Mijn ervaring met Funtazia is helaas…
Mijn ervaring met Funtazia is helaas gemengd.
In het begin had mijn dochter, die toen ongeveer drie maanden oud was, het er duidelijk naar haar zin. De pedagogisch medewerkers waren lief voor haar, het speelgoed en de ruimtes zijn aantrekkelijk ingericht en de operationeel leider kwam op ons over als iemand met het hart op de goede plaats. Hij heeft ons ook daadwerkelijk geholpen. Zo werd een dagschema voorgesteld waarmee onze dochter vanaf dat moment ’s nachts veel beter ging slapen, iets waar wij als ouders natuurlijk erg blij mee waren.
Wat ons bij het eerste evaluatiegesprek wel verbaasde, was dat direct werd gezegd dat we mogelijk andere opvang moesten zoeken als wij ons niet aan het door Funtazia voorgestelde ritme zouden houden.
Onze zorgen namen toe toen onze dochter meerdere keren met letsel uit de opvang kwam. Een keer had zij forse krassen en later werd zij door een ander kind vlak bij haar oog gebeten. De huisartsenpost schreef hiervoor antibiotica voor. Omdat Thuisarts bij een mensenbeet adviseert dezelfde dag contact op te nemen met de huisarts, vroeg ik Funtazia waarom wij hierover niet waren gebeld en of zij hun beleid rond het informeren van ouders wilden heroverwegen. Op deze vraag heb ik nooit een reactie gekregen.
Daarna werd er ineens gesproken over verschillende ‘signalen’ en zorgen rond onze dochter en ons ouderschap. Ik heb meerdere keren, zowel mondeling als schriftelijk, gevraagd om die signalen concreet te maken: wat was er precies waargenomen, wanneer was dat gebeurd, wat was ermee gedaan en waarom was dit niet direct met ons besproken? Tot op heden heb ik hier geen enkel antwoord op ontvangen.
Tegelijkertijd haalde ik mijn dochter drie opvangdagen achter elkaar met nieuw letsel op, zonder dat hierover een bericht in het ouderportaal stond. Toen ik daarop mondeling vroeg of men mij liever te snel dan te laat wilde informeren wanneer zij gewond raakte, werd mijn manier van communiceren door de vloermanager als agressief ervaren. Dat was voor mij een kantelpunt. Ik had als ouder het gevoel dat ik moest smeken of ze alsjeblieft wilden communiceren wanneer mijn dochter gewond raakte.
Daarna heb ik haar niet meer terug durven brengen.
Vervolgens ben ik het openbare GGD-inspectierapport gaan bekijken. Tot mijn schok bleek Funtazia daarin zeer kritisch te zijn beoordeeld, met meerdere tekortkomingen en overtredingen. Wat ik daarnaast frappant vind: dit rapport staat op de website verstopt onder de tab Contact, helemaal onderaan, onder een reeks informatie zoals uurtarieven van voorgaande jaren. Via de zoekbalk kon ik het niet vinden.
Een ander punt dat voor mij niet overeenkwam met de praktijk is het uitgangspunt in hun eigen pedagogisch beleid dat bij baby’s het individuele ritme van het kind wordt gevolgd. Mijn ervaring was juist dat Funtazia zeer sturend omgaat met slaap, voeding en ontwikkeling. Als een kind minder slaapt dan gemiddeld, proefhapjes later accepteert of zich op bepaalde gebieden asynchroon ontwikkelt, kreeg ik het gevoel dat dit al snel werd benaderd als iets wat wij als ouders niet goed deden, in plaats van als een individuele ontwikkelingsvariant.
Daarom zou ik Funtazia niet uitsluitend negatief beoordelen. Er werken lieve pedagogisch medewerkers, mijn dochter had er vaak plezier en de opvang heeft ons op bepaalde momenten ook echt geholpen. Tegelijkertijd waren voor mij de communicatie over verwondingen, de manier waarop zorgen werden opgebouwd zonder deze tijdig concreet met ons te bespreken en de sterk sturende pedagogische aanpak uiteindelijk doorslaggevend.
Mijn persoonlijke advies: ouders die houden van veel structuur, een duidelijke sturing vanuit de opvang, tweetaligheid en een mooie speelomgeving kunnen hier mogelijk tevreden zijn. Voor ouders die veel waarde hechten aan een sterk kindvolgende aanpak en directe, transparante communicatie over letsel en zorgen, zou ik aanraden vooraf heel goed door te vragen naar het beleid en de praktijk.
Ik hoop oprecht dat onze ervaring aanleiding is om de communicatie met ouders en het omgaan met individuele verschillen verder te verbeteren, en dat andere ouders deze problemen niet zullen ervaren.