Vermijden als de pest!
Ik zou 0 sterren geven als dat kon. Een half jaar geleden boekte ik via dit “agentschap” een vlucht met Smartwings. Drie weken geleden werd de vlucht door de luchtvaartmaatschappij geannuleerd. Vervolgens gaf Goedkopevliegtuigtickets.be mij zogezegd twee opties: ofwel lieten zij de terugbetaling regelen mits een “administratiekost” van €55, ofwel moest ik zelf de terugbetaling aanvragen bij de luchtvaartmaatschappij.
In werkelijkheid is dit geen keuze. Smartwings weigert namelijk rechtstreeks met mij te communiceren omdat hun contractuele klant Goedkopevliegtuigtickets.be is. Zij zijn dus de enigen die de terugbetaling mogen aanvragen. Met andere woorden: ik word verplicht om hun “administratiekost” te betalen om überhaupt mijn wettelijke terugbetaling te kunnen krijgen.
De afgelopen drie weken heb ik meerdere e-mails gestuurd, verschillende keren het contactformulier ingevuld en herhaaldelijk geprobeerd telefonisch contact op te nemen. Het is echter onmogelijk om voorbij de AI-chatbot te geraken. Elk telefoongesprek eindigt in een automatisch gegenereerde e-mail en op geen enkel moment heb ik een persoonlijk antwoord ontvangen van een echte medewerker.
Ondertussen werd de terugbetaling eindelijk verwerkt, maar tot mijn verbazing hebben ze niet €55, maar zomaar €90 van het totaalbedrag afgehouden — ondanks het feit dat ik duidelijk had aangegeven dat ik niet akkoord ging met deze kost. Blijkbaar betaal je hier voor een onbestaande klantendienst.
Ik wens ook duidelijk te maken dat ik niet bereid ben deze kosten te aanvaarden. De annulering werd veroorzaakt door de luchtvaartmaatschappij en ik mag hierdoor niet financieel benadeeld worden. Het aanrekenen van extra kosten om een wettelijke terugbetaling te verkrijgen is onredelijk en volgens mij in strijd met mijn rechten als passagier onder EU261.
Ik verwacht eerlijk gezegd geen reactie meer, maar ik hoop dat deze review een waarschuwing kan zijn voor toekomstige consumenten: vermijd dit bedrijf als de pest. Misschien loopt alles goed zolang er geen problemen zijn, maar zodra er iets fout gaat, praat je net zo goed tegen een muur. Dit agentschap geeft duidelijk niets om zijn klanten.