Fraté Maté Reviews 

commande parfaite !

Excellent service, le maté est excellent.

Je suis très satisfaite de ma commande. Le maté est très bon, une belle découverte avec le goût gingembre. Cela me donne juste d'énergie pour la journée, et je peux le boire plusieurs fois en rajoutant de l'eau .

Un trais bon produit je vous le recommande

Reçu ma cde rapidement, matériaux de bonne qualité et le yerba maté est excellent en un conditionnement bien adapté

Le site est très clair, avec des explications pertinentes sur le maté et sa dégustation.
Prix très compétitifs et livraison rapide.

Rien à dire juste je recommande du mate car il et excellent

Excellents produits, 6 commandés, & tous aimés.
Merci

Ça c’est très bien passé, la livraison a été hyper rapide.

Livraison rapide bien emballé et bon produit je recommande !!

Commande livraison rapide service efficace ! Merci

Colis et intérieur avec sachets supers

J’ai vécu une expérience absolument catastrophique avec Fraté Maté comme j’en ai rarement connu. Premièrement, je me rends compte après avoir passé commande que le poids des sachets contenus dans le pack que j’ai commandé était de seulement 100 g chacun !! Du coup, le prix du pack est élevé pour ce qu'il contient. Une pratique commerciale moyenne, mais passons, c’est le jeu. Du coup, je décide d’annuler ma commande. C’est là que les problèmes se sont enchaînés :

1er problème : 5 minutes après avoir passé ma commande, je décide de l’annuler, seulement impossible de le faire depuis mon espace client… J’envoie un message au SAV qui me répond plus de 24h plus tard que la commande est déjà partie et qu’ils n’ont rien pu faire…

2ème problème : Malgré une annulation que j’ai demandée 5 minutes après ma commande (ce qui est mon droit), je dois prendre en charge 100% des frais de retour.

3ème problème : après avoir renvoyé les produits je ne suis PAS remboursés. Je suis obligé d’envoyer un mail 1 mois plus tard pour savoir ce qu’il en est. Si je n’avais pas réagi, je n’aurais JAMAIS été remboursé. Là, on commence à être à la limite du légal et aucune excuse de leur part. Mais ce n’est pas fini !

4ème problème : Sur 54,80 €, on ne me rembourse que 49,90 €, car apparemment les frais de transport initiaux ne sont pas remboursés alors que RIEN n’est indiqué à ce sujet dans les CGV ou sur le site. Là, on est carrément sur de l’arnaque. Après avoir fait remarquer à Fraté Maté que je n’avais jamais été mis au courant de cette information, je suis finalement remboursé. Toujours aucune excuses. Encore une fois, si je ne leur avais pas fait remarquer leur pratique illégale (oui, dans ce cas, le mot est parfaitement adapté), je ne me serais jamais fait rembourser. Alors ne vous faites pas avoir vous non plus !

Bref, un bel exemple d’une startup « cool » avec un SAV géré n’importe comment, avec des pratiques commerciales douteuses, voire carrément borderline. En plus de négliger totalement leur service client, d’oublier de rembourser les retours et qui, en plus, pinaille sur le moindre euro, ils ne s’excusent même pas. Je n'ai jamais vu un SAV pareil. À éviter de toute urgence !!

Commandé et livré en à peine 2 jours.

Parfait impeccable à recommander

2e commande et à nouveau une livraison rapide!
Plus qu'à goûter ces nouveautés après avoir été satisfaite des premiers 🙂

Livraison rapide, comme d'habitude 😊