Gruppo Hera Reviews 5.822

Disponibilità , competenza, rapidità, cortesia.

Disponibilità

Tutto bene ,finché non chiedi ti poter rateizzare una fattura ( che passa in addebito diretto per l'intero importo )
Da qui in poi il delirio ,nonostante io abbia fatto presente la cosa più e più volte attraverso la loro assistenza clienti ( scrivici su wathsapp,ti richiamiamo noi ,mail e addirittura PEC ) ad oggi ho una fattura regolarmente pagata ,che a loro risulta non pagata e addirittura messa in mora ....in poche parole pessimo

Non è la prima volta che chiedono di far pagare fatture GIA pagate di anni fa. Questa volta hanno superato il limite, chiedendo una fattura di anni fa (pagata) e chiudendo l'acqua con NESSUN preavviso. Ricordate di controllare e tenere tutte le fatture perché da gran truffatori che sono cercheranno di rovinarvi la vita il più possibile.

Da Evitare!
Posso solo dire che sono una truffa legalizzata partire da una tassazione agevolata per poi pagare una follia senza avviso e nessuno che si può mai contattare

Avevo scritto una recensione di sfogo… e l’ho rimossa pensando di arrecare danno a chi lavora, vorrei però cercare di aiutare comunque chi è in difficoltà, senza cadere nella trappola dei giudizi/ sfoghi…
La mia esperienza con Hera non mi è piaciuta, il call center purtroppo non è addestrato a risolvere i problemi ( come fanno subito con Enel) ma fanno sempre richieste nuove e snervanti tanto da sembrare prese in giro. Vi consiglierei di migliorare in questo… La mia esperienza? Da febbraio ho evidenziato incongruenze tra la lettura del gas fatta sul mio contatore ( marca Italgas) e quella fatturata in bolletta circa 100 mc in più. Ho più volte telefonato, e tempestivamente adempiuto alle loro richieste. In un primo momento mi hanno fatto mandare mail con foto della lettura del contatore, poi mi hanno chiesto di fotografare insieme anche uno scontrino fiscale per attestare la veridicità della data, infine hanno richiesto ed è stato cambiato il contatore da Italgas il 27 marzo e nel VERBALE DI RIMOZIONE e’ stata CERTIFICATA la MIA LETTURA quella conforme a tutte le dichiarazioni fatte per telefono e tutte le foto mandate per mail… mi sono detta “a posto il disguido ha avuto termine” e invece… nella fattura di aprile c’è nuovamente come LETTURA DI CHIUSURA del contatore rimosso 100 mc in più. Premetto che essendo in difficoltà economiche non ho mai acceso i termosifoni quest’anno arrangiandomi con una stufetta a gas, ma a quanto pare i sacrifici non sono serviti… Non importa ho pagato pure la bolletta di aprile e ho chiesto ad Enel di cambiare gestore… Da Hera ho poche speranze di recuperare al call center ultima richiesta e’ stata di mandare anche la mia carta d’identità, hanno aperto un reclamo con numero INT 01664064 ma al momento l’unica telefonata che mi è arrivata è da loro riguardava la preghiera di non lasciarli per un altro gestore… come sempre noncuranti di tutte le problematiche che ci sono state. Quindi ai vecchietti, alle persone in difficoltà, fate attenzione con HERA guardate la lettura del contatore perché nella mia esperienza le hanno sparate grosse … buona vita a tutti

Siamo stati ingannati al telefono dall'operatrice la quale ci ha assicurato che le tariffe a metro cubo per il gas e al kwh per la luce erano fisse mentre invece alla prima bolletta (salatissima) abbiamo scoperto che la tariffa era ibrida, con una parte fissa e una parte variabile, peraltro diversa dalla tariffa che ci aveva detto per telefono. Una truffa in piana regola. Non vi affidate mai al Gruppo Hera!

Veloce, intuitiva e facile

Servizio pessimo
Call center che continuano a chiamare perché un loro fornitore è stato acquisito e di conseguenza la corrente slitta a 30 centesimi al kWh.
Per poi in maniera furba metterti in contatto con nuovo gestore e ti fa fare un adeguamento ma non è nient’altro che un nuovo contratto con il nuovo gestore stesso.

PESSIMO

Beh io mi trovo bene e mi hanno ben accolto

do una stella solo perché meno non si può dare. Incompetenti, da ottobre mai ricevuto una bolletta con valori corretti anche se faccio le letture(le invalidano e mettono valori a caso, veramente imbarazzante non sappiano leggere i numeri dei contatori!). Non parlo nemmeno della bolletta di chiusura contratto dove hanno comunicato al nuovo gestore un valore completamente falso per dirmi poi che anche se hanno sbagliato non possono fare niente

Trovato interlocutrice valida e paziente che mi ha aiutato nella scelta dandomi anche preziosi consigli visto che non essendo tecnica non è facile leggere efficacemente le bollette interpretandone correttamente i dati

Do 1 stella perché non se ne possono dare 0 pessimo gestore inviano numerazioni più alte e se non le paghi dicono che bloccano le bollette per verifiche poi vanno avanti con gli avvocati per farti pagare in realtà non bloccano niente.vi consiglio se lo avete come gestore e avete problemi di mettere di mezzo arerà

Ho travato sempre cortesia, gentilezza , umanità, empatia e professionalità.

Posso solo dire che il prezzo è buono,rispetto a quello che avevo è solo 10 giorni che sono passato a hera

Ho dovuto effettuare una voltura dal vecchio inquilino per poter poi passare ad altro gestore più conveniente, viste le tariffe assurde (soprattutto di gas) proposte da HERA. Con queste premesse ho telefonato al servizio clienti. L'operatrice che mi ha guidato nella procedura mi ha informata che, con la voltura del contratto luce, avrei avuto diritto ad un set GRATUITO di lampadine led. Ho rimarcato il fatto che quella procedura era per me burocratica in quanto nel giro di qualche settimana avrei cambiato gestore. L'operatrice mi ha confermato che questo non sarebbe stato un problema, che avrei ricevuto una fattura di 99.03 euro che non avrei dovuto pagare. Peccato che, nel momento di chiusura del contratto, io abbia ricevuto la bolletta con, oltre le spese di consumo della luce, 99,03 euro di lampadine LED. Alla faccia del gratuito!! Ho mandato un richiamo formale, chiedendo di riascoltare la conversazione (dovrei dire la TRUFFA) in cui mi venivano illustrate le condizioni dell'offerta, ma chissà come questa registrazione - a detta di HERA - non esiste. DIFFIDATE, SONO TRUFFATORI.

Pessimi più volte all anno cedono il mio contratto a diversi fornitori che puntualmente chiedono il deposito cauzionale di 90 euro, cosa totalmente diversa dal contratto ,senza restituirmi il precedente pur pagando sempre le bollette Bell fregatura altro che risparmio se minimo due volte all anno devo pagare 180 € o più ....

Gentili...precisi...pazienti