Farnell France Reviews 

La dégringolade!!!
Client professionnel de Farnell depuis des années, je n'avais jamais eu à m'en plaindre, et même quand un petit souci survenait le service clientèle était là pour proposer une solution.
Aujourd'hui plus rien!
J'attendais un colis urgent que UPS a retourné par erreur, sans même le mettre en distribution (ils sont forts eux aussi...). depuis UPS me dit qu'ils ne peuvent rien pour moi car je suis le destinataire et de voir avec l'expéditeur, donc Farnell.
Et c'est là que ça se corse: impossible d'avoir un interlocuteur au téléphone. 3 mails envoyés et toujours aucune réponse.

en réponse au retour de Farnell: n° Commande 85217075

Je ne reçois qu'un article sur trois.
Le SAV est inexistante. J'ai réussi a avoir qu'une réponse qui me demande mon numéro de commande (que j'ai donné dans tout mes mails) Mais aucune suite derrière.

Si on est une entreprise avec de grosse commande, j'en suis sur que c'est efficace, pour un particulier, passer absolument votre chemin.

Edit : j'ai eu un avoir le 26 novembre que sur les produits que je n'ai pas reçu, par contre, rien sur la livraison qui était quand même de 8€. Plus Jamais je commanderai chez Farnell...

Ce matin, j'essaie de passer une commande. ( Farnell belgique) Le site me demande de ré-initialiser mon mot de passe. Quand j'introduis mon adresse mail; résultat = "Erreur - veuillez introduire un E-mail valide"... C'est mon adresse mail, je la connais bien !! J'essaie par téléphone: mauvaise communicatiin, j'essaie de parler distinctement, mais au bout de moins de 2 minutes, "on" me raccroche au nez !! J'essaie de me ré-inscrire, et je choisis "particulier"... c'est là que la réponse est "désolé, on livre les professionnels uniquement". Ils pourraient le spécifier à l'avance, au lieu de laisser croire qu'on va pouvoir passer commande !!!

Ordine arrivato tutto ok

bonjour commande passé le 04/11/2021.

2 articles reçu seulement 1 article sans aucune explication du second .
impossible de les joindre par téléphone .service client médiocre.
Le debit de votre carte bleue sera plus rapide que la livraison des soit disant produit.
Au futur clients passé votre chemin pour ce site .
Je transfert mon dossier chez mon pénaliste.

Il se fera un plaisir d éclaircir cette affaire ????

je fait la commande pour 4 ou 5 jour de livraison
je reçu aujourd’hui email livraison après 23/02/2022
et plus que ça il répond pas sur téléphone et sur email

Bon bas a se que je vois en laissant des commentaires ici aussi nous avons pas plus de renseignements mail envoyer il y a une saine 0 réponse
Idem ici on le demande un numéro de commande et depuis plus de nouvelle
Je pense bientôt utiliser d autre recours pour enfin avoir ma commande

Service client délocalisé en Pologne. Il est injoignable.

Essayé une fois 1h15 en attente, puis 50 minutes . Les ventes répondent par email

Client chez Farnell depuis plus de 10 ans, je ne peux que constater que leur service client est devenu le plus mauvais qui puisse exister.
Actuellement en train de tenter de le joindre par téléphone depuis plus de 30 minutes.
Et n'oublions pas les mails auxquels ils mettent en général 1 semaine à répondre.
A éviter et plutôt utiliser les sites concurrents qui font bien mieux...

3 mois de délai pour une lampe de chantier, toujours pas reçu en ce jour. " livré le lendemain " je n'y crois pas. Impossible de joindre le service client, des heures d'attente au téléphone ! A éviter à tout prix !

Commande passée car supposée livrée le lendemain mais stock faux et notification que la livraison est reportée à février 2022! Service clients injoignable au téléphone (multiples tentatives pendant 2 jours) et ne répondant pas aux emails. La seule chose qui fonctionne c'est le débit de ma carte bancaire. Il faut à présent éviter les vendeurs anglais même s'ils ont des filiales en France

Commande passée le 20/09/2021, d'une 20aine d'articles tous disponible pour une livraison le lendemain !
Nous sommes le 28/09 et la majorité des articles n'est toujours pas reçu !
Des informations importantes sur le site expliquent que la livraison peut être allongé à 72h pour cause de "facteurs macroéconomiques". Certes, mais là, on est 192h !!!!
J'ai appelé le service client, j'ai attendu au total 2h avant d'avoir quelqu'un (30min hier avant de raccrocher puis 1h30 aujourd'hui)
J'ai enfin eu quelqu'un qui m'annonce une livraison demain. Puis au moment où je demande un geste commercial pour cette longue attente , comme de par hasard, elle ne m'entend plus ("Allo ? Allo ?").

Bref, c'était certainement la dernière commande chez eux. La prochaine fois, c'est RS ou Digikey (qui annonce 72h mais qui les tient !! et ça vient des US, pas d'Angleterre. Vraiment bizarre tout ça)

@Service client Farnell, si vous souhaitez répondre à ce message, c'est avec une offre commerciale et pas avec vos excuses.

EDIT : Nous sommes le 01/10/2021 et toujours rien !! J'attends avec rage cette commande !! J'ai encore attendu hier et avant-hier 2h au total au téléphone sans avoir personne au bout de fil.
N° commande Farnell : 84055299

Bonjour,
Cela fait 20 ans que je commande chez Farnell.
Maintenant je vais arrêter.
Cela ressemble à une société fantome !
En aout, 3 semaines d'attente sur un produit disponible en stock et livrable le lendemain.
Dernier coup, je commande un produit avec la bonne référence fabricant mais je reçois un autre produit mais étiqueté avec la bonne ref !
Dans les 2 cas : aucun contact possible par téléphone et pas de retours à mes mails.
Résultats pour moi : retards importants sur mon projet et couts supplémentaires pour l'achat chez un autre distributeur.

tempi di consegna assolutamente non rispettati. Se si acquistano prodotti pagandoli di più per avere una consegna rapida e questa non avviene, questo vuol dire PESSIMO SERVIZIO

Commande passé le 9 mars 2021 sur le site Farnell pour Batterie Rechargeable 12V, reçois des mail toutes les semaines pour mise a jours de livraison mais rien n'arrive, étonnant.
Services client inexistant comme tout le monde le dit ici (Manquerais plus que le numéro soit en 08), Merci de procédez a une régularisation de la situation.

NUMERO CONFIRMATION COMMANDE : 80155013

Réponse : Monsieur, merci de votre retour. J'ai effectivement reçue un mail aujourd'hui me disant que la livraison ce ferais cette semaine du 13/09, cependant cela doit être le 10eme mail que je reçois en m'indiquant une relivraison toujours la même semaine du mail. c'est quand même aberrant de devoir poster un avis sur un site tiers pour avoir une réponse a nos question.

Ma société travail avec Farnell depuis plusieurs années, la situation est compliqués actuellement de partout, nous sommes compréhensif, cependant nous avons actuellement 11 références placés sur différentes commandes qui ne sont toujours pas réceptionnés dans nos locaux, plusieurs appels (j'attend 20 minutes puis je raccroche), plusieurs mails sans réponse...Je suis très déçu. Une réponse serait la moindre des choses...

Réponse : Merci pour votre retour, j'ai pas trouvé comment répondre a votre réponse, je modifie donc mon commentaire.
commande farnell n°81281235, 81826869, 82545927, 82749119, 82798707

Impossible de joindre le service client.
Matériel non expédié malgré que celui ci est disponible... Et comme personne répond aucune information...
Passez votre chemin....

Complètement faux j'ai commandé un fusible cms dans l'urgence pour le lendemain je l'ai commandé hier le matin. Rien reçu c'est décevant vous n'avez pas tenu vos engagements.

Par-contre le site est très fonctionnel becauoup de référence c'est un point positif.

Je viens de recevoir la commande Lundi Matin au lieu de Vendredi Matin

Moi aussi j'ai commandé un produit en stock et ma commande est bloquée en attente du produit. Depuis une semaine j'essaye de joindre le service client. Parfois au bout de 90mn d'attente quelqu'un décroche dit allo puis raccroche.
Sur le Live Chat technique (celui des ventes n'est jamais Online !) on arrive à joindre quelqu'un, mais au bout de quelques minutes, il vous envoie une demande d'avis qui met fin à la discussion !
Un site à éviter à tout prix.
N) de commande 83779778

Passage d'une commande livrée rapidement par deux transporteurs différent.
Les bon de livraisons étaient bien renseignés.
Le matériel reçu est conforme à mes attentes.
A très bientôt pour une prochaine commande.