Gertrude Store Reviews 

Dommage que je ne puisse pas mettre la note de 0 !!! Ce jour 09/01/2026 , après leur avoir renvoyé une commande depuis le 20 décembre , aujourd’hui une simple réponse par mail pour me dire qu’il ne me remboursera pas, car le colis est vide!!! je m’explique aucun des articles n’était à la bonne taille. Le colis a mis plus de 10 jours à arriver chez eux donc il a dû faire plusieurs mains entre les centres de tri et les transporteurs. Les articles ont disparu et de ce fait, ils veulent me faire porter le chapeau à moi et ne pas me rembourser une politique de voleurs, mais je n’en resterai pas là

Ma fille souhaitait une doudoune de chez Gertrude, le montant étant un peu excessif pour moi, j’ai aimé le fait que vous ayez des conditions de paiement. Cela m’a bien arrangé pour faire un cadeau à Noël à Ma fille. Très bonne qualité. Elle était ravie.

Un conseil n'achetez pas sur le site. Mi décembre, mon fils commande une doudoune pour Noël, le lendemain il reçoit un mail l informant que la commande est annulée sans plus de précisions. Inquiet car cest pour un cadeau, il repasse commande pour un montant de 269 euros. Et bien sûr sans l en informer, la première commande est expédié et il est débité deux fois. Commence le parcours du combattant avec le service client qui ne répond quasi jamais aux mails. J'ai ete obligée de saisir la répression des fraudes et PayPal pour avoir des informations. Le deuxième colis est arrivé le 26 dec au lieu du 22 et le 1er colis le 31 dec et renvoyé dans la foulée.
Aujourd'hui malgré le retour aucun remboursement ni geste commercial
Donc un conseil n'achetez rien sur le site

Produit conforme aux attentes.
Seul petit bémol, l'emballage de la veste est sûrement trop peti, la doudoune est très froissé, elle est non présentable. Il faut la sortir bien avant de l'offrir.

Gertrude est une marque de qualité, la livraison est rapide. En effet, première fois que commande chez cette marque et honnêtement elle vaut son prix, je n’ai pas froid, tout ce que je voulais

Parfait très belle doudoune

Service client déplorable. Aucune compréhension pour ses clients. Retour refusé en période de Noël pour une veste à 350€ alors que la taille commandée ne correspond pas à une vraie taille L.
Échanges uniquement par mail, ils répondent une fois sur deux et des messages limite désagréable. A fuir

J’ai acheté 2 doudounes pour mes filles : la livraison a été rapide et les doudounes sont canons.
Elles tiennent bien chaud.

l’envoie de l’article était rapide, je pouvais voir en temps réel où était le livreur, la doudoune est magnifique

Parfait elle et trop belle la casquette et bien emballé

Excellent, la doudoune est identique à celle du site et elle taille parfaitement. De plus la livraison à domicile et très rapide et efficace.
Je recommande

j’ai reçu ma commande très rapidement, la veste lili bright taille très bien, et surtout elle est aussi belle qu’en photo, elle mérite son succès !!

Le service après vente nul vous pouvez communiquer que par e-mail. On vous répond une fois sur 2 au bout de plusieurs jours qui ne répond pas à la question.
Sa fait plus 1 mois que j’attend d’être remboursé alors que j’ai renvoyé le colis dans l’emballage d’origine dans le même carton rien a été ouvert.
Le colis il l’on reçu il me dise que il attend toujours le colis.
Je suis dans une impasse avec eu.
Je vais pas les lâché au vu des blouson qui coûte plus de 300 euros.
De plus le formulaire qui on sur le site on peut normalement joindre une pièces jointes qui ne fonctionne pas.
Vraiment déçu 1er fois que j’y achète et sera la dernière fois.
A fuire ce site pas professionnel du tout.

Respect des délais qualité du produit bel emballage tout y est

Bonjour

Casquette noir gertrude acheter sur le site qui a décolorer au bout 8mois.
Apres contact sur service client voici la réponse "article trop exposé au soleil" desolé mais quel est le utilité de casquette ,ces biens de ce proteger du soleil ....

J’ai commandé une doudoune et super qualité

Très bien ne changez rien

Tres bien et agréable

Attention aux acheteurs la doudoune a 395€ arrive en dans un plastique type shein sans aucun autre emballage,
Manque de soin pour des vêtements de ce prix là je ne recommande pas

Très beau produit
Excellente qualité
Livraison au top