Roc’Eclerc Reviews 

Suite au décès de ma belle-mère, nous avons demandé à faire graver la porte du columbarium pour un coût de 440€, paye le 13 octobre 2025. La mairie n’autorise pas la gravure , du coup je demande le remboursement, tjs rien à ce jour, malgré plusieurs rappels.
Des profiteurs ni plus ni moins.

Bonjour,
De nos jours on sait faire que râler quand ça va pas, mais jamais un mot pour dire que c était bien.
Pour ma part, je tenais à la suite de l accompagnement de l agence Roc -Eclerc de Mérignac pour l accueil et l accompagnement pour organisation des obsèques pour ma maman .
Si ça avait été l inverse je l aurais dit.
Un grand merci tout particulièrement à MAËVA BRABANT conseillère funéraire, qui nous a accompagné pour toutes les démarches et l organisation des obsèques tout en douceur , souriante et sans pression dans nos choix, très à l'écoute de nos souhaits et très patiente surtout quand nous sommes plusieurs personnes a ne pas avoir le même choix..
Ce qui a été vraiment agréable également ça était de pas se sentir oppresser dans nos choix et d être là que pour nous aider à faire ceux ci.
Merci également à jean Robert et Jean Claude les maîtres de cérémonie qui eux aussi ont été aussi d une extrême gentillesse et accompagnant pour le suivi à la chambre funéraire et le déroulement de la cérémonie au crématorium.
Ils ont mis tout en œuvre nos souhaits qui ont été respecté dont l accompagnement de la mise en place de la musique et projection vidéo photos et lecture de nos textes écrits et lu avec soin
Merci à cette belle équipe Roc -Eclerc de Mérignac pour leur travail et soutien des familles.
Je recommande l agence Roc -Eclerc.
Merci beaucoup à cette belle équipe.
Nicole FERRERE et ses proches

Nous souhaitions remercier Monsieur Jérôme Le Thomas pour la très grande qualité de ses services, également très raisonnable en matière de budget. Notre famille est reconnaissante pour l'efficacité et l'accompagnement chaleureux dont a fait preuve Monsieur Le Thomas dans ce moment difficile.

Force est de constater que les services de cette entreprise sont hélas très insatisfaisants. Nous avons versés 8000€ d’arrhes pour des travaux de fosse funéraire et installation du monument depuis plus d’un an et les travaux n’ont pas encore été effectués malgré de nombreux rappels de notre part à cette entreprise ( agence de Limoges). Les travaux sont en permanence repoussés et le contact avec le siège social de Paris a corroboré notre insatisfaction par une absence totale de considération pour nous aider à faire avancer notre projet!
Entreprise très peu sérieuse!

Prestataire plus cher que la plupart des autres sociétés ! C'est pas le top chez eux attention au faux frais supplémentaire je les conseille vraiment pas

Je viens d'être démarché suite à la demande d'un devis sur internet. Quelle erreur ! D'abord on me rappelle trois mois après ma demande. Mon interlocutrice , très enthousiaste au bout du fil, m'assure qu'il n'y a aucun engagement etc.
Au bout de quelques questions, elle me lâche enfin un prix assez élevé (mais sans me demander où je souhaite être enterré. Elle n'a tenu compte que de mon domicile).
Puis il a fallu confirmer la suite sur internet en cliquant sur un lien qu'elle venait de m'envoyer. J'ai refusé. "Pourquoi? Qu'est-ce qui ne va pas ? " Là le ton changeait. Je lui réponds qu'elle a répondu à mes questions mais que je m'en tenais à cela pour l'instant. " J'ai répondu à vos questions, non? Vous pouvez bien répondre aux miennes !"
Bref, la commerciale qui ne veut pas lacher le morceau et qui, inciterait à signer. Il était impossible de lui faire entendre raison , jusqu'au moment où on décide de raccrocher car de toute façon elle aura toujours un argument.
Compagnie à fuir . Ce sera ma première volonté : ne pas signer avec eux!!!

ROCECLERC du GROUPE FNECAP INCOMPÉTENT arrêtez votre publicité mensongère
Dans l’Indre lorsque l’on demande l’installation d’un caveau 6 places on vous répond que les maçons ne peuvent pas le faire ou ne veulent pas le faire.
Faire intervenir un autre maçon est IMPOSSIBLE car c’est un marché sous traité ils font appelle à des prestataires défini par eux.

Pur scandale. Fuyez! Vous êtes dans le chagrin, il faut rajouter 2/3 mille € alors que tout était déjà payé ! Sans aucune justification bien sûr. Ha si, arnaque au profit de la mort et du chagrin. Pas de fleurs alors que payées aussi. Service lamentable, limite on vous traite de clochard, car c'est un peu plus cher la lettre pour avis de décès et vous voulez payer pourtant. Même pas de cafetière/ café ou mouchoirs au funérarium. Le néant. Obligé de menacer de tribunal car impossible de récupérer l'urne, payée, toujours en attente gravage, aucune date... . Fermez donc cette épicerie. Roc Eclerc Toul , 54200. Seul le corbillard Mercedes est beau pour un dernier voyage.
On se demande si les cendres de papa sont dans l urne ? L horreur totale.

Malheureusement je ne peux pas mettre 0. J’ai utilisé leur service boutique pour une livraison de fleurs pour une crémation, une composition à 70€. Ce qui a été livré n’était vraiment pas à la hauteur de ce qui était indiqué sur leur site, les plantes étaient abîmées et elles faisaient vraiment pitié ! J’ai eu l’impression qu’on sortait une vieille composition pour la livrer, ne sachant pas sans doute que les enfants de la défunte m’enverraient une photo pour me remercier. Quel sentiment désagréable d’avoir été ainsi trompée. Et surtout avoir livré une telle horreur, je passe pour qui ? Je voulais faire un dernier hommage à ma belle-sœur et ce n’était vraiment pas à la hauteur. Et il n’est pas simple de déposer une réclamation après, lenteur de réponse… Il a été tout de même reconnu qu’il y avait effectivement un problème avec ce qui a été livré, mais aucun remboursement proposé. Le mal est fait maintenant ! On me propose le remplacement de la plante depuis 3 jours mais je ne vois rien venir…..

Très bons conseils. Bon service.

Avant de conclure quoi que ce soit avec Roc Eclerc, il faut savoir que ce sont des FRANCHISES donc si vous avez un problème seul le franchisé sera votre interlocuteur, il ne faudra compter sur aucun support du groupe Roc Eclerc et encore moins de M.Leclerc... Nous nous sommes faits entourlouper par une franchisée qui a cessé son activité liquidation judiciaire et a disparu avec nos acomptes, et nous a laissé nos yeux pour pleurer, en plus de pleurer notre défunt. Attention aux belles publicités que l'on peut voir ou entendre sur ce groupe en ce moment et qui me hérissent : il y a parfois des indélicats qui profitent également du marché de la mort.

prestations de piètre qualité, la personne en charge du dossier ayant démissionné, ses collaborateurs étaient complétement perdus dans le dossier
une belle équipe de bras cassés, même le marbrier n'était pas équipé, lamentable
roc eclerc Annecy

Je souhaite partager mon expérience…
Je souhaite partager mon expérience extrêmement douloureuse avec le crématorium de Nice.
Ma mère, est décédée le 11 février 2025. En tant que fils et personne référente désignée pour l’organisation des obsèques, j’avais confié à Roc Eclerc la mission de prendre en charge les funérailles. Vous disposiez de toutes mes coordonnées : adresse postale, numéro de téléphone, et informations personnelles enregistrées dans votre système.
J’avais clairement indiqué mon souhait de récupérer l’urne après la crémation. J’ai confirmé cette demande à deux reprises : le 16 février 2025 par téléphone, puis le 18 février 2025, où il m’a été rappelé que j’avais 12 mois pour venir chercher l’urne.
Malgré cela, j’ai découvert sept mois plus tard que les cendres de ma mère avaient été dispersées dès le 17 février 2025, soit le jour même de la crémation, sans que je sois informé, consulté, ni prévenu.
Je tiens à souligner que le jour de la crémation, j’étais seul, sans entourage, dans un état de détresse émotionnelle extrême, incapable de rester sur les lieux du reposoir. Ce moment fut l’un des plus douloureux de ma vie. Et pourtant, malgré mon statut de fils et référent, aucune communication ne m’a été adressée avant la dispersion des cendres.
Cette décision unilatérale, prise sans mon accord, constitue une faute extrêmement grave et m’a privé d’un de mes droits les plus essentiels : celui de faire mon deuil dignement.
Je considère qu’il s’agit d’une négligence inacceptable et d’un manque total de respect envers la mémoire des défunts et leurs familles.
J’attends encore des explications et des excuses, mais je souhaite prévenir toutes les familles : soyez extrêmement vigilants.

Je tiens à remercier et à féliciter Magali à Roc Eclerc à MARLY le ROi pour sa disponibilité, sa gentillesse et son empathie dans ces moments si douloureux.Elle m'a très bien conseillé et tout à été parfaitement réalisé.

Ma mère avait préparé ses obsèques. Cela m’a facilité ce rendez vous. Mais lorsque je suis arrivée au rendez vous,j ai été reçu par une conseillère en tee -short moulant sur une personne bien ronde avec un décolleté montrant deux seins et au milieu un tatouage représentant un énorme cœur . Je trouve que cela manque de professionnalisme et de respect.Nous ne sommes pas dans un bar . Aucun respect. En plus la surprise c’est qu il faut rajouter de l’argent sur une somme déjà payée et conséquente. Ce que l’on nous dit pas lorsque que vous signez et payez en amont . J’ etais avec ma mère . Donc je sais ce qui c’est dit et pas dit .

La prestation et les personnes de ROC ´ECLERC à Agde (34300) ont été parfaites ,réactives ,très empathiques sans excès de démagogie .Tout a été parfait , tant dans l’organisation que tout le déroulement : levée du corps,tanatopraxie,devis et démarches administratives,cérémonie religieuse et emploi du temps .
En revanche avec le siège contacté préalablement cela fût un cafouillage incroyable avec des interlocutrices différentes ,pas de liaisons entre elles ,numéros de téléphone et messages confus et apportants des informations contradictoire , d’où ma décision de contacter directement l’agence locale
Voilà mon expérience pour l’organisation des obsèques de mon papa
Bien à vous
Marie Paris

J'ai perdu ma maman un samedi et nous avons u Mélanie comme conseillère qui a était vraiment a l ecoute et qui nous a bien conseillé, tres douce et sympathique, pour la cérémonie Valentin était le maitre de cérémonie et il est vraiment tres attentionné a l ecoute , nous a guider tout le long de la cérémonie avec bienveillance
Dans un moment très difficile cela est apaisant.
Merci a vous

Très mauvais service.
Le thanatopracteur a raté sa prestation.
Le travail funéraire était complètement raté. Pas professionnel du tout.
Nous avons eu du mal à reconnaître notre maman.
Nous sommes très déçu. Dans ces moments difficiles nous n'avions pas besoin de plus de souffrance.

Je ne suis pas contente de roc eclerc
J ai attendu 6 mois pour un médaillon
Le service client est déplorable.
La communication avec les clients est à revoir
Une attendu bien trop longue

La tombe de mon père, grassement payée d'avance par lui, a été faite de façon lamentable, Roc eclerc profitant de mon éloignement. Lorsque je suis revenue plusieurs mois après l'inhumation il y avait de grosses touffes d'herbes ayant poussé au milieu des rares galets qui avaient été mis au centre. (Un sac coûte 18 euros..) Impossible d'arracher l'herbe. J'ai téléphoné on m'a dit qu'il n'y avait plus de responsable a Antibes qu'on me rappellerait ce qui n'a jamais été fait. C'est de l'escroquerie.