Hana Comfort B.V. Reviews 

Ik ben erg teleurgesteld in Hana Comfort. Op 2 april heb ik 3 slaapmaskers besteld, maar de kwaliteit is echt ondermaats. De naden zijn slecht afgewerkt, vooral bij het klittenband, wat het product goedkoop en slordig laat aanvoelen.

Wat het nog erger maakt, is de klantenservice. Ik heb direct contact opgenomen om dit probleem te melden, maar inmiddels zijn we weken verder en heb ik nog steeds geen enkele reactie ontvangen. Geen oplossing, geen update, helemaal niets.

Een kussen besteld dat volgens de website gevuld zou zijn met siliconen parels. Bij aankomst bleek dit niet het geval. Navraag gedaan en volgens de klantenservice is dit een vernieuwde versie, de siliconen parels zouden nog wel in de nieuwe mouse verwerkt zijn. Nou lijkt dit me sterk want nergens in het hele kussen zijn siliconen parels te voelen, maar goed. Het is dus niet wat ik ervan verwacht had. Verder is de klantenservice erg kortaf. Ik kon het kussen dan wel terugsturen naar België op eigen kosten. Erg jammer, zou hier niet weer bestellen.

Ik had op de website gelezen dat ik mijn product ( Een verzwaarde therapie deken ) gratis kon retourneren . Kan niet en ik moet de verzendkosten van minimaal € 25 naar België opeens zelf betalen. Er wordt niet meer gereageerd als ik aangeef dat ik een klacht wil indienen.

Op een defecte rits stuurde ik de klantenservice een berichtje met foto, met verzoek om een passende oplossing. Omdat de bestelling dateerde ten tijde van voor de overname (oude eigenaar) konden ze helaas niets betekenen. Toen ik aangaf teleurgesteld te zijn, kreeg ik een beschuldigende mail, dat mijn man en ik hen al veel schade berokkend hebben en de niets willen doen. Mijn man heeft ooit zijn zeer slechte ervaringen met de klantenservice gedeeld in een Google review, notabene nadat Hana hier zelf om had gevraagd. Ik heb nog nooit een slechte review geplaatst voor een bedrijf, maar deze klantenservice ervaring wens ik niemand toe. De klantenservice voor de overname was ronduit geweldig en nu helaas bedroevend.

Ongeveer twee jaar geleden een deken gekocht en echt enorm fijn. Echter schieten de parels nu alle kanten op waardoor het gewicht niet verdeeld word. Ik krijg een kortingscode maar moet voor een groot bedrag maar een nieuwe aanschaffen. Zonde van zo’n duur dekbed … flink teleurgesteld.

Deken heel fijn maar hoes bevestigen met vele lussen niet praktisch en deken schuift naar beneden.

Het is een fijne verzwarings slaapmasker alleen het klittenband is niet erg geschikt vooral voor mensen met lang haar, heb er nu een stukje extra los klitterband op het open stuk geplak om het te voorkomen maar het ziet er niet uit. Verder erg fijn zorgt voor goede nachtrust en dieper en langer doorslapen wat fijn is.

De communicatie met de klantendienst ging dan wel goed nadat mijn verzwaringsdeken vele weken later dan voorzien werd geleverd, maar de kwaliteit laat echt de wensen over. Zit los in de hoes geknoopt met touwtjes, maar blijft daar helemaal niet goed inzitten.
Ik had betere kwaliteit verwacht voor deze prijs.

Nadat mijn bestelling maar niet geleverd werd, was de reactie van de klantenservice op mijn vragen vriendelijk en persoonlijk. Fijn!

Het is een goed slaap masker, gebruik hem elke nacht. Wat ik wel storend vind is de klittenband sluiting. Ik heb een kaal hoofd en in m’n slaap beweeg ik nogal waardoor de klittenband sluiting schuurt op hoofd en ik hem halverwege de nacht toch af doe. Soms als ik doorslaap en ik wakker word heb m’n masker in m’n slaap afgedaan.

Fijn (verzwaard) nachtmasker, geeft naast volledige verduistering, ook extra rust.

Nooit een reactie gehad op mijn mail dat ik niet tevreden ben en het oogmasker wil retourneren 🫤

Ik wou mijn product retourneren. Maar er staat nergens beschreven hoe. Ik heb meerdere mails gestuurd maar nooit een antwoord gehad. Inmiddels moeten betalen. Maar erg teleurgesteld

Heel fijn slaap masker, doet wat ie belooft. Alleen jammer dat het klittenband voor een gedeelte onbedekt is, daardoor werden na de eerste nacht de haren uit mijn hoofd getrokken die daarin vast komen te zitten. Ik heb het zelf opgelost met een stukje klittenband eroverheen, maar wat mij betreft is dit een verbeterpunt.

Op 13 juni 2022 zond ik 2 slaapmaskers retour, omdat de pasvorm niet bij mij paste.
Via DHL verstuurd, met code, maar nog niets gehoord.
Geen bevestiging en ook nog geen geld retour.
Hoe lang zou ik daar nog op moeten wachten?
Telefonisch kan ik het bedrijf vandaag, 4 juli 2022
niet bereiken.
Deze gang van zaken vind ik jammer en ik ben teleur gesteld.

Dit zou een fantastisch product kunnen zijn. Helaas een paar grote missers:
- gewicht ligt op mijn ogen, doordat de vakjes waar de korrels niet kunnen komen te ver uit elkaar staan
- het klittenband is te lang en sterk waardoor lang haar erin verstrikt raakt en er uitgetrokken moet worden en daarbij beschadigd (manta sleep mask heeft dit veel beter opgelost)
- masker blijft door gewicht niet op zijn plek, waardoor het onrustig slapen werd bij mij.
Met name die eerste 2 punten zouden makkelijk op te lossen moeten zijn in ontwerp. Contact gehad over 1e punt met klantenservice, maar geen reactie terug.
De enige reden waarom ik 2 sterren ipv 1 ster geef is omdat het masker wel lekker zacht is en de zwaarte is fijn....als die niet op je ogen zou drukken

Mooi masker, ik slaap eindelijk overdag na nachtdiensten ook weer uren achtereen. Geen last van het dragen van het masker ik ben echt heel tevreden!