Hanaley Reviews 439

Trás solicitar información en 2 agencias previamente no tuve suerte, no me llamó ninguna de las dos.
Después contacté con Hanalay y desde el principio todo fue muy fácil, mi comercial fue Laura y la verdad que se preocupó en todo momento de que todo me quedase claro y que tuviera el viaje adaptado a lo que le pedimos,
Agencia muy recomendable, repetiré sin duda.

Una vez más hemos confiado en HANALEY para nuestro viaje a Estrasburgo/Colmar y como siempre ha sido fenomenal. Muchas gracias sobretodo a Laura por prepararnos y asesorarnos en nuestro viaje. Es el tercer viaje que hacemos con HANALEY y desde luego no será el último.
Muchas gracias Laura por tu ayuda y disponibilidad durante nuestro recorrido y por los detalles tan bonitos que has tenido con nosotros… precisamente estos detalles son los que os diferencian con otras agencias!

Hace ya algunos meses que decidimos planificar nuestra luna de miel con el equipo de Hanaley. Al principio teníamos dudas porque no acostumbramos a hacer viajes mediante agencia, sino que solemos organizarlos por nuestra cuenta. Qué suerte tuvimos al decidir hacerlo con ellos, y, especialmente, al encontrarnos con Almudena Martín (Almu, después de tantos correos), que ha sido la artífice de gran parte del resultado. Qué maravilla de viaje, de proceso de planificación y de atención. Esperamos repetir con el equipo. Un abrazo enorme. Gracias por todo, particularmente a Almu.

Decidimos elegir esta agencia para organizar la luna de miel y ha sido un éxito total. Todo estaba super organizado, ante cualquier inconveniente Almudena ha estado pendiente de todo y no nos ha fallado nada.

Nunca esperé tener una experiencia tan sumamente increíble yendo por agencia.
Susana, la agente que nos ha ayudado, es un amor que nos ha resuelto cada duda que hemos tenido.
Los hoteles y actividades que nos han buscado han sido de película.
Una vez que le terminamos de contar nuestra experiencia por Costa Rica ya le preguntamos si comercializaban otro destino que nos interesaba mucho.

Ha sido un placer y una suerte que nos hayáis tocado como nuestras agencia de viajes!!

Viajar con Hanalei Travel a Guatemala ha vuelto a ser una experiencia inolvidable. No era la primera vez que confiábamos en ellos y, una vez más, no decepcionan en absoluto.

Desde el primer momento, cuando decides emprender el viaje, se toman el tiempo de preguntarte absolutamente todo: gustos, presupuesto, preferencias y estilo de viaje. Con esa información, diseñan una ruta totalmente personalizada y, posteriormente, te proponen las excursiones que mejor encajan contigo.

Una vez todo está claro, presentan su propuesta y, sinceramente, rara vez hay algo que modificar. Se nota que para cada país cuentan con expertos locales que dominan el destino a la perfección y cuidan cada detalle.

Durante el viaje surgió algún pequeño percance completamente ajeno a la agencia, pero Susana, nuestra asesora, lo solucionó de inmediato, incluso teniendo en cuenta el cambio horario. En todo momento estuvo pendiente de nosotros, lo que da una enorme tranquilidad cuando estás lejos de casa.

Hanaley Travel es una agencia excelente, donde todo funciona de maravilla, incluso aquello que aparentemente no está en sus manos.
Ya estoy soñando con mi próximo viaje y, por supuesto, volverá a ser con ellos.

Nosotros viajamos bastante, tanto de ocio como por trabajo, en pareja y en familia y esta es la primera vez que lo hacemos con una propuesta de viaje organizado para una familia de 6 miembros. Y puedo afirmar que ha sido una magnífica experiencia: la planificación del viaje en distintas etapas, la gestión de transportes, la elección de hospedajes y, sobre todo, la adjudicación de un guía extraordinario, Ramiro, que nos acompañó desde Cuzco a Machu Pichu pasando por Valle Sagrado.
Además, mi mayor agradecimiento a Almu, agente de Hanaley, por su buen hacer y su mejor trato y atención.

Hanaley organizó nuestra luna de miel en Costa Rica. Susana supo captar a la perfección el estilo de viaje que buscábamos y estuvo pendiente de nosotros durante todo el proceso, durante la organización resolviendo de forma muy eficiente todas las dudas que nos surgían y también es destino. Sin duda repetiremos para futuros viajes y lo recomendamos mucho!!

Viaje a Perú y Punta Cana. Viaje maravillosamente organizado por Susana. Siempre pendiente de nosotros y de las dudas que tuviéramos. No nos hemos tenido que preocupar de nada. Volveremos a viajar con Hanaley.

Nuestro viaje a Argentina ha sido perfecto. En todo momento nos hemos sentido cuidados estando a nuestro aire. Valoro de 10 la gestión de Susana y la de sus representantes allí que nos han hecho sentir como en casa. Muy recomendable.

Almudena súper atenta y el viaje espectacular

Estela nos ha organizado el mejor viaje de nuestra vida, no ha habido ningún fallo y todo ha salido perfecto en nuestra estancia en Indonesia.

Un viaje inmejorable. Noelia nuestra asesora un 10. Gran profesional, un encanto de mujer. Desde el primer día nos ayudó en todo y nos asesoró perfectamente. Han adaptado el viaje a nuestros gustos y ha estado de 10!! Recomiendo muchísimo esta agencia y ya estamos planificando el siguiente viaje con ellos.

La mejor decisión que tomamos para nuestra luna de miel fue elegir a Hanaley!
Acabamos de regresar de una luna de miel absolutamente perfecta e inolvidable en Grecia, visitando Atenas, Paros, Santorini y Mykonos. Todos los detalles de nuestro itinerario salieron a la perfección, lo que nos permitió disfrutar al máximo de cada momento.
Queremos destacar especialmente la ayuda de nuestra agente, Miriam. Su dedicación, atención a los detalles y sus excelentes recomendaciones fueron clave para que este viaje fuera tan especial. Nos sentimos acompañados y apoyados en todo momento, sabiendo que contábamos con su asistencia si la necesitábamos. ¡Gracias, Miriam, por hacer realidad la luna de miel de nuestros sueños!

Muy buena experiencia tanto en la gestión como en el trato recibido. Están pendientes de todo tanto antes como durante el viaje. Ante cualquier incidencia dan una respuesta inmediata buscando una solución. Hemos realizado un viaje a Argentina y todo ha ido genial. Muchas gracias Susana por todo

Estamos encantados con nuestro viaje de luna de miel a Tanzania y Zanzíbar. Laura ha sido quien ha organizado y ha estado en contacto con nosotros todo el viaje. Se ha adaptado perfectamente a nuestras necesidades y ha ido acoplando el viaje según nuestras preferencias y la verdad que ha salido todo perfecto. Muchísimas gracias por este viajazo, repetiremos con Hanaley seguro!!!

Luna de Miel a Sri Lanka y Maldivas – Septiembre 2025

Contratamos nuestra luna de miel con esta agencia, combinando Sri Lanka y Maldivas. Los destinos fueron adecuados y el viaje en destino fue correcto, pero la organización y gestión previa resultaron muy deficientes, generando una experiencia insatisfactoria y un nivel de estrés impropio de un viaje de esta categoría.

Falta de transparencia y aumento de costes

Tras realizar la reserva inicial, se nos informó de aumentos en las tasas aéreas que tendríamos que pagar de más, pese haber pagado una señal para bloquear los vuelos. Tras preguntar, nos informan de un suplemento de 400 € por disponer de guías de habla hispana, concepto que no se mencionó en el presupuesto inicial.
Este tipo de costes adicionales deberían ser transparentes desde el primer momento, especialmente tratándose de un viaje de luna de miel.

Cambio de fechas y ausencia de opciones

Por motivos ajenos a nosotros, tuvimos que adelantar un día la salida del viaje, y la agencia apenas ofreció alternativas.
Las únicas opciones planteadas fueron salir el día después de la boda a las 12:00 pagando 400€ por ampliar una noche o salir un día más tarde e igualmente pagar 400 € adicionales por modificar vuelos o añadir una noche en Estambul. Tras quejarnos, desde la agencia nos dicen que quizás pueden reclamar el costo a la aerolínea, que no resultó en nada pero pensamos que es lo primero que deberían haber hecho.
Finalmente, tuvimos que buscar y pagar por nuestra cuenta un hotel (60 €) para poder adaptarnos al nuevo itinerario.

Problemas con el seguro médico

Desde el principio habíamos pagado un suplemento para contar con el seguro médico de mayor cobertura, pero tras el cambio de fechas, la agencia contrató otra póliza distinta sin informarnos.
Tras nuestra reclamación, reconocieron el error y asumieron el gasto, aunque se trató de otro ejemplo más de descoordinación y falta de control.

Documentación y errores constantes

Durante la planificación recibimos varios borradores del itinerario con errores repetidos, lo que nos obligó a revisar y corregir constantemente.
Incluso encontramos fallos básicos, como el tipo de moneda incorrecto en los documentos oficiales.
En general, la sensación fue de caos organizativo y falta de revisión interna.

Comparativa con otras parejas

Durante el viaje coincidimos con otras parejas que habían contratado el mismo paquete con la misma agencia, y nos sorprendió comprobar que a ellas sí se les ofrecieron varias opciones de vuelos, horarios y servicios.
En nuestro caso, no se nos dio ninguna alternativa, lo que refleja una falta de coherencia en el trato y gestión entre clientes.

Incidencias en destino

En Sri Lanka, tuvimos que pagar 4.000 rupias (unos 10 €) por un espectáculo que figuraba como incluido en la documentación.
Al comunicarlo, la respuesta fue: “nos hemos confundido con otra pareja, pero el importe no es significativo”.
Aunque la cantidad era pequeña, la respuesta no fue profesional ni acorde al nivel del viaje (más de 8.500 €).

Además, el guía realizó cuatro paradas en tiendas turísticas no solicitadas en solo dos días, restando tiempo a las visitas programadas. También se produjeron cambios en el itinerario sin aviso previo, desaprovechando trayectos largos donde se podrían haber incluido paradas culturales o paisajísticas.

Conclusión

El viaje en destino fue correcto y los lugares visitados cumplieron con lo prometido. Sin embargo, la organización, comunicación y gestión administrativa por parte de la agencia fueron muy deficientes.

Consideramos que una empresa especializada en viajes de novios debería ofrecer un servicio mucho más profesional, transparente y coherente.
Recomendamos a la agencia revisar sus procesos internos, garantizar una información clara y completa desde el inicio, y ofrecer el mismo nivel de atención y opciones a todos los clientes.

Un viaje de luna de miel debería ser una experiencia tranquila e inolvidable, no una sucesión de errores administrativos y gestiones innecesarias.

Ha sido la primera y la última vez que viajaremos con agencia, lo que supuestamente nos iba a quitar dolores de cabeza nos dio bastantes más de los esperados.

Como aspecto positivo la atención de Jennifer, que nos organizo el viaje a Escocia,
y Tanya y Patricia que nos ayudaron durante el viaje. Sin embargo, nos anularon una excursión y no nos informaron de algunos aspectos importantes, lo que nos obligó a modificar el horario de entrada al castillo de Edimburgo. La atención posterior fue algo pobre al retornarnos solo una parte de la excursión anulada. El hecho de ser una agencia online no facilita la comunicación. Personalmente, prefiero agencias con un contacto directo con el agente de viajes.

He viajado con mi familia a Japón, es la primera vez que elijo una agencia “on line” y no puedo estar más contenta. Laura q es la persona q nos lo ha organizado, no ha podido hacerlo mejor y estar más pendiente en todo momento. Repetiremos sin dudarlo!!! Lo ha organizado todo al milímetro y ha pillado lo a queríamos a la primera.

No podíamos haber elegido mejor agencia para organizar nuestra luna de miel. Confiamos en Hanaley para la organización de nuestra luna de miel por Japón y Maldivas. Desde el primer momento Eli nos escuchó y supo entender el estilo de viaje que queríamos y lo organizó todo a la perfección. Todos los hoteles en los que estuvimos fueron maravillosos, las visitas guiadas privadas también genial y una vez en destino, cabe destacar que tuvimos un par de inconvenientes y tanto Eli, como los corresponsales que tienen en Japón nos ayudaron y pudieron resolverlos de forma rápida y eficaz.
En resumen, el viaje superó nuestras expectativas y estamos seguros que repetiremos con Hanaley!