Le revendeur a renvoyé le casque au sav Focal et 2 semaines plus tard je récupérais mon casque comme neuf. 3 mois plus tard, une pièce en plastique noir, au-dessus de l’arceau de l’oreillette gauche, s’est cassée soudainement alors que je retirais le casque de mes oreilles dans le cadre d’une utilisation normale. C’était à l’évidence pour moi un vice caché mais j’étais inquiet car 1) le revendeur refusait de prendre en charge la réparation et me renvoyait vers Focal 2) je découvrais sur Internet des récits de mésaventures similaires qui se sont soldées par une fin de non recevoir de Focal. Je soumettais alors une réclamation au SAV qui me répondit sous 48h et acceptait la prise sous garantie de l’incident, avec remplacement par un casque neuf. A mon plus grand soulagement. Le temps d’expédier mon casque et de recevoir le nouveau sous 10j, je retrouvais enfin la joie d’une écoute parfaite. Et cela vaut bien un post de remerciement sur TrustPilot.

Achat d'un kit Focal plug and play ampli + enceintes pour renault talisman. Apres plusieurs mois de test le produit est finalement incompatible malgré que ce soit littéralement ecrit sur le site focal le contraire.
Comment perdre de l'argent et focal ne veut rien faire.

Focal Spirit professional: Der Spiralkabel Anschluß 3,5mm am Kopfhörer wurde defekt. Ein Ersatzkabel ist nirgendwo zu finden. Da der 3,5 mm Stecker keine Norm hat und extrem schmal ist, passt nichts anderes. Pfusch am Kabel und unsinniger Anschluss am Kopfhörer, dazu lösen sich die geklebten ! Ohrpolster ab. Das ist nicht professionell sondern eher Pfusch.

Nouvelle déception avec Focal (pas de chance, en faisant confiance à leur image haut de gamme, j'avais investi dans pas mal de choses chez eux). Il y a 4 ans j'avais acheté (entre autres ) un casque Elegia (500 € quand même). Au bout de 3 ans la gaine du câble de raccordement a commencé à partir en charpie. Et maintenant l'arceau central vient de se casser. Bref la qualité de fabrication est pitoyable pour du matériel de ce prix.

I have a pair of HiFi speakers (not the the most expensive ones but still cost me a couple of thousand dollars).

The speakers themselves are amazing. However, after some years, the vinyl veneer started peeling, so I contacted Focal Canada directly to get them repaired (I wanted it to be done in the best way possible).

I was literally told (in a very dissmissive tone) "it's vinyl on wood so we don't want to touch it".. IT'S YOUR OWN PRODUCT !!

I then politely asked for help in finding an alternative solution: I WASN'T EVEN DIGNIFIED WITH A REPLY

They make great products, but don't cout on them for any kind of support or service.

I will never buy any Focal product again. Not for my home, not for my recording studio.

I'm disgusted!

I'm a big fan of this brand, I've been using their professional line with Be tweeter for about 12 years and I'm still thinking these are some of the best speakers out there.

Focal Clear MG headphones developed a crack in the left ear cup after 7 months. Give the cost £1200. I expected better. Contacted the service department, after a week of sending photos and the information they requested told it was not covered by warranty as its cosmetic. Not great after sales service.

Productos de alta calidad con buen soporte tecnico

Bonsoir,
je suis possesseur d'un focal Clear qui m'a été offert pour mes 50 ans. Au bout de 4 ans d'usage régulier mais toujours à la maison, l'arceau a cassé. J'ai contacté le support technique Focal (mon casque n'étant clairement plus sous garantie). Le support a initialement indiqué que le casque n'était plus sous garantie (je le savais) et pas réparable (là j'ai été surpris). Il m'a donc été proposé de racheter un casque focal à tarif préférentiel (avantageux mais pas exceptionnel). J'ai "râlé" et on m'a proposé de renvoyer le casque pour une éventuelle prise sous garantie quand même. Le retour du support a été clair. Le casque a été souvent utilisé (vrai) et n'est pas réparable donc nouvelle proposition (plus sexy que la précédente, mais toujours + de 700€ de mémoire pour acheter un nouveau casque). J'ai donc demandé à récupérer le casque.

A réception du casque, j'ai commandé chez Aliexpress des nouveaux PADs et un arceau de remplacement pour focal (15mn pour trouver - 2 semaines à attendre) et j'ai procédé au remplacement de l'arceau et des PADs. Comme il y a de nombreux cas de casse de l'arceau, il y a de multiples tutos sur le net). En 60mn montre en main (12 vis et 2 goupilles à retirer puis à remettre) j'ai un casque comme neuf et pour 50€ tout compris.

Bref, FOCAL, cette belle marque française, capable de faire des produits de qualité est aussi un exemple de société française qui va finir par prendre l'eau pour ne pas avoir compris que pour résister à la concurrence et continuer à vendre des produits hauts de gamme "à la Française" il fallait
A/ un service au niveau de la qualité des produits
B/ une politique du "réparable" plus écologique et source de fidélité de la part des clients.
C/ Arrêter de prendre les clients pour des idiots..... Non réparable.... S'il m'a fallu 60mn pour réparer le casque avec des pièces Aliexpress, il aurait fallu 15mn à un technicien Focal pour procéder à la même réparation en atelier.

Pour les raisons A + B + C je viens d'acheter un bel ensemble d'enceintes... Et les j'ai prises ailleurs que chez Focal (il y avait pourtant de beaux produits et j'aime le son Focal). CQFD

J'ai informé le support de ma non-satisfaction et donné mes coordonnées au cas où on voudrait me contacter... Rien pour le moment mais mon casque fonctionne vraiment très bien maintenant que Focal a refusé de s'en occuper ....

Edit: Finalement j'ai mis 2 étoiles et non 1, car le casque m'a quand même donné beaucoup de plaisir, même si son obsolescente était déjà programmée par Focal le jour de la vente, et ce beaucoup plus rapidement qu'Apple LOL( jaune)

Their products are good, if not even excellent. The Focal Bathys headphones are one of my favorite pieces of audio tech that I got, and that's quite an opinion coming from someone who owns close to 10 different sets from different manufacturers, including the "latest" Apple Airpod Max.

But my gosh is their parts department and customer support bad. If you're looking for replacement parts, you will wait. And I'm not saying weeks, it's MONTHS.

Trying to buy replacement earcups? It's my 4th month of waiting. And for 130 eur for those two pieces of leather to wait for 4 months (eventually it's going to be 6 since it's still not in stock) is stupid.

Propriétaire d'une paire de Focal Kanta 2, je suis extrêmement déçu par mon expérience avec la marque. Après seulement 4 ans, mon tweeter est tombé en panne, ce qui est déjà inacceptable vu le prix de ces enceintes censées être haut de gamme.

Naïvement, je pensais que Focal prendrait en charge la réparation. Que nenni ! Après des échanges laborieux avec un SAV lent et inefficace, j'ai dû démonter moi-même la pièce, la renvoyer… pour finalement recevoir un tweeter neuf facturé 500€. Aucune réparation, juste un remplacement hors de prix.

La qualité des composants semble clairement en deçà des attentes, et le service après-vente n'est pas à la hauteur d'une marque qui se veut premium. Dommage, j'avais fait le choix d'une marque française, mais après cette expérience, je me tournerai vers la concurrence.

J’ai signalé à focal et à son revendeur Distri scène une panne due un à défaut d’usine sur une enceinte focal trioBE 11 utilisée comme enceinte de monitoring dans notre studio professionnel
Une dizaine de mails plus tard et d’engagement non tenu de dernière minute nous avons attendu toute la journée leur transporteur et on m’annonce que finalement ça sera peut-être prélevé après les fêtes on va donc être sur un délai de trois mois statistiquement pour récupérer une enceinte tombée en panne le 5 novembre et encore si ils finissent pas la prélever . Avec des interlocuteurs inconséquents et une non prise en charge de la marque, ce qui est honteux et ce qui a coûté très cher à notre Studio qui a du annuler des sessions. Focal est une belle marque mais son service après-vente est une insulte à la profession ; à fuir !

J'ai acheté un casque clear MG, et au bout de quelques mois, l'arceau du bandeau s'est cassé quand jai mis le casque.
Malgré que ce soit un problème récurent chez focal,et que le casque est encore sous garantie pour un an et quatre mois, ils disent que c'est dû à une mauvaise manipulation, alors qu'une fois le casque retiré il est rangé.
Ils ne veulent ni rembourser, ni changer le casque et la réparation serait à mes frais.
Il n'y a aucune considération pour le client.
Je suis très mécontent de cette marque.
Je ne la recommande pas .

Service après-vente pratiquement injoignable. Inadmissible pour une marque Française de luxe !!

Outstanding quality of sound, but paint flaked off the honeycomb sides, I assume due to the sharp corners of the cutouts. Considering such as expensive product, I would have expected better quality and paint not to be flaking off.

Question technique envoyée depuis une semaine concernant un casque haut de gamme, jamais reçu de réponse (j’éditerai si j’en reçois une un jour..). Ça laisse vraiment à désirer en cas de réel support si besoin un jour...

Baffle de qualité. Merci beaucoup.

Hello !

Amateur de hi-fi depuis tout jeune, j’ai découvert la marque Focal dans les années 80 et surtout apprécié les fameux HP kevlar vous savez les membranes jaunes 😍

Je n’ai jamais été déçu par leur produits, que ce soit en hi-fi mobile ou de salon.

Fidèle j’admire chacune de leurs créations, aussi belles à regarder qu’à écouter.

Et cocorico c’est Français !!

Et pour couronner le tout ils sont joignables et très à l’écoute si l’on a le moindre souci.

Une bien belle entreprise, chapeau bas messieurs dames !!

Bien cordialement.