Gls Portugal Reviews 18

Uma fraude, uma completa desilusão.
Como já não é suficiente ser-se alvo de exaustivas tentativas de fraude via "smishing", veiculados em nome desta empresa, a própria (para ficar bem na fotografia) ainda se dá ao "luxo" de descurar o serviço.
Não atendem telefones, não esclarecem, extraviam as entregas, inventam todo o tipo de argumentos para justificar a ausência de entrega, etc. Nada funciona.
Será mesmo um caso de averiguação profunda por parte das Autoridades e do Supervisor de Serviços.
Por mim, é a última vez que utilizarei esta empresa.
Lamentável!
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A scam, a complete letdown.
As if it weren’t enough to be the target of relentless “smishing” scams carried out in this company’s name, the company itself (just to make matters worse) still has the “luxury” of neglecting its service.
They don’t answer the phone, they don’t provide clarification, they misdirect deliveries, they come up with all sorts of excuses to justify non-delivery, etc. Nothing works.
This really warrants a thorough investigation by the authorities and the Service Supervisor.
As for me, this is the last time I’ll use this company.
Disappointing!

Fiz uma encomenda com entrega ao domicílio da Zara através da GLS, apesar de já ter tido más experiências anteriores – e, infelizmente, aconteceu exatamente o mesmo novamente.

Desta vez, a encomenda deveria ser entregue na segunda-feira. Não chegou. Recebi nova indicação para terça-feira. Estive em casa à espera quando, de repente, recebi um e-mail a dizer que a entrega não tinha sido possível – sem que ninguém tivesse tocado à campainha, ao intercomunicador ou tentado contactar-me por telefone.
Pouco depois, recebo a informação de que a encomenda estava num ponto de recolha a cerca de 30 minutos a pé de minha casa. Quando lá cheguei, disseram que nunca tinham ouvido falar da encomenda.
E não é a primeira vez. Numa situação anterior, recebi a indicação de que uma encomenda estava num outro ponto de recolha em Carcavelos – onde me disseram que nunca tinham recebido nada. Esse caso simplesmente desapareceu, sem reembolso nem qualquer tipo de resposta.
Parece evidente que a GLS marca entregas como “não efetuadas” sem sequer tentar entregar, e encaminha as encomendas para pontos de recolha onde elas não existem. Além disso, é praticamente impossível entrar em contacto com a empresa.
Completamente inaceitável.

Não vale a pena pedirem entrega em uma morada da vossa residência ou trabalho porque as encomendas não sempre entregues em um ponto de recolha da mesma zona.
Alegam que não foi possível entregar na morada solicitada, o que não é verdade.
Ou seja, isto é enganar a empresa que os contrata e os clientes que fazem as compras.
Portanto, caso tenham de pagar algum extra pela entrega numa morada da vossa eleição, não o façam pois serão prejudicados.
Esta avaliação tem por base a experiência com múltiplas entregas via esta empresa.

Very negative experience with GLS . Fragile equipment delivered in unacceptable condition.

Several boxes were delivered opened and the 'DO NOT STACK' instructions were completely ignored. Due to poor handling and stacking in the van,one of the items arrived damaged. Total lack of professionalism regarding fragile goods. Formal complaint filed.

I paid over €180 for my order and waited more than two weeks, only for the delivery to be completely mishandled by GLS.

I stayed home the entire day waiting for the package (not everyone can work from home), and the ONE moment I leave to go to the gym, I get a notification saying it has been delivered.

Except… it hasn’t.

No concierge, no neighbors received anything, nothing in sight. So where is my package?!

GLS is honestly one of the worst delivery services in Portugal, especially in Lisbon. It’s unacceptable to partner with such unreliable carriers for orders of this value.

I’m extremely frustrated and still waiting for a proper solution or refund.

Avoid if you don’t want to deal with this kind of situation.

Quero deixar aqui o meu profundo descontentamento com o serviço da GLS Portugal. Infelizmente, não se trata de um caso isolado, mas sim de um padrão recorrente: as encomendas nunca são entregues diretamente na morada indicada.
De forma sistemática, o estado da entrega é atualizado como “destinatário ausente”, mesmo quando me encontro em casa durante todo o período previsto. Não é feita qualquer tentativa real de entrega — não tocam à campainha, não ligam, simplesmente registam a ausência e encaminham a encomenda diretamente para um ponto de recolha.
Acresce ainda que isto acontece inclusivamente com encomendas de pequenas dimensões, que cabem perfeitamente na caixa de correio, o que torna a situação ainda mais incompreensível e injustificável.
Este tipo de prática é inaceitável e demonstra falta de profissionalismo e respeito pelo cliente. O serviço pago inclui entrega ao domicílio, não a obrigatoriedade de deslocação a um ponto de recolha por conveniência da transportadora.
Saliento ainda que esta situação já foi formalmente reportada no Livro de Reclamações, precisamente por se tratar de um problema recorrente e não de um incidente pontual.
Este tipo de falhas resulta de problemas internos de gestão e organização, nomeadamente ao nível da alocação de recursos humanos e planeamento de rotas. É urgente que a empresa invista na melhoria destes aspetos para conseguir prestar um serviço minimamente adequado.
Espero que a GLS Portugal reveja urgentemente os seus procedimentos e garanta um serviço transparente, eficiente e conforme o contratado. Neste momento, não recomendo.

I sent my parcel from Poland to Lisbon, Portugal.
But it appeared in Venda do Pinheiro, Portugal. (((
Tracking statuses are totally misleading

They mark the parcel recipient as absent without even trying to deliver it. There is no way to get in contct with them.

Nunca vi uma empresa de Logistik a funcionar tão mal. Os empregados não batem a porta, dizem que a pessoa não está em casa, obrigando a pessoa a ir ao armazem.... Praticamente todas as encomendas que vem com eles nunca chegam como previsto. A comunicação da empresa falha bastante, os emails não estão alinhados com a realidade, dizem que entregam hoje e não passam, e vem no dia seguinte. ESTA EMPRESA DEVIA DE SER PUNIDA!

All it seems to be is gig drivers who simply can't be bothered to deliver a parcel if it is too complicated and would rather mark the parcel recipient as absent and return it to base and get on with the next parcel to earn more money. This is a significant failing of the system. I tried the complaints system with no result and phoning customer service but there is no real customer service , all there is is an AI system that just redirects you to the tracking . It is impossible to speak to a real person. I am in hospital long-term and I have been marked as absent three times so far.

They send me an information about my parcel delivery that I will receive my parcel on 2nd Jan then they changed it to 5th Jan. But it’s 15th Jan and still I haven’t received my parcel. And when I check the shipment status they are rotating the same information at GLS location, at delivery agency, at transit to the destination.

Se procura uma empresa que entregue a sua encomenda, continue a procurar. Mas se procura uma empresa que bata recordes de incompetência, a General Logistics Systems Portugal, Lda é a vencedora absoluta de 2026.

Com a incrível média de 27,14 reclamações diárias (190 queixas em apenas 7 dias úteis no Portal da Queixa), esta empresa parece ter confundido 'logística' com 'colecionismo de queixas'. Os '10/10' que exibem orgulhosamente são relíquias de agosto de 2023; a realidade atual é um colapso total.

Como sou um fã da persistência deles em não entregar nada, já os 'brindei' com duas reclamações oficiais no livroreclamacoes.pt só este ano.

Dica para os restantes lesados: Não percam tempo com o apoio ao cliente (que é um mito urbano). Façam queixa formal no Livro de Reclamações oficial. O silêncio deles perante o Estado custa entre €12.000 e €24.000. Vamos ajudar a gerência a faturar... em coimas da ANACOM! Só quando o lucro evaporar é que eles se lembrarão de trabalhar.

P.S.: Atribuo 1 estrela porque o sistema não permite escolher ZERO, e mesmo o zero seria um elogio para esta empresa fantasma.

Very fast delivery amazing!

This is perhaps the worse transport company I have ever encountered. From the 3rd to the 5th of November, the package traveled from France, and crossed Spain into Portugal. Then this horrible company picks up the package and literally sits on it until the deadline of the delivery (15th) leaving the package in one of their shops over 100km away from my home. Literally 10 days now their package just sitting there. And then they send a message to Amazon saying "we couldn't deliver your package it's at our store please come pick it up, which is completely false since my address always works so they can obviously deliver it). Not only that, they don't contact you, they don't even give the proper tracking number to Amazon that works with their robot phone options, and when you try to email them, they read the emails and don't answer, repeatedly (yes, I know they read my emails because I use an email tracker) and they don't answer the phone. Their phone only has robot options and doesn't actually work with the tracking numbers they provide to Amazon, so they're 100% unreachable. Only today, on the 15th (already over the deadline since today was the last day in the deadline) do they decide to hire a driver to finally take the package. And how do I know this? Not through them, but through an outside party tracking site. Never hire this transport company. Edit: It's now the 16th and I discovered they returned the package to the seller without any proper reason. Never hire GLS for anything!

Delivered package from the Porto region to my home in a small village near Leiria in less than 24 hours. Excellent email notifications warning me of arrival time. Super service over all. Will gladly use again.

Referente a expedicao 124381355
1- vieram retirar a encomenda com 4 dias de atraso ( seria dia 10/9) com uma carrinha tao pequena que não foi possível carregar …
2- depois afirmaram que não poderiam dar continuidade ao pedido por não ter sido informando o peso ( sendo que só não levaram porque não coube no veículo ). Na app escolhi o pacote xl que e NÃO havia opção para peso - somente dimensões.
3- tentei conversar por telefone com o atendimento e me bateram o telefone na cara
4- venho enviando e-mails há 9 dias solicitando o cancelamento do envio ( sendo que quem cancelou foram eles ) a fim de poder receber o reembolso - sem resposta !
5- sem essa resposta não vão me reembolsar
Ou seja
Um serviço da pior qualidade possível e aparentemente não muito ético .
Faz jus a pontuação que recebe aqui .
Evitar ao máximo esta empresa !!!

GLS Portugal é a transportadora incompetente e enganadora. Dia 29 de julho deveriam entregar uma encomenda na minha residência , nem sequer passaram e disseram que estava ausente, dia 30 mais uma encomenda que deviam entregar e disseram que estava ausente. Simplesmente gls não vai às aldeias portuguesas. Pagamos para receber as encomendas em casa e temos que nos deslocar 20 km a pontos de recolhas da cidade diferentes. Além da deslocação dos 20km a cidade, ainda temos que andar às voltinhas . Uma encomenda está num ponto a outra noutro a 1, 5 km de distância. Não tenho viatura e não existem transportes públicos.

Péssima! Entrega em parcel shop extremamente demorada!
Deixam a encomenda num ponto de recolha que não foi o seleccionado.
O único número de telefone para contacto não serve absolutamente para nada, não se consegue falar com nenhum assistente, a informação que a gravação presta já é a que sabemos! Tudo péssimo.