Garmin Reviews 4

Acabo de hablar con el soporte técnico de Garmin (vivo en España) durante varias horas debido a que la pantalla de mi S62 se ha bloqueado.
Está claro que el reloj no tiene arreglo, y Garmin sabía lo que hacía cuando bloqueó todos los S62 tras el lanzamiento del S70.
El soporte me ofreció amablemente pagar 450 euros por un cambio: reemplazar mi S62 defectuoso de 47 mm por un S70 de 42 mm.

¡Qué decepción que un producto que antes era bueno se haya convertido en una táctica tan sucia y repugnante, al estilo Apple!

Estoy totalmente indignado con Garmin. ¡Nunca más!

Escribo esta reseña tras 15 años como usuario fiel de Garmin y propietario de múltiples dispositivos. Mi actual fenix 5s ha quedado totalmente inoperativo debido al defecto físico del Pin 2 en el puerto de carga ya reportado por múltiples usuarios. Lo que resulta indignante no es solo el fallo de un reloj de gama alta, sino la respuesta del servicio postventa de Garmin Iberia. Ante un problema técnico documentado por miles de usuarios, la marca intenta "culpar" al cliente alegando falta de higiene. Los hechos técnicos que Garmin no puede ignorar: El Pin 2 de la serie fenix 5 emite picos de voltaje constantes. Esta actividad eléctrica, en contacto con el sudor, genera electrólisis y corrosión galvánica. Si fuera un problema de "higiene", los 4 pins estarían afectados. Sin embargo, es sistemáticamente el Pin 2 el que se erosiona, lo cual es prueba irrefutable de un defecto de diseño eléctrico. Como cliente de 15 años, esperaba una solución de "buena voluntad" (reemplazo recertificado) que otras regiones de Garmin sí ofrecen por este mismo fallo . En cambio, Garmin Iberia se limita a ofrecer un 25% de descuento para que gaste más dinero en un fenix 8. Es lamentable que una marca líder trate así a sus clientes leales. ¿Mi recomendación? Si buscas durabilidad y un soporte que asuma sus errores de ingeniería, piénsalo dos veces antes de elegir Garmin en España.

Garmin Descent MK1 (1.500€).
Fallo en sensor de profundidad, altitud y GPS.
Respuesta oficial: “Está descatalogado, no se repara”.
Un reloj de buceo profesional convertido en pisapapeles.
¿Esto es servicio premium?

Compré una luz radar para la bici, el modelo Varia RTL510, hace más de 5 años. En concreto, 7. segun el servicio tecnico de Garmin cuando superan los 5 años, pasan a ser "discontinuados", un concepto que se han inventado, que en realidad es "me ahorro lo que pueda y si alguno tiene un problema, que compre otro". Una filosofía nada acorde con los ODS, y muy en la linea de obsolescencia programada que incentiva el consumo.
El problema es que mi radar, no se ha averiado, solo se le ha agotado la batería, un problema claramente previsible. La bateria no se puede sustituir fácilmente. El servicio técnico Garmin responde, tu elemento es discontinuado, te ofrezco, para que no te enfades, un 25 % de descuento en nuestra web para comprar otro actual. Si miras cualquier comercio, puedes comprar el elemento prácticamente con las mismas condiciones, con lo que la oferta es ridícula, ellos lo saben, pero insisten que es una gran oferta. Para mi es una experiencia muy negativa. Atención al cliente cero. Tengo fra compra, y los correos del servicio técnico con sus atentas propuestas.