gastro-held.at Reviews 159

Sehr schlechter Service. Warte seit 6 Monaten auf ein (Garantie-)Ersatzteil. beim 1 Mal nach 3 Monaten Bemühungen meinerseits falsches geliefert. Fall gemeldet, keine Reaktion, dann kommt eine Rechnung, dann eine Mahnung. Dann plötzlich die Info, Rechnung kann ich ignorieren, ET wird neu geliefert.- Wieder falsches. Inzwischen sind über 6 Monate vergangen. Die Emails werden nicht beantwortet, Anrufe ignoriert.

Update 12.12.2024:
Über einen Umweg konnte ich mittlerweile tatsächlich mit einem bemühten und kompetenten Mitarbeiter in Kontakt treten.
Mir wurde erklärt, dass die Fa. Gastroheld in die Fa. Gastrohero einfließt und alle Services wie gehabt bestehen bleiben.
Mir wurde erklärt, dass die Rückerstattung in der Buchhaltung hängen geblieben sei - ob absichtlich oder unabsichtlich kann ich nicht beurteilen, tut aber auch nichts zur Sache, denn es kam keinerlei Information über eine Verzögerung der Rückerstattung.
Nächste, spätestens aber übernächste Woche solle das Geld auf meinem Konto einlangen. Mal sehen ...

Ebenso wurde mir gesagt, dass es viele Krankheitsfälle gäbe.
Das ist zur aktuellen Jahreszeit normal, aber die schlechten Rezensionen reichen mittlerweile einige Monate in die Vergangenheit, somit beurteile ich das Ganze als Hinhalten.
Die Gründe dafür mögen fehlendes Personal oder fehlendes Kapital sein. Wie auch immer, die Bewerung des Services bleibt meinerseits weiterhin bei 1 Stern.

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Wir hatten Ende Oktober eine elektr. Wurstschneidemaschine bestellt. Lieferung und Produkt waren ok, aber wir waren mit den Funktionen des Geräts nicht zufrieden und haben mit dem Kundenservice eine Retournierung ausgemacht.
Alles nach "Vorschrift" durchgeführt und die Ware retourniert; seither warten wir vergebens auf die Rückerstattung der Rechnung.

Eine kurze Recherche meinerseits hat ergeben, dass das Unternehmen am 29.10. einen Wechsel des Geschäftsführers hatte:
Alter Geschäftsführer: Lorenz Luhmann
Neuer Geschäftsführer: Lorenz Luhmann

Wo der Unterschied liegt? Der "neue Geschäftsführer" ist jetzt Liquidator des Unternehmens ...

D.h., es ist fraglich, ob man als unbegünstigter Gläubiger noch etwas zurückbekommt.

Äußerst verwunderlich ist, dass der Webshop, trotz Liquidation, immer noch online ist und ein Rückgabeservice angeboten wird!!!
Das kann schon mal ins Auge gehen, denn wenn beim Liquidationsverfahren etwas nicht korrekt abläuft, haftet der Liquidator mit seinem Privatvermögen.

Auf jeden Fall:
FINGER WEG von dieser Firma!!

ABSOLUT SCHLECHTER SERVICE!

DIESE FIRMA SCHULDET UNS €1.600,- inklusive Inkasso Kosten, die durch Gastro Held entstanden sind! Seit 2 Monaten versuchen wir täglich in irgendeiner Form Kontakt aufzunehmen! Und wenn man endlich mal jemanden erreicht, dann wir man abgewimmelt oder aus der Leitung geschmissen. Da wir selber eine große Firma sind, werden wir nun rechtliche Schritte einleiten!

Glässerspüler gekauft und nach 7 Monaten kaputt! Genau so erlebt wie von allen anderen beschrieben. Überlege das den Konsumentenschutz zu melden. Irgendwie muss man dieser Firma das Handwerk legen.

Tiefkühlschrank ca 1 Woche gelaufen danach auf einmal Nichts mehr, FI raus, habe ihn von einem Bekannten Kühltechniker anschauen lassen, Kondensator kaputt, Gastroheld kontaktiert per Mail, Telefon alles Fehlanzeige! Hier werde ich nie mehr was kaufen und kann nur jedem anraten dss auch nicht zu tun!

Hab in den letzten Jahren öfters was bestellt, hat eigentlich immer gepasst.
Aber wehe, man benötigt Hilfe von dieser Firma!!! Tel. nur Tonband, Email keine Antwort, auf Kontaktformular kommen nur vorgefertigte Vorschläge, und der Hit WhatsApp Funktion, ebenfalls allgemeine Antworten und wenn man das Feld war nicht Hilfreich anklickt, kommt die Antwort: Es Tut mir leid , daß ich keine gute Antwort auf Ihre Frage finden konnte!
Also Kundenservice wird einfach ignoriert, auf gut Deutsch, man wird im Regen stehen gelassen!!!!
Für mich war's das mit Gastro Held!!!

Wir haben im Mai einen Tiefkühlschrank gekauft. Nach 5 Monaten funktioniert nichts mehr. Wir haben versucht, die Firma anzurufen, E-Mails geschrieben und Kontaktformulare gesendet. Dies mehrmals. Keine Antwort. Jetzt haben wir einen kaputten Tiefkühlschrank und niemand interessiert sich dafür.

Auf keine Fall hier etwas bestellen.
Falls das Gerät das mann bestellt hat einen defekt hat meldet sich kein Mensch von dieser Firma.
Egal ob man anruft oder ein mail schreibt.
Werde hir nie wieder was bestelke!!!

Was ist mit Gastro-Held los? 3 Tiefkühltrühen bestellt und über 3.000 € bezahlt. Bis jetzt nichts bekommen. Die Firma ist telefonisch nicht mehr erreichbar und Emails kommen zurück ("Mailbox Voll").

vor 2 monaten bestellt und bezahlt und immer noch nicht geliefert. katastrophe!

Wir haben Anfang August eine Tiefkühltruhe bestellt die dringend benötigt wurde, laut HP sofort lieferbar, somit bestellt, nach Absprache dann 2 Tage später, schlussendlich nach 6 Tagen geliefert. Durch meinen Skontoabzug-was ich mir hier erlaubt habe, ging das Theater los: Nur noch Mahnungen, dann Inkassobüro, nach zig Mails an Gastroheld keine Info, Kein Mail, einfach keine Antwort. Mehrmals telefonisch urgiert, nichts kam!!!!
Ich habe nun 103 Euro bezahlt, Skonto war 24,80!
Na ja man lernt immer wieder nicht im Internet zu kaufen, sondern vor Ort wo oder Service passt!!!!!
Nie wieder Gastroheld kann ich nur sagen. Das ist keine Geschäftsbeziehung.

Niewieder bei GAstroheld bestellen!! Kundenservice sehr schlecht!! Seit März sollte die defekte Ware ersetzt werden.

Sehr freundlich ,korrekte

Finger weg!, Produkt wird kaputt geliefert. ohne Rücknahme. Erstattung von 10 € aber man kommt dann nicht mehr an die paypal zahlung.

Nie wieder kaufe ich von dieser Firma etwas!!!
Tiefkühler um 1000€ funktioniert nach 15 Monaten nicht mehr. Erst wurde mir gesagt ich hätte 2 Jahre Garantie dann kam die e Mail das es doch nur 12 Monate gewesen sind.
Man wird nur von einer Leitung in die andere verbunden keiner will damit was zutun haben.
Ganz ganz ganz ganz schlechte Qualität.
Finger weg von der Firma!!!!

Kühlschrank mit Lieferschaden nicht angenommen, sehr guter Support und Geld zurück.
Doppelgrill nach 4 Wochen nicht geliefert, das ist Mist. Storniert.

Homepage, Sortiment, Ware ziemlich gut.
ABER.....
Telefonische Kontaktaufnahme: mies, 45 Minuten in der Warteschleife
Email Kontakt: Antwortlos
Ein simples Regal im Februar bestellt (laut HP im April lieferbar), nach mehrmaligem verschieben des Termines jetzt am !!! 12. August !!! erhalten.
Anzumängeln ist auch die Zustellungart.
Es wird laut HP auf meinem Konto die Zustellung mit 8.8. festgelegt, doch dann folgten pauschale Infos wie:
"Entladung der Sendung" "Sendung auf dem Weg" "Sendung OK" "Sendung im Transport" und dann plötzlich, steht der Spediteur vor der Tür. Komisch, dass man nicht tagelang zuhause rumsitzt und wartet.
Kontaktaufnahme mit der Spedition im Vorfeld bezüglich Zustellzeitraum - keine Telefonnummer vorhanden. Schlecht organisiert.
Das ist wohl das größte Manko, ich kann mir nicht vorstellen, dass ich hier jemals wieder etwas kaufe!

Kein Kundenservice, sehr unfreundlich, Emails werden ignoriert, es wird behauptet, dass Mahnungen ausgeschickt wurden, was nicht stimmte - hohe Mahngebühren werden dann vom Inkassobüro eingefordert!

Trotz Pünktlich bezahlter Rechnung am 19. Juni 2024 (am gleichen Tag der Rechnungslegung) werde ich von 2 Inkassofirmen mit Mahnungen genötigt. Bei Gastroheld geht man nur bei Bestellungen zum Telefon. Inzwischen ist der Kühlschrank defekt. Werde als nächstes zum Anwalt gehen.

Ich möchte mich kurzfassen.
Alles andere hat diese Firma nicht verdient.

HÄNDE WEG

Gruss