Gethefeedback2.0 Reviews 

Antwoord van Gethefeedback2.0

17 dec 2024

Gentile Filippo,

Desideriamo informarLa che non risulta alcun ordine a Suo nome, né sono stati forniti dettagli relativi al Suo ordine in seguito alla segnalazione della Sua recensione. Tale condotta può essere considerata un'azione di diffamazione e diffusione di informazioni false riguardanti la nostra azienda.

Ci preme sottolineare che sul nostro sito web sono disponibili descrizioni dettagliate dei nostri prodotti, comprese le specifiche e le condizioni di vendita, al fine di assistere i clienti nel prendere decisioni informate prima di procedere con un acquisto.

La invitiamo pertanto a informarsi adeguatamente prima di acquistare un articolo e a non divulgare informazioni errate e diffamatorie, in quanto la nostra azienda ha soddisfatto nel corso degli anni numerosi clienti.

Cordiali saluti.

Antwoord van Gethefeedback2.0

17 dec 2024

Salve, La ringrazio per il Suo feedback. Mi permetto di rispondere alla Sua recensione al fine di chiarire alcuni punti importanti riguardo al Suo ordine.

Iniziamo con il sottolineare che la nostra comunicazione tra azienda e cliente è stata, purtroppo, deludente. Noi abbiamo sempre fornito risposte immediate e cortesi, mentre Lei ha utilizzato un tono piuttosto scortese, giungendo ad accusarci e criticarci ad ogni risposta che ci inviava.

Passando al Suo ordine effettuato il 29/11/2024, con data di consegna: SPEDIZIONE STANDARD, l'arrivo è previsto tra il 30/12 e il 06/01. Ad oggi, le date di arrivo non sono né passate né scadute; pertanto, Le chiediamo di essere sincera prima di utilizzare il fatto che il pacco non sia ancora stato consegnato come strumento di intimidazione. È opportuno che il cliente rispetti le date di consegna indicate prima di procedere al pagamento, come evidenziato anche nella email di conferma dell'ordine.

Lei ci ha contattato e noi le abbiamo fatto notare i ritardi che le compagnie di spedizione estere stanno riscontrando. Tuttavia, desideriamo ricordare che tale avviso era già stato sollecitato da noi sui nostri canali social principali dal 26 settembre, come dimostra la nostra cronologia delle storie su Instagram. Il primo avviso riguardo ai ritardi è stato pubblicato sul nostro sito web già dal 4 ottobre. Anche in questo caso, disponiamo della cronologia delle modifiche apportate alla nostra piattaforma nei mesi di ottobre e novembre, la quale dimostra che tali avvisi erano chiaramente indicati e visibili sia a Lei che a tutti i clienti.

Inoltre, desideriamo affermare che l'avviso era ed è tuttora disponibile nella homepage del sito web, nella sezione in cui Lei e gli altri clienti inseriscono i dati di spedizione (si precisa che questa sezione è antecedente al pagamento) e dove era possibile scegliere tra le tre diverse opzioni di spedizione disponibili. Pertanto, questi avvisi erano correttamente esposti sul nostro sito web. È un dispiacere notare che non ha voluto leggere quanto indicato, arrivando a dirci che "C'era scritto che non era possibile stimare la data di consegna", quando da anni ogni nostro cliente ha potuto visionare le due date di consegna al momento della selezione della spedizione. Riteniamo sia opportuno essere più comprensivi e rispettosi nei confronti di un servizio clienti che sta semplicemente cercando di chiarire informazioni già presenti sul sito web. Dalla Sua altra recensione su Trustpilot, sembra che questo problema di non considerare i termini e le politiche non sia una novità.

Lei ha scelto la spedizione "STANDARD", pur potendo optare per "DHL", più veloce. Avrebbe potuto contattarci per modificare la scelta prima della spedizione.

In merito al rimborso, desidero informarLa sulla sicurezza del Suo acquisto: tutti i nostri pagamenti vengono elaborati tramite PayPal con la protezione "beni e servizi", pertanto è completamente tutelata e ha la facoltà di aprire una disputa in qualsiasi momento lo ritenga necessario. Come indicato nella comunicazione via email, nel caso in cui dovesse aprire una disputa, la nostra comunicazione si trasferirà sulla piattaforma PayPal. Qualora desideri continuare a comunicare via email, noi potremmo rimborsare l'articolo soltanto se ci verrà restituito, in caso di mancata consegna o smarrimento del pacco. Tuttavia, in questo caso il pacco è ancora in transito senza alcun problema; le due date di consegna non sono attualmente scadute. Pertanto, al ricevimento del pacco sarà più che tutelata nel contattare PayPal per aprire una disputa o nel contattarci per restituirci il pacco; così potremo gestire l'annullamento dell'ordine e il rimborso.
Ci dispiace apprendere che ci sia stato questo fraintendimento e che i tempi forniti dal nostro sito non La soddisfino; da parte nostra siamo tranquilli e felici di aiutarLa e assisterLa fino alla conclusione del Suo ordine.
Servizio clienti Gethefeedback2.0