Zeer slechte klantenservice en geen…
Zeer slechte klantenservice en geen oplossing voor mijn probleem (Bestelling HBDEU1836198)
Ik ben uiterst teleurgesteld in de service van Hbada.
Op 2 januari heb ik gemeld dat ik de stoel wil retourneren vanwege een vastgestelde rugklacht (hyperlordose). Inmiddels zijn er meer dan twee maanden verstreken en ik heb nog steeds geen retourlabel ontvangen.
In deze periode heb ik minstens vijf keer contact opgenomen met de klantenservice. Elke keer kreeg ik precies hetzelfde antwoord: “we wachten tot het magazijn het retourlabel verstrekt.” Het lijkt erop dat de klantenservice mijn probleem niet serieus neemt en de verantwoordelijkheid intern blijft doorschuiven.
Er wordt geen echte oplossing geboden — alleen standaardantwoorden en vertragingen. De interne organisatie van het bedrijf mag geen probleem van de klant zijn.
Door deze ervaring kan ik Hbada absoluut niet aanbevelen. Als er een probleem ontstaat, moet u er rekening mee houden dat u maandenlang moet wachten zonder concrete oplossing.
Zeer teleurstellende service.
— Nikita Vashchuk